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Les systèmes téléphoniques automatisés et le site Web du prêteur et du gestionnaire M. Cooper sont à nouveau opérationnels suite à un incident de cybersécurité qui a contraint l’entreprise à verrouiller certains systèmes technologiques.
Le 31 octobre, l’entreprise a subi une cyberattaque qui a perturbé le remboursement de ses prêts. M. Cooper a redémarré les opérations de service le 4 novembre en prenant les appels et les paiements des clients, en effectuant des versements aux investisseurs et en acceptant de nouveaux prêts.
Les enquêtes de M. Cooper sur la cyberattaque sont toujours en cours, mais l’entreprise estime que certaines données clients ont été exposées. M. Cooper comptait 4,3 millions de clients à la fin du 30 septembre.
« Nous continuons d’enquêter précisément sur les informations qui ont été révélées. Dans les semaines à venir, nous enverrons des avis à tout client concerné et lui fournirons des services gratuits de surveillance du crédit », a déclaré M. Cooper sur son site Internet.
M. Cooper conseille aux clients de signaler toute activité inhabituelle à leur institution financière et de mettre à jour fréquemment leurs mots de passe pour prévenir toute fraude potentielle.
Les clients avaient martelé ses comptes de réseaux sociaux en se plaignant de ne pas pouvoir obtenir de confirmation après avoir effectué un versement hypothécaire important.
Tant que les clients effectuent leurs paiements avant la fin novembre, aucun frais de retard ni pénalité ne sera encouru, a indiqué la société.
Dans un dossier 8-K, M. Cooper a déclaré qu’il ne pensait pas que cet incident aurait un effet négatif important sur ses activités, ses opérations ou ses résultats financiers.
M. Cooper a généré un bénéfice net de 275 millions de dollars au troisième trimestre, contre 142 millions de dollars au deuxième trimestre.
Les impacts opérationnels seront limités au quatrième trimestre, selon l’entreprise.