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Klaviyo, l’entreprise de technologie marketing introduite à la Bourse de New York en septembre dernier, a une devise interne destinée à motiver ses employés et à leur faire moins peur de l’échec : « Nous avons terminé à 1 % ».
Le PDG Andrew Bialecki a comparé l’idée à la barre de progression qui peut apparaître sur votre écran lorsque vous téléchargez une mise à jour logicielle. Si la barre de progression indique que le téléchargement n’est terminé qu’à 1 %, vous ne vous inquiétez pas trop de fermer votre ordinateur portable et de réessayer plus tard puisque vous n’êtes pas si loin dans le processus, a-t-il déclaré à Business Insider.
« Une chose dangereuse qui arrive, c’est si une personne, une équipe ou une entreprise entière commence à se sentir comme, eh bien, nous sommes en quelque sorte à 60 % du chemin ou à 70 %, vous commencez à vous sentir un peu protecteur envers ce que vous avez fait. Vous commencez à devenir un peu réticent à prendre des risques », a déclaré Bialecki.
« Vous avez juste besoin de cette mentalité selon laquelle les meilleures choses que vous allez accomplir sont toujours devant vous », a-t-il ajouté.
« Nous avons terminé à 1 % » vise également à souligner que les employés de Klaviyo devraient toujours chercher à relever la barre de ce à quoi ressemble le succès. Cela ne veut pas dire qu’ils ne devraient pas célébrer les étapes importantes et les petites victoires en cours de route.
Klaviyo gère le marketing par e-mail et SMS pour plus de 143 000 entreprises de commerce électronique, le week-end du Black Friday et du Cyber Monday est donc une période chargée de l’année.
« Après chaque période des fêtes, nous accrochons une petite banderole à l’intérieur du bureau de Klaviyo pour célébrer le succès de nos clients », a-t-il déclaré. « Mais ensuite, nous nous demandons : quel que soit le nombre de dollars de revenus, de messages que nous envoyons, ou la quantité de données que nous aidons à stocker et à interroger, que signifierait faire 100 fois plus ? Et chaque année, ce chiffre ne fait que croître. « .
Les projets de Klaviyo pour créer de la valeur dans un paysage SaaS « fragmenté »
Bialecki affirme que l’IA est un domaine dans lequel Klaviyo prévoit de relever la barre. Il a récemment annoncé une nouvelle suite d’outils qui incluent la possibilité de générer des segments de clientèle, de créer des e-mails personnalisés et d’optimiser les formulaires Web à l’aide de l’IA.
L’IA joue également un rôle majeur dans la manière dont Klaviyo investit dans sa suite de produits, car elle continue d’ajouter de la valeur aux clients dans un paysage SaaS de commerce électronique de plus en plus encombré. De nombreux commerçants utilisant des plateformes comme Shopify cherchent à réduire les coûts de leur pile technologique. Cela signifie qu’il est devenu encore plus important pour les entreprises SaaS de prouver qu’elles sont utiles aux commerçants.
Bialecki affirme que Klaviyo peut démontrer directement l’impact de sa technologie à l’aide d’une mesure que l’entreprise appelle « valeur attribuée à Klaviyo ». Il mesure les revenus provenant des commandes passées dans les cinq jours suivant l’envoi d’un e-mail à un client utilisant Klaviyo, ainsi que des commandes passées dans les 24 heures suivant l’envoi d’un SMS. La société a déclaré avoir généré plus de 50 milliards de dollars de valeur attribuée à Klaviyo en 2023.
« Il y a eu tellement de fragmentation des logiciels au cours des 15 dernières années. Pour chaque petit flux de travail ou chaque petit outil, il y avait quelque chose, et cela ne fonctionnait pas vraiment avec les autres éléments », a déclaré Bialecki.
En revanche, Klaviyo se considère comme un « cerveau central » pour une entreprise dans la mesure où il aide les entreprises à utiliser leurs propres données clients pour prendre des décisions marketing par courrier électronique et SMS.
Klaviyo est souvent considéré comme le chouchou de l’écosystème Shopify, et son introduction en bourse a servi de test important pour les entreprises qui comptent sur la plateforme de commerce électronique canadienne pour leur croissance. Le dossier S-1 de Klaviyo mentionne le mot « Shopify » 198 fois et indique qu’environ 77,6 % de ses revenus récurrents annuels provenaient des marchands Shopify.
La société a publié ses résultats du quatrième trimestre – son deuxième en tant qu’entreprise publique – le 27 février. Elle a augmenté son chiffre d’affaires de 39 % d’une année sur l’autre pour atteindre 201,6 millions de dollars et a déclaré une perte d’exploitation de 36,3 millions de dollars. Le chiffre d’affaires total était de 698,1 millions de dollars pour 2023.
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