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L’une des principales plaintes des clients concernant le Copilot de Microsoft est qu’il ne semble pas fonctionner aussi bien que ChatGPT, selon les employés ayant une connaissance directe des commentaires des clients.
« Chaque fois qu’un client commence à l’utiliser, il commence à le comparer à ChatGPT et à dire : « Vous n’utilisez pas la même technologie ? » », a déclaré l’une des personnes.
ChatGPT, le chatbot d’intelligence artificielle d’OpenAI, a des attentes relativement élevées pour les clients qui essaient maintenant les outils Microsoft Copilot pour la première fois. Les efforts du géant du logiciel pour répondre à ces attentes constituent un test important alors que l’industrie de l’IA tente de faire passer les utilisateurs des offres gratuites de chatbot grand public vers quelque chose de plus précieux.
Microsoft s’efforce d’ajouter de la valeur à ces outils d’IA avant que les clients ne commencent à se demander s’ils obtiennent un bon retour sur l’argent supplémentaire qu’ils dépensent pour cette technologie très médiatisée.
Copilote contre ChatGPT
Copilot pour Microsoft 365 a atteint le plus grand nombre de clients jusqu’à présent après que la société l’ait rendu disponible pour tous en novembre. Il s’agit d’une version de l’assistant IA qui fonctionne avec la suite d’applications professionnelles de l’entreprise telles que Word, Outlook et Teams.
Jusqu’à présent, les commentaires sur l’outil ont été mitigés, voire positifs, selon les employés de Microsoft qui ont parlé avec BI.
Il existe les problèmes habituels de Microsoft : certains clients utilisent des versions plus anciennes de produits tels que le service de messagerie Outlook, et ils s’attendent à ce que les capacités géniales de AI Copilot fonctionnent avec ce logiciel quelque peu vieillissant.
Mais les employés de Microsoft ont déclaré à BI que les comparaisons avec ChatGPT revenaient sans cesse. Ces sources ont demandé à ne pas être identifiées lors de discussions sur des questions privées.
La version « travail » de l’outil Copilot utilise les données internes des clients pour aider à fournir un support automatisé aux employés travaillant sur des tâches telles que la synthèse de réunions.
Il interroge ces informations sensibles à partir de sources telles que le logiciel de collaboration SharePoint de Microsoft. Cela signifie parfois que les réponses ne sont pas aussi rapides ou complètes qu’un chatbot Web gratuit et ouvert tel que ChatGPT qui a été formé sur les informations provenant de l’ensemble d’Internet.
Les employés de Microsoft ont déclaré à BI que les clients qui disaient que cet outil Copilot ne se comparait pas favorablement à ChatGPT ne comprenaient tout simplement pas le fonctionnement des différents produits.
Cela a été confirmé par Jared Spataro, vice-président de Microsoft pour l’IA au travail, dans une interview organisée par l’entreprise.
Les outils Copilot de Microsoft sont construits sur ce que l’entreprise appelle le modèle Azure OpenAI. Cela reprend les meilleurs modèles GPT d’OpenAI et ajoute des fonctionnalités supplémentaires.
Ces modèles GPT fournissent une large base de connaissances. Les copilotes se chargent essentiellement de cela et exploitent les données privées des clients pour fournir une assistance sur mesure dans des situations de travail spécifiques. Le système comporte naturellement plus de restrictions, selon les employés de Microsoft. Par exemple, il n’accède que temporairement aux données internes, puis les supprime après chaque requête.
Apprendre aux clients comment inviter
Un autre problème pour Microsoft est que les utilisateurs sont généralement mauvais pour rédiger des invites, disent les employés. Il s’agit d’instructions spéciales qui permettent de tirer le meilleur parti des modèles d’IA et des chatbots. Il existe même un nouvel emploi pour cette compétence émergente, appelé ingénierie rapide.
« C’est un copilote, pas un pilote automatique, vous devez travailler avec », a déclaré un membre du personnel de Microsoft à BI.
La réponse donnée par un outil d’IA ne peut être aussi bonne que la question posée. « Si vous ne posez pas la bonne question, il fera quand même de son mieux pour vous donner la bonne réponse, et il peut présumer des choses », a ajouté cette personne.
L’un des employés a déclaré que Microsoft avait embauché son partenaire BrainStorm pour créer des vidéos de formation afin d’aider les clients à créer de meilleures invites pour Copilot. Microsoft et BrainStorm ont refusé de commenter ce sujet.
Certains clients Microsoft ont même créé leurs propres équipes internes pour aider à former le personnel à tirer le meilleur parti de ces outils d’IA.
Spataro a déclaré que Microsoft avait déployé beaucoup d’efforts pour fournir une prise en charge de l’ingénierie rapide au sein du produit Copilot pour Microsoft 365 lui-même, par exemple avec des FAQ et des exemples d’invite.
Copilote « Travail » vs Copilote « Web »
Une source de confusion pour les clients est qu’il existe une version « professionnelle » de Copilot pour Microsoft 365 et une version « web » de l’outil.
La version Web génère des sorties similaires à ChatGPT et fonctionne de la même manière. La version « travail » quant à elle, est celle qui exploite les données internes privées des clients pour apporter des réponses plus personnalisées et spécifiques.
Par exemple, un client Microsoft peut utiliser la version Web de Copilot pour rechercher des informations accessibles au public sur un client. Ils pourraient ensuite passer à la version professionnelle pour découvrir quelles informations supplémentaires sont disponibles sur ce client à partir des données internes de l’entreprise.
Pourtant, les employés ont déclaré à BI que les clients ne comprenaient pas pourquoi la version « travail » ne donnait pas de réponses aussi rapides et aussi complètes que la version Web Copilot.
Spataro a déclaré que Microsoft avait pris des mesures pour aider les clients à comprendre le fonctionnement de ces différentes offres Copilot. Par exemple, la société introduit un interrupteur à bascule permettant aux clients de basculer entre la version « Web » et la version « travail » de Copilot pour les aider à comprendre quel ensemble de données (le Web ou leurs fichiers internes stockés dans SharePoint) est interrogé.
« Copilot pour Microsoft 365 ne ressemble à aucune autre expérience d’IA au travail, avec une compréhension approfondie de votre travail et de votre organisation qui combine des modèles d’IA haut de gamme, le Web et vos données d’entreprise pour permettre de nouveaux scénarios qui ont un impact direct sur les résultats. une manière qui n’était pas possible avant l’IA générative », a déclaré Spataro dans un communiqué.
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