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Selon une nouvelle étude, les Australiens à court d’argent et en difficulté financière s’en prennent de plus en plus aux travailleurs du commerce de détail et des services.
Une enquête Finder a révélé que 32 % des personnes interrogées avaient été confrontées ou témoins de l’hostilité des clients au cours des six derniers mois.
Et quatre pour cent, soit près de 812 000 Australiens, ont été victimes d’un client abusif.
Les données de consommation de Finder ont montré que 76 % des Australiens étaient, à un certain niveau, stressés par leurs finances.
« De nombreux foyers australiens sont à court d’argent et nous commençons à voir une partie de cette tension se transformer en abus », a déclaré Rebecca Pike, experte financière chez Finder.
« Lorsque les gens ont du mal à payer leurs courses, cette frustration peut encore s’intensifier lorsque l’on ajoute des caisses automatiques encombrantes et moins de personnel du service client. »
Pike a déclaré que la hausse des prix et les frais supplémentaires des cartes de crédit pourraient également susciter la colère des clients.
Les données ont montré que cinq pour cent des femmes avaient été victimes d’abus de la part d’un client, contre trois pour cent des hommes.
Et les jeunes travailleurs étaient également davantage visés, puisque huit pour cent des employés de la génération Z ont déclaré avoir été maltraités au cours des six derniers mois, soit deux fois le chiffre global.
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Pike a déclaré que le stress financier peut entraîner des sentiments de frustration et d’impuissance, surtout si les gens croient avoir un contrôle limité sur leur situation financière.
« Mais ce n’est pas une excuse pour s’en prendre aux travailleurs des services qui travaillent dur », a-t-elle ajouté.
« Si vous êtes dans une situation financière difficile, essayez de prendre une mesure positive, comme demander des conseils financiers, afin qu’une simple visite au magasin ne se transforme pas en un incident de police. »