Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsUn air Nouvelle-Zélande client dit son Thaïlande les vacances ont été écourtées après que la compagnie aérienne a déclaré à tort qu’un de ses vols avait été annulé.Sean Stratton avait réservé pour voyage de Kerikeri à Phuket via Auckland et Singapour. Le voyage était entièrement sur un billet Air New Zealand, mais le trajet Singapour-Phuket serait opéré par Singapore Airlines.Stratton, qui voyageait avec sa femme et ses amis, avait fait les deux heures de route de leur domicile à Pukenui, dans le Grand Nord, à Kerikeri.Sean Stratton, défenseur central, a déclaré que ses vacances avaient été écourtées à cause de l’erreur d’Air New Zealand. (Truc)Le groupe célébrait le début des vacances dans un bar près de l’aéroport lorsque, environ une heure avant le départ prévu de leur vol, ils ont reçu un appel d’Air New Zealand, leur disant que le vol de Singapour à Phuket avait été annulé, et ils s’efforçaient de trouver d’autres arrangements.Air New Zealand a été approché pour commenter cette histoire, mais un porte-parole de la compagnie aérienne a seulement dit qu’ils « aborderont cela directement avec le client ».Pensant que l’itinéraire serait trié, le groupe a continué jusqu’à l’aéroport, où on leur a dit qu’ils ne pouvaient pas s’enregistrer, car leurs vols n’étaient pas confirmés.Stratton a ensuite reçu un autre appel d’Air New Zealand, leur donnant la possibilité d’être re-réservés sur des vols le lendemain – cette fois avec Cathay Pacific, avec une escale d’une nuit à Hong Kong. Le changement signifiait que leurs vacances de huit nuits seraient écourtées d’environ 36 heures. »J’ai dit, ‘ce n’est pas idéal, y a-t-il autre chose?’ Ils allaient revenir vers moi, et ils ne l’ont jamais fait. »Étant donné qu’ils étaient déjà à Kerikeri, Stratton voulait savoir si Air New Zealand couvrirait leur hébergement pour cette nuit-là, ainsi que pour l’escale à Hong Kong. Un agent d’enregistrement leur a dit de rentrer chez eux et de contacter les réservations.Air New Zealand a été accusée d’avoir enfreint la loi sur les garanties des consommateurs en ne fournissant pas de services avec un soin et une compétence raisonnables. (PA)Ne voulant pas retourner en voiture jusqu’à Pukenui, le groupe a trouvé un logement pour la nuit. Pendant ce temps, Stratton s’est assis au téléphone pour essayer de joindre Air New Zealand. On lui a finalement dit que c’était Singapore Airlines qui avait annulé le vol, Air New Zealand ne serait pas responsable des frais supplémentaires encourus à la suite du changement.Frustrés, mais pensant qu’ils pourraient réclamer leur assurance, Stratton et le groupe ont fini par réserver leur propre logement pour l’escale à Hong Kong.Le lendemain matin, ils ont reçu un SMS d’Air New Zealand avertissant qu’en raison des conditions météorologiques, leur vol vers Auckland pourrait être perturbé. Ne voulant pas risquer d’autres perturbations, ils ont décidé de conduire et Stratton a appelé Air New Zealand pour annuler les vols intérieurs et demander un crédit.Cependant, on lui a dit qu’il n’y aurait pas de crédit, car il n’y avait « aucune valeur attachée » aux vols. Stratton a fait valoir qu’il avait coûté plus cher de réserver le voyage depuis Kerikeri que s’il avait réservé directement depuis Auckland, et l’agent du service clientèle a finalement convenu qu’un montant serait crédité.À son retour en Nouvelle-Zélande, Stratton a fait un suivi sur le crédit de vol – et s’est à nouveau renseigné sur la possibilité de rembourser leurs frais d’hébergement.L’étape Singapour-Phuket devait être opérée par Singapore Airlines. (Truc)Stratton a déclaré qu’on lui avait de nouveau dit que c’était la responsabilité de Singapore Airlines et qu’il devrait les contacter pour une lettre prouvant qu’ils avaient annulé le vol pour montrer à son fournisseur d’assurance voyage.Stratton a ensuite contacté Singapore Airlines, qui a déclaré qu’il n’avait aucune trace de son voyage sur le vol. »J’ai dit, ‘qu’est-ce que tu veux dire par voyager – le vol n’a pas marché?’ Et elle a dit : « Oui, c’est vrai. » »Singapore Airlines a confirmé à Stuff Travel que le vol était opéré conformément à l’horaire.Stratton est retourné à Air New Zealand, qui a de nouveau examiné la question et a admis qu’ils avaient eu tort de dire qu’il avait été annulé.L’agent du service clientèle à qui Stratton s’est entretenu a déclaré qu’ils avaient organisé un crédit pour les vols intérieurs et qu’il devrait envoyer un e-mail à l’équipe de remboursement de la compagnie aérienne afin qu’ils puissent envisager le remboursement de ses frais d’hébergement.Mais Stratton a déclaré qu’il était frustré par le refus d’Air New Zealand d’aider tout au long du processus, et qu’ils avaient simplement renvoyé la responsabilité à la compagnie aérienne partenaire – pour quelque chose qui s’est avéré être leur propre erreur.Singapore Airlines a confirmé que le vol était opéré conformément à l’horaire. (AFP via Getty Images) »Normalement, si vous vous faites virer d’un vol, ils se rachètent en vous facilitant les choses et en vous offrant une sorte de bon ou de remboursement du vol », a-t-il déclaré. »Nous n’avons jamais eu cette conversation, car ils ont soutenu que le vol avait été annulé. S’ils avaient dit » nous vous emmènerons à Auckland ce soir, vous hébergerons pour la nuit et vous emmènerons à Hong Kong demain, et à cause du dérangement nous vous donnerons un bon de 500 $ chacun »- nous n’aurions probablement pas cette conversation maintenant. »Mais ils ont juste creusé leurs orteils et ont dit: » non, ça a été annulé [by another airline]ce n’est pas notre problème, débrouillez-vous vous-même’. »La responsable des campagnes Consumer NZ, Jessica Walker, a déclaré qu’à leur avis, Air New Zealand avait enfreint la loi sur les garanties aux consommateurs en ne fournissant pas de services avec un soin et une compétence raisonnables.Top 10 des endroits où les Australiens veulent voyager cet hiverLorsque les vols sont annulés en raison d’un événement sous le contrôle de la compagnie aérienne, les consommateurs peuvent réclamer le remboursement des frais, jusqu’à une limite fixée, en vertu de la Convention de Montréal. En vertu de cette convention, les consommateurs pouvaient réclamer soit ce transporteur exploitant, soit le transporteur contractuel. »Étant donné qu’Air New Zealand a informé le passager qu’il n’était pas de sa responsabilité de couvrir les coûts du changement, nous pensons qu’il est également susceptible d’avoir enfreint la loi sur le commerce équitable », a déclaré Walker.Consumer NZ a continué de recevoir des plaintes régulières concernant des compagnies aériennes trompant les passagers sur leurs droits en vertu de la loi sur l’aviation civile et de la convention de Montréal.Walker a déclaré qu’ils avaient écrit à la ministre associée des Transports Kiri Allan, lui demandant de promulguer des règlements obligeant les compagnies aériennes à fournir de meilleures informations aux consommateurs sur leurs droits lorsque des vols sont annulés ou retardés.Inscrivez-vous ici pour recevoir nos newsletters quotidiennes et nos alertes d’actualités, envoyées directement dans votre boîte de réception.
Source link -57