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B&Q a refusé de rembourser un client dont la peinture s’est ouverte pendant la conduite, « inondant » l’intérieur de sa voiture. Adam Bolwell fait partie d’une poignée de clients B&Q en colère qui ont attaqué la chaîne de bricolage à propos de leurs pots de peinture Valspar avec des « couvercles non sécurisés ». Certains clients du détaillant ont subi des milliers de livres de dommages sur leurs véhicules « en ruine ».
M. Bolwell, un comptable de Bradford-on-Avon, affirme qu’un pot de 42 £ de peinture émulsion grise Valspar s’est ouvert alors qu’il montait une colline dans sa Peugeot 107.
Il dit que l’incident a laissé le plancher de sa voiture « ressemblant à une piscine ».
M. Bolwell affirme qu’après avoir contacté le détaillant, on lui a dit qu’il devrait contacter son magasin local pour voir s’il pouvait être remboursé. Comme la peinture était scellée lors de son achat, ils ont refusé.
Il a déclaré: « Je fulminais et B&Q n’était pas le plus utile. J’ai envoyé un e-mail à l’équipe des plaintes qui a dit qu’ils le transmettraient au magasin et ils n’ont pas du tout été utiles.
« Ils ont dit qu’une fois qu’il avait quitté leur magasin, cela n’avait rien à voir avec eux. »
M. Bolwell, de Bradford-on-Avon, Wiltshire, dit l’avoir mis dans le plancher du siège passager après avoir acheté la peinture. Il affirme que quelques minutes après le court trajet de retour à la maison, la douleur a basculé et le couvercle a sauté.
Il a dit: « Je l’ai mis dans le plancher du passager avant. Je montais la colline à environ un mile du mien, je ne conduisais pas de manière agressive. Il est tombé et il est allé partout. Il n’est pas tombé du siège, il vient de basculer.
« C’était comme une piscine, j’ai perdu environ quatre litres et demi. Ce n’était pas génial. J’étais un peu agacé, c’est le moins qu’on puisse dire. »
« Mon père est peintre, il a dit qu’il avait acheté des milliers de pots de peinture et qu’il n’en avait jamais eu. »
Selon Adam, la voiture « sent toujours » et est tachée et ils ont dû jeter les tapis de voiture. Il a ajouté: « Je ne peux pas rester trop longtemps dans la voiture à cause des émanations. »
D’autres clients de la peinture ont signalé des incidents similaires.
En 2016, un couple a affirmé que la peinture s’était infiltrée dans le dessous de leur Mercedes à 12 000 £, ce qui ne valait pas la peine d’être réparée.
B&Q affirme que moins d’une boîte sur 100 000 a conduit à une plainte pour déversement, mais a proposé d’effectuer des tests supplémentaires.
En octobre 2022, une autre cliente a partagé une photo de sa voiture recouverte de peinture blanche, affirmant que B&Q avait décliné toute responsabilité.
Pendant ce temps, d’autres clients de B&Q ont contacté la chaîne sur les réseaux sociaux, affirmant avoir le même problème et ne pas être remboursés.