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- Les fermetures de la ligne principale LNER pour réparation ont entraîné des files d’attente massives sur East Midlands Rail
- East Midlands s’est excusé auprès des passagers après de longues attentes et des trains exigus
East Midlands Railway a présenté ses excuses aux clients voyageant à Sheffield après des jours de files d’attente « épouvantables » à la gare de Londres St Pancras.
Des réparations essentielles sur la ligne ferroviaire victorienne exploitée par LNER ont conduit à un afflux de passagers pour emprunter l’itinéraire des East Midlands au cours du week-end et lundi – avec des files de personnes attendant jusqu’à l’entrée de la gare.
Et une fois à bord, de nombreuses personnes ont trouvé les conditions incroyablement bondées et inconfortables, les réservations de sièges étant annulées.
Une femme a décrit avoir attendu plus de deux heures aux côtés de ses deux enfants pour monter à bord du train à destination du South Yorkshire samedi, pour ensuite se retrouver debout dans un service exigu.
Elle a déclaré : « Si je n’avais pas eu mes enfants avec moi, j’aurais fondu en larmes. Nous avons pris l’escalator jusqu’au quai et mon cœur s’est serré quand j’ai vu la longueur de la file d’attente.
L’expert en matière de consommation, Martin Lewis, s’est adressé à X, anciennement Twitter, et a déclaré que les conditions étaient « honteuses » et « dégradantes ».
Les gens ont décrit que tous les sièges et places debout étaient occupés dans les voitures avec à peine de la place pour les bagages.
Amelia Beckett a tweeté : « État de St Pancras en ce moment. Aucun train vers Lincoln, des trains vers Nottingham et Sheffield ne reculaient sur toute la longueur de la gare. Attendre minimum 2 heures. Chaos.’
Sam Lister a écrit qu’il y avait plus de deux heures d’attente pour monter à bord d’un train pour Sheffield à St Pancras.
Les conditions à bord des trains ont été décrites comme inconfortables et bondées, toutes les positions debout disponibles étant occupées.
Un homme a partagé cette photo du service, après avoir dépensé 97 £ pour un billet en provenance de Sheffield
Linsey Farnsworth a décrit l’état de monde à St Pancras en attendant un train, malgré une réservation
« Nous avons attendu plus de deux heures juste pour monter à bord et il y avait encore une énorme file de gens qui attendaient lorsque notre train a décollé. »
L’expert en matière de consommation, Martin Lewis, s’est adressé à X, anciennement Twitter, et a déclaré que les conditions étaient tout aussi mauvaises lundi après-midi.
Il a déclaré à ses 2,6 millions de followers que tous les sièges et places debout étaient occupés, avec une seule toilette fonctionnelle dans le train.
Qualifiant le service de « honteux », il a ajouté : « Des scores [of people] sont assis au milieu des couloirs du train, donc je suppose qu’il y a 500 personnes à bord et une seule toilette fonctionnelle à une extrémité, donc les gens doivent ramper toutes les 100 secondes pour l’atteindre.
« C’est dégradant, comme quelque chose du 19e siècle. »
East Midlands Railway a déclaré que les améliorations du réseau avaient entraîné une augmentation du nombre de passagers.
D’autres se sont tournés vers Twitter et ont exprimé leur mécontentement quant aux conditions de voyage avec East Midlands Rail.
Amelia Beckett a tweeté : « État de St Pancras en ce moment. Aucun train vers Lincoln, des trains vers Nottingham et Sheffield ne reculaient sur toute la longueur de la gare. Attendre minimum 2 heures. Chaos.’
Ben Lover a écrit : « Voyageant avec deux jeunes enfants de St Pancras à Sheffield, à 114h02 – toutes les réservations de sièges ont été annulées. J’ai demandé à un superviseur de m’aider à monter dans le train et on m’a dit de faire la queue comme tout le monde. Maintenant assis par terre pendant deux heures et demie, s’il fonctionne à l’heure. Inacceptable.’
Mark Ellis a ajouté : « Je suis très préoccupé par la sécurité des passagers en raison de la surpopulation importante. Les gens sont assis dans des îles et des vestibules. Que Dieu aide quiconque en cas d’urgence médicale ! »
En réponse à M. Lewis, un porte-parole d’East Midlands Rail a déclaré : « Nous sommes vraiment désolés de votre expérience de cet après-midi.
« La mise à niveau des infrastructures vitales sur la ligne principale de la côte Est a amené un très grand nombre de clients à essayer de voyager avec nous plutôt que d’utiliser les liaisons ferroviaires de remplacement par bus disponibles.
« Nous avons renforcé les services autant que possible et augmenté le nombre d’employés pour aider à gérer cette situation, mais cela n’a clairement pas fonctionné aussi bien que nous l’aurions souhaité, et nous travaillerons dur avec l’ensemble du secteur pour en tirer les leçons. »