Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsL’agressivité croissante des clients envers les employés du commerce de détail devrait s’intensifier ce Noël avec le stress lié au coût de la vie, a révélé une nouvelle enquête.Des milliers d’employés du commerce de détail ont déclaré dans une enquête menée par l’Association des employés des magasins, de la distribution et des secteurs connexes (SDA) qu’ils ne se sentaient pas en sécurité au travail, 87 pour cent d’entre eux ayant été victimes de violences verbales de la part des clients cette année.Le pourcentage d’employés du commerce de détail confrontés à des violences physiques de la part des clients a bondi à 12,5 pour cent cette année, contre 8 pour cent en 2021, tandis que les abus en ligne envers les travailleurs ont doublé au cours de la même période, révèle l’enquête.Les agressions des clients se sont intensifiées au cours de la dernière année, des milliers de travailleurs ayant signalé des abus. (Getty Images/iStockphoto)Près d’un quart des travailleurs ont déclaré avoir été victimes de harcèlement en raison de leur origine ethnique ou culturelle, selon l’enquête.Les abus envers les travailleurs du commerce de détail ne se sont pas améliorés ces dernières années, malgré les efforts croissants des gouvernements des États et des syndicats pour lutter contre les agressions des clients, a constaté la SDA.Si vous êtes un employé du commerce de détail qui a été victime d’abus de la part de clients et que vous souhaitez partager votre histoire, contactez [email protected]. Les abus des clients vont probablement s’intensifier cette période de Noël en raison de la pression du coût de la vie à laquelle sont confrontés les acheteurs, a déclaré le professeur Nitika Garg, chercheur en comportement des consommateurs à l’Université de Nouvelle-Galles du Sud. »Les consommateurs connaissent un stress et une frustration accrus parce qu’ils sont financièrement tendus ou incapables de faire face à la crise du coût de la vie », a-t-elle déclaré. « En raison de cette émotion négative et de cette frustration accrues, ils s’en prennent malheureusement à la personne la plus proche des grandes et méchantes entreprises qu’ils considèrent comme étant en partie responsables de la situation, à savoir les travailleurs de première ligne du commerce de détail. »Selon un chercheur, la maltraitance des clients devrait augmenter ce Noël, aggravée par le stress lié au coût de la vie. (PAA)Créer des lieux de travail sûrs pour les travailleurs du commerce de détail devrait être une priorité absolue ce Noël, a déclaré la chercheuse Nitika Garg. (Getty)Garg a déclaré que les détaillants et l’Australian Retailers Association (ARA) peuvent accroître la sécurité des lieux de travail des travailleurs du commerce de détail ce Noël en mettant au premier plan les messages de comportement respectueux dans les magasins. »Il est important de distinguer l’employé de première ligne de l’entreprise », a-t-elle déclaré. »Même si vous êtes en colère contre l’entreprise, cela ne signifie pas que vous pouvez vous en prendre aux travailleurs de première ligne. »S’ils demandent à voir le reçu ou à vérifier votre panier, cela n’a rien de personnel, c’est leur responsabilité. »Un nouveau conseil de sécurité sera bientôt créé en Australie pour contrer la montée des abus, la SDA, l’ARA et d’autres grands détaillants et centres commerciaux annonçant leurs plans ce mois-ci. »Tous les travailleurs du commerce de détail ont le droit de se sentir en sécurité au travail et le bien-être de cette main-d’œuvre vitale a un effet d’entraînement sur le bien-être de nombreux autres membres de notre communauté », a déclaré le directeur général d’ARA, Paul Zahra.
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