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Les passagers à bord d’un navire de Norwegian Cruise Line sont furieux du changement d’itinéraire qui signifie qu’ils ne se dirigent plus vers l’Antarctique.
Les passagers du bateau de croisière s’attendaient à se rendre en Antarctique et en Amérique du Sud. Mais après avoir embarqué, ils ont remarqué que le nom du voyage avait été discrètement changé sur l’application en « Aller-retour en Amérique du Sud » la semaine dernière.
Le 9 février, un compte TikTok appelé @ruinedvacation a été créé, sur lequel une femme a exprimé sa frustration face à ce qui s’était passé et ce qu’elle a qualifié de mauvaise communication de la part de l’entreprise.
« Je suis à bord du Norwegian Star », a déclaré le passager. « Notre navire ne va pas en Antarctique. »
Elle a déclaré que le nom de la croisière avait été « secrètement » changé en un aller-retour en Amérique du Sud et qu’elle pensait que la décision avait été prise avant que les passagers ne montent à bord du navire.
Elle a déclaré que le service client avait cité des « raisons opérationnelles » pour le changement, mais n’avait pas donné de détails.
Selon le NZ Herald, une notification a été envoyée aux passagers pour les informer qu’ils n’atteindraient pas l’Antarctique.
« Bien que nous essayions de conserver autant que possible les itinéraires originaux, il arrive malheureusement que des modifications soient apportées pour optimiser l’itinéraire ou pour s’adapter à certaines circonstances », peut-on lire. « Ainsi, afin d’améliorer l’expérience client, l’itinéraire a été révisé. »
La femme derrière @ruinedvacation a déclaré que les passagers avaient commencé à se rassembler dans le hall commun du navire pour exiger des réponses.
« Le service client refuse de nous reconnaître », a-t-elle déclaré, montrant la grande foule de passagers en colère qui se formait.
« Ils ont envoyé un agent de sécurité pour nous calmer, mais nous refusons simplement qu’on nous dise : ‘Désolé, nous n’y allons pas et nous n’allons pas vous donner de raisons.' »
Elle a déclaré que les passagers se sentaient « arnaqués » par cette épreuve parce que tout le monde à bord du navire avait payé « beaucoup d’argent » pour se rendre en Antarctique. Les coûts du voyage varient, mais un passager sur Facebook a déclaré avoir payé 13 000 $ pour son billet.
« Ils pensent que nous sommes des idiots », a-t-elle déclaré. « Nous ne sommes pas des idiots et nous ne sommes pas prêts à accepter de rester assis. »
Les passagers ont également discuté de la situation dans le groupe Facebook « Norwegian Star South America & Antarctica », affirmant qu’ils n’avaient pas reçu de réponses de communication efficaces.
« Aucune explication », a écrit un passager nommé Shane C Grant. « Le navire tout entier est vraiment énervé. Ma femme et moi-même ne l’avons découvert que par des chuchotements dans le couloir. »
La femme qui dirige @ruinedvacation a fait le point le lendemain, affirmant que certains membres de l’équipe étaient apparus lors du rassemblement dans le hall.
« Mais nous sommes encore dans le flou », a-t-elle déclaré.
Elle a déclaré que la décision avait été prise par le siège social de NCL à Miami, et non par quiconque à bord, le 31 janvier. Elle a déclaré que ce qu’on avait dit aux passagers, c’est que le navire était sur un « ordre d’aller lentement » et ne pouvait pas voyager à la vitesse ce serait normalement le cas.
« Est-ce qu’ils savent pourquoi ? Nous ne le savons pas », a-t-elle déclaré, ajoutant que les passagers n’avaient toujours pas de nouvelles du capitaine.
« Est-ce que cela permet d’économiser des coûts de carburant ? Est-ce que c’est dû au fait que le navire ne peut pas supporter le long voyage ? Nous ne savons pas », a-t-elle déclaré. « Mais ils ont pris cette décision. »
Elle a dit que pour beaucoup de gens, il s’agissait d’une expérience unique et que NCL l’avait retirée.
Les compagnies de croisière peuvent souvent modifier leurs itinéraires à la dernière minute, laissant les passagers frustrés et en colère. En décembre, les passagers d’un voyage MSC Croisières ont été informés qu’ils se dirigeraient de New York vers Boston au lieu des Caraïbes quelques heures seulement avant l’heure prévue de leur départ.
Business Insider a contacté @ruinedvacation et Norwegian Cruise Line pour commentaires.