Make this article seo compatible, Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words
- L’administration Biden propose une nouvelle règle pour traiter des droits des passagers des compagnies aériennes aux États-Unis.
- Cela obligerait les compagnies aériennes à fournir une compensation en espèces pour les retards et les annulations de vols.
- JetBlue et Alaska Airlines sont les seuls transporteurs à offrir des crédits de vol pendant les longs retards, selon le DOT.
L’administration Biden a annoncé lundi son intention de proposer une nouvelle règle qui obligerait les compagnies aériennes à fournir une indemnisation en espèces aux passagers et à couvrir le coût des repas, des hôtels et de la nouvelle réservation de vol en cas d’annulations et de retards contrôlables.
Actuellement, aucune loi ou réglementation américaine n’oblige les compagnies aériennes à indemniser les passagers lorsque leurs vols sont retardés, contrairement à l’Europe, où les passagers se voient garantir une indemnisation en espèces pouvant aller jusqu’à 600 euros si leur arrivée est retardée de plus de trois heures.
Le règlement proposé s’inscrit dans la continuité des efforts récents du ministère pour nommer et faire honte aux compagnies aériennes pour leur manque de protection des clients après une période d’annulations et de retards de vols endémiques en 2022.
« La FAA et le ministère des Transports font leur part, mais les compagnies aériennes doivent accepter leur responsabilité fondamentale de mieux servir les passagers lorsqu’elles ne le font pas », a déclaré le secrétaire aux Transports Pete Buttigieg lors de l’annonce de lundi après-midi. « Nous sommes ici pour faire respecter les droits des passagers et tenir les compagnies aériennes responsables. »
Le tableau de bord du service client des compagnies aériennes DOT est désormais disponible sur le nouveau site Web FlightRights.Gov
Département américain des transports
Parallèlement à l’annonce, une mise à jour du « tableau de bord du service client des compagnies aériennes » du DOT a mis en évidence les compagnies aériennes qui offrent une compensation en espèces, un crédit de voyage ou des miles de fidélisation lorsqu’une perturbation de vol causée par une compagnie aérienne oblige les passagers à attendre trois heures ou plus à partir de leur heure de départ prévue. .
Aucune grande compagnie aérienne américaine ne garantit actuellement une indemnisation en espèces pour les retards ou annulations contrôlables, indique le tableau de bord. Seuls Alaska Airlines et JetBlue proposent des crédits de vol ou des bons de voyage. Alaska Airlines propose également des miles de fidélisation, selon le DOT.
En plus d’obliger les compagnies aériennes à fournir une indemnisation et à couvrir les dépenses encourues, la règle proposée traiterait du service client en temps opportun lors d’irrégularités de vol généralisées comme l’effondrement de Southwest en décembre et créerait une définition à l’échelle de l’industrie d’une « annulation ou retard contrôlable », a déclaré le DOT.
À l’heure actuelle, chaque compagnie aérienne a sa propre définition des événements de « force majeure ». En règle générale, si un retard ou une annulation est causé par des circonstances indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, telles que les conditions météorologiques, les passagers n’ont droit à aucune forme d’indemnisation. Cependant, les définitions de certaines compagnies aériennes sont incroyablement larges et couvrent tout événement qui ne peut pas être « raisonnablement prévu », y compris des problèmes tels que les pénuries et les grèves.
La mise en œuvre de la règle proposée pourrait prendre des années et entraîner un recul juridique de la part de l’industrie du transport aérien. À titre de comparaison, la proposition du ministère pour 2021 qui obligerait les compagnies aériennes à rembourser les passagers pour les bagages retardés et le WiFi cassé n’a toujours pas pris effet.
Vous êtes hôtesse de l’air, contrôleur aérien ou pilote ? Nous voulons entendre vos réflexions sur la prochaine saison estivale des voyages. Envoyez un e-mail à ce journaliste depuis une adresse non professionnelle à [email protected]