Mit einem neuen Telefonservice könnte Google schon bald dem lästigen Warten in Telefonwarteschleifen ein Ende bereiten. Denn der Internetkonzern arbeitet an einem neuen Stellvertreter-Feature. Damit können Nutzerinnen und Nutzer einen Rückrufauftrag stellen, auch wenn die Servicehotlines diesen Dienst gar nicht anbieten.
Wie das Online-Magazin GoogleWatchBlog a signalé que Google a publié la fonctionnalité pour les participants au programme Search Labs. Ici, des utilisateurs experts testent des fonctions sous forme d’« expériences » pour le géant de l’Internet. Il s’agit de toutes premières phases de test au cours desquelles l’objectif est de déterminer si les nouvelles fonctionnalités ont du sens et sont réalisables. Google a obtenu le soutien de partenaires commerciaux pour le robot de file d’attente. Le géant de la technologie ne dispose actuellement du ballon d’essai qu’aux États-Unis et pour[–>Pixel-Smartphones libéré.
Roboter wartet und ruft zurück
Die neue Funktion läuft folgendermaßen ab: Nutzerinnen und Nutzer beauftragen Google in der Google Suche avec un rappel directement depuis la page service de l’entreprise souhaitée. Pour ce faire, ils doivent fournir un motif et un numéro de téléphone où ils peuvent être joints. Le robot de file d’attente compose ensuite le numéro de téléphone de la hotline client et reste en ligne jusqu’à ce qu’il atteigne un employé.
Der Rückruf erfolgt dann automatisch von Google aus. Zugleich informiert der Dienst den Mitarbeiter oder die Mitarbeiterin über das Anliegen des Auftraggebers. Im Idealfall kann die Servicekraft das Anliegen direkt bearbeiten, wenn der Auftraggeber oder die Auftraggeberin den Rückruf entgegennimmt.
Rückruffunktion mit Tücken
Ganz ohne Tücken ist das Konzept nicht, was erklären dürfte, warum Google vorerst das Feature nur im « kleinen Kreis » testet. Es ist denkbar, dass Servicemitarbeitende die Roboterstimme überspringen. Gerade in den USA haben sogenannte Robocalls einen schlechten Ruf als aufdringliche Werbung oder sogar Betrugsversuch, auch in Deutschland werden solche Anrufe meist als Spam- oder Betrugsversuch wahrgenommen. D’un autre côté, il se pourrait que les clients négligent le rappel. On ne sait pas si le robot de rappel abandonne ensuite la commande ou réessaye.
Es bleibt abzuwarten, wie die Funktion sich in den nächsten Wochen und Monaten entwickelt. Wann Google eine Veröffentlichung plant, ist unbekannt. Aller Wahrscheinlichkeit nach geht sie dann erst einmal in den USA an den Start, bevor sie mit einigem zeitlichen Abstand den Sprung zu uns macht.
