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Les enfants peuvent grandir rapidement et les coûts liés à leur tenue vestimentaire peuvent s’accumuler rapidement.
Certains parents ont profité de la version apparente de Target du problème de l’argent infini pour économiser de l’argent.
« Attention à toutes les mamans », a déclaré Jazmine Valdivia, acheteuse de Target et utilisatrice de TikTok, dans une vidéo publiée sur TikTok en 2022. « Si vous achetez Cat & Jack pour vos enfants, Cat & Jack offre une garantie d’un an. Si votre enfant est trop grand pour ses vêtements, qu’ils soient tachés, déchirés ou quoi que ce soit, ils vous rembourseront. »
Dans la vidéo – qui a accumulé 1,2 million de vues, près de 85 000 likes et 26 000 partages – Valdivia montre les reçus du retour d’un grand sac de vêtements utilisé par ses trois enfants pour un total de 537,80 $.
TIC Tac
« Je n’ai pas dépensé un seul dollar pour des vêtements de rentrée », a-t-elle ajouté en superposition.
Valdivia a refusé une demande d’entretien.
D’autres utilisateurs de TikTok ont mis en ligne des parcours de remboursement similaires, quoique plus petits, au cours desquels ils testent eux-mêmes la politique de l’entreprise.
« Raison numéro 16293836286 pour laquelle nous aimons Target ! » l’utilisateur JMS_Steph a sous-titré une vidéo montrant des reçus de retour d’une valeur de 164,21 $.
Cible
Bien que certaines vidéos et commentaires suggèrent que l’entreprise réprime cette pratique, la politique de retour de Target pour les produits Cat & Jack reste la même que pour ses plus de 45 marques privées. Les travailleurs ont déclaré à Business Insider qu’ils continuaient à traiter les retours de gros lots de vêtements pour enfants usagés.
Les employés ont requis l’anonymat car ils n’étaient pas autorisés à parler aux médias.
Une marque extrêmement populaire avec une politique inhabituellement généreuse
Target affirme que sa marque Cat & Jack est la plus grande marque de vêtements pour enfants aux États-Unis.
« Nous vendons bien plus de 300 millions d’unités de Cat & Jack par an, ce qui équivaut à environ huit articles Cat & Jack pour chaque enfant américain de moins de 12 ans », a déclaré Jill Sando, responsable du marchandisage de vêtements chez Target, lors de la conférence de presse de l’entreprise. réunion annuelle en mars.
Comme toutes les offres de marques privées de Target, la marque bénéficie d’une politique de retour d’un an exceptionnellement généreuse.
« Si vous n’êtes pas satisfait d’un article de la marque Target, renvoyez-le dans un délai d’un an avec un reçu pour un échange ou un remboursement », indique la politique.
Un porte-parole de Target a déclaré que la politique de retour reflète la confiance de l’entreprise dans la valeur de ses offres de marques privées.
Christina Hennington, directrice de la croissance, a mis en avant la marque lors d’un appel aux résultats l’année dernière, en soulignant la politique d' »une année complète avec des retours gratuits si quelque chose ne répondait pas aux attentes de nos clients ».
Certains retours ne sont pas lavés ou sont dans un « état terrible ».
Une travailleuse de l’Illinois a déclaré que le reçu le plus important qu’elle avait traité était d’environ 300 $. « Absolument utilisé et dans un état déplorable. »
De nombreux vêtements sont retournés sans avoir été lavés, a-t-elle ajouté, et ces produits sont directement jetés à la poubelle.
Une travailleuse en Californie a déclaré qu’elle avait vu la tendance s’accentuer cette année, alors que les parents revenaient pour une année supplémentaire et que leurs amis décidaient de l’essayer pour la première fois.
Le plus gros reçu qu’elle a traité était d’environ 417 $ – plus élevé que la normale car il comprenait beaucoup de chaussures. Elle a dit que ce qui la dérangeait n’était pas la valeur monétaire ; c’était le lent processus de saisie manuelle des codes d’articles sur l’ordinateur. Même en travaillant rapidement, le retour a pris près de 20 minutes.
Les retours sans preuve d’achat sont plafonnés à 100 $ par an et par client, mais les articles avec reçu ou achetés avec un abonnement Target Circle ne sont pratiquement pas limités.
Certains acheteurs affirment sur les réseaux sociaux que leurs emplacements ont commencé à adopter une position un peu plus stricte en réponse à la tendance TikTok, notamment en exigeant une documentation plus spécifique sur les achats. D’autres se concentrent davantage sur l’aspect « satisfaction » de la garantie, une utilisation intensive indiquant qu’un client était satisfait du produit.
TIC Tac
Néanmoins, le travailleur californien a déclaré que de nombreuses personnes étaient déçues par la valeur de leurs retours, qui tendait à être inférieure à ce à quoi ils s’attendaient en raison des diverses réductions au moment de l’achat.
Quoi qu’il en soit, la valeur totale des retours de Cat & Jack représente presque certainement un petit pourcentage du chiffre d’affaires total généré par la marque, qui rapporte désormais plus de 3 milliards de dollars par an à Target.
D’ailleurs, que font de nombreux acheteurs juste après avoir retourné un lot de Cat & Jack ? Achetez plus de Cat & Jack.
Si vous êtes un travailleur de Target et souhaitez partager votre point de vue, veuillez contactez Dominick par e-mail ou par appel/SMS/Signal au 646.768.4750. Les réponses resteront confidentielles et Insider recommande fortement d’utiliser une adresse e-mail personnelle et un appareil non professionnel lorsque vous contactez.