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Le groupe M. Cooper L’examen de la cyberattaque subie fin octobre a conclu que les informations personnelles des clients actuels et anciens avaient été compromises. La violation de données a conduit l’entreprise à estimer un coût supplémentaire pour le fournisseur lié à l’incident du quatrième trimestre, afin d’inclure l’offre de services de protection de l’identité pendant deux ans.
Le 31 octobre, le fournisseur et prêteur basé à Dallas a déclaré avoir été confronté à un incident de cybersécurité impliquant un tiers non autorisé accédant à certaines parties de ses systèmes technologiques et des données de ses clients. M. Cooper a redémarré les opérations de service le 4 novembre en prenant les appels et les paiements des clients, en effectuant des versements aux investisseurs et en acceptant de nouveaux prêts.
Vendredi matin, la société a annoncé dans un nouveau dossier 8k auprès du Commission de Sécurité et d’Echanges (SEC) que son « examen médico-légal a déterminé que les informations personnelles relatives à la quasi-totalité de nos clients actuels et anciens ont été obtenues à partir de nos systèmes au cours de cet incident ».
M. Cooper comptait 4,3 millions de clients à la fin du 30 septembre.
« Pour aider nos clients, nous offrirons des services gratuits de protection de l’identité, y compris la surveillance du crédit, à tous nos clients actuels et anciens pendant deux ans », a ajouté M. Cooper dans le document. « Nous sommes en train de contacter les clients avec des instructions sur la manière de s’inscrire à ces services gratuits et de nous contacter pour toute question. »
L’initiative augmentera les coûts de M. Cooper. Les prévisions de la société pour le quatrième trimestre incluront désormais les dépenses des fournisseurs liées à cet incident de 25 millions de dollars, contre une estimation précédente comprise entre 5 et 10 millions de dollars. L’entreprise a inclus une provision pour le coût de la fourniture de services de protection de l’identité pendant deux ans.
Dans le même temps, la société a maintenu sa prévision d’un bénéfice d’exploitation avant impôts pour le segment des originations du quatrième trimestre compris entre 0 et 10 millions de dollars. Le bénéfice d’exploitation avant impôts du segment de gestion devrait se situer entre 200 millions de dollars et 210 millions de dollars (hors droits de gestion des prêts hypothécaires évalués à la valeur de marché, nets de couvertures).
M. Cooper a généré un bénéfice net de 275 millions de dollars au troisième trimestre, contre 142 millions de dollars au deuxième trimestre. Le volume financé par la société a atteint 3,3 milliards de dollars de juillet à septembre. Son portefeuille de services s’élevait à 937 milliards de dollars en UPB fin septembre.
L’examen médico-légal de la cyberattaque, la collaboration avec les forces de l’ordre et les régulateurs, ainsi que la défense en cas de litige sont en cours. En raison de l’incident, plusieurs clients ont intenté un recours collectif contre l’entreprise, affirmant que M. Cooper n’avait pas respecté les normes de l’industrie pour protéger leurs informations.