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Une invitée a été indignée après avoir reçu une liste longue et ridicule de règles lors de son enregistrement dans son motel à proximité d’une autoroute.
Megan a séjourné sur le site sur la côte sud de la Nouvelle-Galles du Sud pendant la période de Noël et du Nouvel An et a déclaré à news.com.au que le prix était fixé à 250 $ la nuit.
Le client ne comprenait pas comment l’entreprise familiale imposait des règles aussi strictes et les qualifiait de « mesquines ».
« Ils vivaient sur place mais avaient une politique d’enregistrement stricte entre 15 heures et 18 heures et ont dit qu’ils annuleraient la chambre sans remboursement si nous n’arrivions pas entre ces heures », a-t-elle déclaré.
Une fois que Megan et son compagnon sont arrivés et sont entrés dans leur chambre, ils ont été accueillis par une longue liste de règles strictes accrochées dans la chambre.
L’invité a qualifié la famille qui dirigeait le motel de « méchante » parce qu’elle avait des règles strictes qui prévoyaient que les clients devaient payer 50 $ pour le ménage (photo, une maquette des règles).
L’une des règles rebutantes était que la direction du motel avait le droit d’entrer dans sa chambre sans la permission du client.
Les clients souhaitant un service de ménage seraient facturés 50 $ car le tarif par nuit n’incluait pas le ménage.
Si le client avait besoin d’un membre du personnel pour l’aider à résoudre un problème en dehors de ses heures de bureau strictes de 15 h 00 à 18 h 00, il se verrait imposer des frais d’intervention de 75 $.
Le motel avait également une politique stricte en matière de nourriture, les clients étant uniquement autorisés à réchauffer les repas au micro-ondes, mais sans rien y cuire.
La piscine était également interdite aux clients et les clients n’étaient pas autorisés à recharger leurs véhicules électriques.
Les clients ne pouvaient pas recevoir de visiteurs dans la chambre sans l’approbation de la direction et, si l’autorisation était accordée, ils factureraient alors 20 $ par personne.
Dans le guide du droit de la consommation de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation pour le secteur de l’hébergement, il est clairement indiqué comment les prestataires hôteliers doivent gérer les termes et conditions.
Au moment de la réservation, l’hôtel et le client concluent un contrat. Les clients sont tenus de lire et d’accepter les termes et conditions.
L’une des règles rebutantes était que la direction du motel avait le droit d’entrer dans sa chambre sans la permission des clients (image d’archives)
« Il est recommandé d’avoir un accord écrit avec votre client qui énonce clairement les termes et conditions de l’accord, y compris la politique d’annulation », a déclaré l’ACCC.
Les clients doivent accepter les conditions générales soit par téléphone, en signant un document ou en cliquant sur « J’accepte » s’ils ont réservé en ligne.
Les prestataires d’hébergement doivent également respecter les lois nationales sur les clauses contractuelles, qui protègent le consommateur.
Il s’agit notamment de règles qui ne sont pas nécessaires pour protéger l’entreprise et « causeraient un préjudice (financier ou autre) au consommateur ».