Customize this title in frenchLe plus grand fournisseur de services sans fil du pays, Verizon, est en panne depuis des heures sur certains marchés (MISE À JOUR)

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MISE À JOUR (2): Les clients de Verizon continuent d’avoir des problèmes sur certains marchés et le nombre de plaintes soumises à DownDetector a dépassé le pic enregistré plus tôt dans la journée. Une nouvelle ville, Baltimore, Maryland, a été ajoutée aux emplacements avec le plus de plaintes. Si vous rencontrez des problèmes avec votre service Verizon, écrivez-nous dans la section des commentaires et n’oubliez pas d’ajouter votre emplacement. À 1 h 18 HAE, 2 761 plaintes concernant Verizon avaient été envoyées à DownDetector.

De nouvelles plaintes concernant le service de Verizon ont été envoyées à DownDetector

MISE À JOUR: Même si le nombre de plaintes contre Verizon soumises à DownDetector a fortement chuté, un tweet vient d’être envoyé par le support de Verizon indique que le service reste en panne sur les mêmes marchés. Une cliente de Verizon nommée Jennifer a écrit : « Combien de temps nos téléphones vont-ils être en panne ? Il semble que nous soyons nombreux à Paducah KY sans service. »

Verizon a répondu : « Bonjour, Jennifer ! Je n’ai pas d’heure d’arrivée prévue pour le moment, mais je tiens à vous assurer que nos techniciens travaillent le plus rapidement possible pour rétablir le service dans votre région. Nous nous excusons pour ce désagrément et nous apprécions Votre patience. » Donc pour l’instant, la panne continue.

L’histoire originale suit…

Certains abonnés Verizon ont aujourd’hui des problèmes avec le plus grand opérateur de téléphonie mobile du pays. Selon DownDetector, le nombre de plaintes qu’il a reçues à propos de Verizon est passé de 244 à 14h38 HAE (qui était encore bien au-dessus de la ligne de base) pour culminer à 2 503 à 15h23 HAE. À 19 h 08 HAE, il y avait encore 1 408 plaintes qui arrivaient, soit 10 fois plus que la valeur de référence.
56% se sont plaints que les problèmes rencontrés par Verizon leur causaient des problèmes avec leurs téléphones portables. 24 % ont déclaré qu’ils ne pouvaient se connecter à aucun signal de Verizon, et 19 % ont déclaré qu’ils avaient une panne totale du service Verizon.

Les zones avec le plus de plaintes incluent Evansville, Indiana ; Paducah, Kentucky; Owensboro, Kentucky; Nashville, Tennessee; New York, New York ; Murray, Kentucky; Jaspe, Indiana ; Newburgh, Indiana; et Benton, Arkansas. Comme vous pouvez le voir, la ville de New York est l’excentrique ici en termes d’emplacement et le problème que Verizon se produit dans la Big Apple pourrait être différent des problèmes rencontrés dans le Kentucky, l’Indiana et l’Arkansas.

Verizon a envoyé un tweet il n’y a pas si longtemps dans lequel il attribuait le problème à une fibre coupée. La société a tweeté« Les coupures de fibre dans la région d’Evansville entraînent une interruption du service pour les clients dans et autour de la zone. Nos ingénieurs travaillent avec notre fournisseur de fibre tiers pour réparer ces coupures et rétablir le service. Nous n’avons toujours pas de temps estimé . »
DownDetector montre que certains clients de Verizon ont des problèmes avec l'opérateur sans fil - Le plus grand fournisseur de services sans fil du pays, Verizon, est en panne depuis des heures sur certains marchés (MISE À JOUR)

DownDetector montre que certains clients de Verizon ont des problèmes avec l’opérateur sans fil

Cependant, sur DownDetector, un client de Verizon a écrit : « Je viens de parler à quelqu’un de Verizon et ils m’ont dit qu’une tempête à Evansville a détruit une tour qui alimente une grande partie du signal vers la majeure partie de l’ouest du Kentucky, du sud de l’Indiana et de certaines parties de l’ouest du Tennessee. Ils ont dit que la tempête avait également touché d’autres transporteurs. »

Malgré les problèmes évidents rencontrés par Verizon, certains se font dire par les représentants téléphoniques de Verizon qu’il n’y a pas de panne, même si certains de ces clients qui se plaignent n’ont aucun service cellulaire sur leur téléphone et n’ont que l’icône SOS sur la barre d’état de leur combiné.

En réponse à un autre client qui lui a envoyé un tweet indiquant que le service est désactivé dans sa région, Verizon a répondu : « Bonjour et merci pour votre mention. Nous avons lu que le service est désactivé, et nous sommes là pour vous aider à découvrir pourquoi et comment pour remettre votre service en marche. »

Cela pourrait être une longue nuit pour certains clients de Verizon. Nous continuerons de surveiller la situation et mettrons à jour l’histoire si nécessaire.



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