Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsUn certain nombre de clients furieux de Qantas se sont attaqués à la compagnie aérienne, affirmant qu’ils avaient été facturés deux fois alors qu’ils tentaient de réserver un billet auprès du transporteur.Les passagers, parmi lesquels figurent des voyageurs fréquents, ont affirmé avoir reçu des « frais de retenue » correspondant au même prix que le billet.Beaucoup ont affirmé que les coûts supplémentaires les empêchaient de payer leur loyer, leur hypothèque ou leurs courses, entre autres nécessités. Qantas a déclaré avoir connaissance d’un « petit nombre » de cas dans lesquels il semble que les clients avaient été facturés deux fois, mais a déclaré que ce n’était « pas le cas ». Des clients furieux se sont déchaînés contre Qantas après avoir été facturés deux fois pour leur billet d’avion, ce qui a provoqué une vague de réactions négatives contre la principale compagnie aérienne.Une Australienne s’est vu facturer 5 500 dollars alors qu’elle avait déjà payé le même montant pour acheter son billet pour survoler et voir son beau-père malade au Royaume-Uni. Elle a déclaré qu’elle avait dû attendre d’être remboursée, affirmant que les frais supplémentaires l’avaient laissée sans argent pour acheter de la nourriture. « Je n’ai pas mangé et je n’ai pas pu survivre correctement depuis dimanche dernier. Qantas a facturé des frais de retenue pour les vols que j’ai réservés », a-t-elle déclaré. « Cela fait sept jours et les frais auraient dû être restitués. Ces frais sont les mêmes que pour les billets, que j’ai payés en totalité. «Ils ont donc retiré 5 500 $ supplémentaires et j’ai un compte à découvert.« Il me restait 300 dollars à dépenser en produits d’épicerie et en articles ménagers, en essence – des choses dont vous avez besoin pour survivre. Je n’ai jamais vécu cela avec aucune autre compagnie aérienne. Rebecca Lynch a affirmé qu’elle avait également été obligée de payer plus pour le billet d’avion de sa famille, partageant son histoire sur la plateforme de médias sociaux X. « Qantas, vous avez facturé deux fois mon compte pour les billets de ma famille, soit 8 400 $… et vous avez laissé mon compte presque vide, sans argent pour le remboursement de mon hypothèque et mes courses », a-t-elle écrit. Plusieurs voyageurs ont déclaré avoir déjà passé des heures au téléphone avec le personnel de Qantas pour tenter de récupérer leur argent après s’être vu facturer des « frais de retenue ». Certains ont déclaré avoir passé plus de deux heures au téléphone à attendre de parler à l’équipe du service client de la compagnie aérienne et avoir été contraints d’attendre plus d’une semaine pour recevoir leurs fonds.Lynda Shortis, qui était autrefois une voyageuse fréquente de la compagnie aérienne, a déclaré qu’elle avait payé deux fois un billet qu’elle avait acheté pour deux voyages distincts. Elle a payé deux fois ses billets en mars 2022 après avoir réservé des vols de Melbourne à Alice Springs et de Darwin à Cairns pour elle et son mari auprès de Qantas. Au lieu de payer 7 000 $ pour son billet d’avion, Mme Shortis, furieuse, a déclaré à Yahoo qu’elle avait payé 14 000 $ après que le montant ait été facturé sur sa carte de crédit. Plusieurs clients ont révélé qu’ils avaient été obligés d’attendre plus d’une semaine pour récupérer leurs fonds après que la compagnie aérienne (photo) ait facturé deux fois un billet aux voyageurs.«J’étais cordable», a-t-elle déclaré. «C’est un défaut du système. La première fois que cela s’est produit, j’ai reçu un appel de la banque disant : « Une de vos cartes est à découvert ». Un porte-parole de Qantas a déclaré au Daily Mail Australia : « Nous sommes conscients qu’un petit nombre de clients semblent être facturés deux fois pour les réservations de vols. Ce n’est pas le cas.’«Malheureusement, il y a parfois un délai lorsque les banques et les prestataires de paiement débloquent les fonds préautorisés une fois la transaction terminée. « Nous avons travaillé en étroite collaboration avec nos partenaires bancaires et de paiement pour résoudre ces problèmes, réduisant ainsi considérablement leur apparition. »Le porte-parole de Qantas a déclaré que la compagnie aérienne était au courant de « nouveaux cas isolés ». « Les fonds préautorisés sont automatiquement débloqués par les banques et les prestataires de paiement dans un délai de trois à sept jours », a-t-il déclaré. « Si les clients ont besoin de fonds plus tôt, ils doivent contacter leur banque pour demander un déblocage de paiement ».Qantas a admis en 2022 qu’un problème de pré-approbation dans ses systèmes de paiement était responsable de la surcharge des clients. Qantas (photo) a déclaré que l’erreur était due à un problème de pré-paiement qui a conduit plusieurs clients à se voir surfacturer leur billet d’avion.La compagnie aérienne nationale a traversé une période tumultueuse ces derniers mois, obligeant l’ancien PDG Alan Joyce à démissionner après 15 ans à la tête de la compagnie aérienne. Un mois plus tard, le président de l’entreprise, Richard Goyder, a annoncé qu’il quitterait également ses fonctions après cinq ans à ce poste de direction. L’entreprise a perdu une décision de justice historique en septembre après que la Haute Cour a statué que Qantas avait externalisé illégalement 1 683 emplois de travailleurs au sol en 2020. Les dirigeants de Qantas ont également été interrogés lors d’une enquête sur les pratiques anticoncurrentielles de la compagnie aérienne. M. Joyce a déclaré lors d’une audition d’un comité sénatorial que le gouvernement fédéral devrait empêcher les vols de Qatar Airways d’opérer en Australie.
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