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Google a récemment proposé des conseils sur la manière dont les entreprises peuvent renforcer la confiance des clients grâce à un document publié sur le Google Merchant Center.
Les recommandations portent sur quatre domaines principaux :
- Établir la légitimité de l’entreprise
- Être transparent
- Gestion de la réputation en ligne,
- Avoir une esthétique de conception professionnelle.
Cet article résume les suggestions de Google dans une liste de contrôle exploitable que les propriétaires d’entreprise peuvent utiliser pour renforcer leur crédibilité sur la plate-forme de Google.
Comprendre ce que les clients apprécient
Avant de plonger dans la liste de contrôle, il est essentiel de comprendre ce que les clients apprécient lorsqu’ils établissent une relation de confiance avec une entreprise.
Identité d’entreprise
L’image que les clients ont de votre marque est votre identité commerciale.
Il est essentiel de garder cette identité cohérente partout où votre marque apparaît. Cela signifie utiliser le même nom commercial, le même logo, les mêmes couleurs et autres éléments de marque sur toutes les plateformes.
Les clients aiment travailler avec des entreprises qui ont une identité claire et unifiée. Voici quelques façons d’y parvenir :
- Nom commercial officiel: Utilisez le même nom commercial officiel partout.
- À propos de nous: Créez une page « à propos de nous » sur votre site Web et partagez l’histoire et les origines de votre entreprise.
- Présence sur les réseaux sociaux: Faites la promotion de vos profils de médias sociaux grâce à des liens sur votre site Web.
Transparence
Être franc avec les clients peut aider à gagner leur confiance.
Cela signifie expliquer comment votre entreprise gère les informations client et opère dans les coulisses.
Certains domaines où la transparence est essentielle incluent la divulgation de vos pratiques en matière de données, les procédures d’expédition et les politiques de retour.
Voici quelques façons dont votre entreprise peut être plus ouverte et transparente avec les clients :
- Politiques détaillées: Expliquez vos politiques concernant l’expédition d’articles, la possibilité pour les clients de retourner des articles et la protection de la vie privée des clients.
- Operations commerciales: Soyez transparent sur votre business model. Soyez ouvert sur vos méthodes opérationnelles, comme votre chaîne d’approvisionnement, votre processus de fabrication ou vos systèmes d’exécution.
Réputation en ligne
La façon dont votre entreprise est perçue en ligne peut affecter la confiance des clients.
Vous pouvez gérer votre réputation en ligne en surveillant de près les avis, témoignages et autres références publiques à votre entreprise.
Voici quelques conseils pour améliorer votre réputation en ligne :
- Avis des clients: Mettez en évidence les avis positifs et les recommandations des clients actuels.
- Insignes et sceaux: affichez des badges ou des certifications de tiers réputés.
- Interaction client: Fournir des détails sur la façon dont les clients peuvent obtenir de l’aide si nécessaire
- Blogues et articles: partagez des billets de blog et des articles qui informent les clients.
Conception professionnelle
L’apparence de votre site Web peut influencer la confiance des clients en votre entreprise.
Un site avec un design soigné et professionnel et une navigation simple peut aider les acheteurs à se sentir plus à l’aise lorsqu’ils achètent chez vous.
Google a quelques suggestions sur la façon de créer un site Web qui favorise la confiance :
- Certificat SSL: Obtenez un certificat SSL pour crypter les données et montrer aux clients que leurs informations sont sécurisées.
- Navigation sur le site Web: assurez-vous que la navigation sur votre site Web est simple, facile à utiliser et exempte de liens brisés ou de redirections inutiles.
- Évitez les espaces réservés: Remplir les zones de texte et d’image de votre site avec du contenu réel au lieu d’espaces réservés.
Aider Google à mieux connaître votre entreprise
Plus Google en sait sur votre entreprise, mieux il peut la représenter auprès de clients potentiels.
Pour améliorer la manière dont Google représente votre entreprise, procédez comme suit :
- Informations d’affaires: fournissez des détails complets sur votre entreprise dans Merchant Center, y compris le nom, les coordonnées et les catégories de produits.
- Plateformes tierces: Connectez votre compte Merchant Center à toutes les autres plates-formes sur lesquelles vous vendez, comme Shopify ou Amazon.
- Profil d’entreprise Google: Créez un profil d’entreprise Google pour votre entreprise et validez la propriété.
- Directives de référencement: Suivez les meilleures pratiques de référencement pour faciliter la recherche et la navigation sur votre site Web.
- Admissibilité à l’évaluation du vendeur: activez Google Avis clients ou d’autres services d’évaluation tiers pour améliorer votre éligibilité aux évaluations des marchands.
En résumé
Le respect des consignes décrites dans la documentation de Google Merchant Center peut aider les propriétaires d’entreprise à établir des relations client positives.
L’établissement de la confiance est un processus graduel, les entreprises doivent donc consacrer du temps et des efforts pour favoriser des liens solides avec les consommateurs.
Une bonne réputation est durement gagnée mais facilement perdue, les entreprises doivent donc se concentrer sur un dialogue constructif avec leur public dans le Merchant Center.
Image en vedette : Photo au sol/Shutterstock