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Disney a mis à jour ses politiques de parcs à thème pour les visiteurs handicapés afin de tenter de sévir contre ceux qui abusent du programme.
La nouvelle politique intervient alors que Disney est confronté à une augmentation du nombre d’invités exploitant le programme. Un porte-parole a confirmé à Business Insider en novembre 2023 qu’il y avait eu une augmentation du nombre de personnes profitant de ses politiques en matière de handicap pour éviter les files d’attente et éviter les foules.
Les services aux personnes handicapées sont devenus le service le plus demandé dans les parcs de Floride et de Californie, selon le Washington Post. L’entreprise a indiqué que l’utilisation de ses services a plus que triplé en cinq ans.
Disneyland. MediaNews Group/Orange County S’inscrire via Getty Images
Les modifications apportées au service d’accès aux personnes handicapées de l’entreprise sont arrivées cette semaine sur les sites Web officiels de Walt Disney World et de Disneyland.
En vertu de ces politiques, les clients handicapés peuvent désormais « demander une heure de retour pour une expérience spécifique comparable à l’attente actuelle », a écrit Disney dans son explication. Le service est destiné à aider les clients à naviguer dans les files d’attente souvent bondées et dans les temps d’attente pour les attractions.
Les nouvelles politiques précisent plus précisément qui peut compter sur le programme. Les invités qui mentent pour en profiter seront bannis à vie, a déclaré Disney.
Les politiques de Disney indiquaient auparavant que le service d’accès aux personnes handicapées était destiné aux « clients qui ont des difficultés à tolérer des attentes prolongées dans un environnement de file d’attente conventionnel en raison d’un handicap », ce qui est une définition large, selon Fox Business.
Désormais, ils affirment que le service est « destiné à accueillir un petit pourcentage d’invités qui, en raison d’un handicap développemental comme l’autisme ou similaire, ne sont pas en mesure d’attendre dans une file d’attente conventionnelle pendant une période prolongée ».
Walt Disney World et Disneyland modifieront leur politique DAS. Joseph Prezioso/Agence Anadolu/Getty Images
Les nouvelles politiques débuteront à Walt Disney World les 20 mai et 18 juin à Disneyland.
Les représentants de Walt Disney World et Disneyland n’ont pas immédiatement répondu à une demande de commentaires de Business Insider.
Les fans de Disney ont des opinions variées sur les nouvelles politiques. Dennis Speigel, fondateur d’International Theme Park Services, a déclaré à WESH 2, affilié à NBC dans la région d’Orlando, qu’il pensait que les nouveaux changements seraient bénéfiques.
« Je l’ai utilisé à merveille et j’ai été témoin des abus qui se sont produits dans différents parcs et à Disney au fil des années, à mesure que le programme se développait », a déclaré Speigel.
Cependant, d’autres craignent que les nouveaux changements de politique ne rendent plus difficile la navigation dans les parcs.
« Il y a tellement d’autres problèmes de santé qui peuvent être affectés par cela », a déclaré au Washington Post Stacey Crane, une invitée de Disney qui s’était auparavant qualifiée pour le service en raison de problèmes d’estomac. « Je suis juste nerveux de voir comment ça va se passer. »
En novembre, Disney a également réprimé les « guides touristiques tiers », dont certains aidaient les visiteurs handicapés à se déplacer dans les parcs.