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« Que dites-vous à quelqu’un qui vous a sauvé la vie, que dites-vous ? ‘Merci ?’ Ce n’est pas suffisant », a déclaré Dianne Crawford Une affaire actuelle.
Après avoir rencontré l’homme qui lui a sauvé la vie, Dianne, 73 ans, a fondu en larmes, serrant la main de l’infirmière et revivant l’appel téléphonique qui a conduit à son traitement qui lui a sauvé la vie.
« Vous m’avez sauvé la vie », a-t-elle déclaré à Brett Robertson, infirmier depuis plus de 40 ans, après que les deux hommes se soient finalement rencontrés en personne plus d’un an après le premier appel à la ligne téléphonique 24h/24 et 7j/7 de Medibank.
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Dianne, qui vit avec son mari à Bunbury, en Australie occidentale, était à la maison seulement une semaine après avoir quitté l’hôpital pour une péricardite.
Son état s’était rapidement dégradé, mais elle avait obstinément refusé de retourner à l’hôpital.
« Je ne voulais pas quitter ma chambre parce que je ne pensais pas revenir », a-t-elle déclaré.
Mais la grand-mère a décidé de renvoyer certains appels manqués à Medibank, lorsque l’infirmière de triage Robertson, basée dans le Queensland, a répondu à l’appel.
« C’est juste par hasard qu’elle m’a eu… c’était comme si les planètes étaient alignées », a expliqué Brett.
Il réalisa rapidement qu’elle était à bout de souffle.
« Elle m’a fait travailler plus dur que je ne l’avais fait pendant un moment, parce qu’elle n’arrêtait pas de jeter ces petits harengs rouges du genre ouais, je vais bien, je suis comme ça depuis quelques jours », a-t-il déclaré.
« J’ai dû vraiment la convaincre que c’était sérieux », a-t-il déclaré.
« Si nous n’étions pas intervenus, elle ne nous verrait pas la semaine prochaine. »
Brett a réussi à faire venir une ambulance au domicile de Dianne, où elle a été transportée d’urgence à l’hôpital.
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« Quand je suis arrivée à l’hôpital, j’avais beaucoup de liquide sur mon cœur. Il était allé jusqu’au poumon gauche », a déclaré Dianne.
Brett serait considérée comme l’une des infirmières de triage 24 heures sur 24 les plus expérimentées de Medibank, ayant travaillé comme infirmière dans des zones de guerre, sur des plates-formes pétrolières et dans les services d’urgence du monde entier.
Mais il insiste sur le fait que retrouver Crawford est un moment fort de sa carrière.
« C’est la première fois en 10 ans que je rencontre un appelant », a-t-il déclaré.
« Donc pour moi, c’est un moment fort de ma carrière et je le pense très sérieusement.
« Vous savez, on ne vous remercie pas très souvent et certainement pas de cette façon. »
Des mois après le premier appel téléphonique, Dianne s’est rendue dans une agence Medibank et a demandé à être mise en contact avec Brett pour le remercier, mais l’assureur maladie est allé plus loin et a organisé une rencontre en personne à Melbourne.
« Le simple fait de le rencontrer signifie tellement », a déclaré Dianne.
Elle s’est maintenant assurée que Brett figure sur sa liste de cartes de Noël, afin qu’il puisse être remercié chaque année qui lui reste.