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Une mère a déclaré qu’elle avait dû quitter une chambre d’hôtel « glaciale » avec sa fille de sept ans la nuit après avoir affirmé avoir trouvé une punaise de lit et des draps tachés. Chantelle Lacey de Glasgow a visité l’hôtel Blackpool avec sa fille Lacey pour un concours de danse auquel le jeune participait. La mère avait également fait le voyage avec ses deux sœurs et avait réservé un séjour de quatre nuits à l’hôtel North Ocean à North Shore en la station balnéaire populaire.
Mais Chantelle et sa fille ont duré moins d’une heure dans leur chambre qui, selon elle, n’avait pas d’eau courante.
Elle a allégué que les fenêtres de sa chambre d’hôtel ne fermaient pas correctement, laissant le couple très froid, tout en affirmant avoir trouvé une punaise de lit ainsi que des taches sur l’oreiller et le matelas.
Chantelle a déclaré à LancsLive: « Nous sommes arrivés à Blackpool le jeudi vers l’heure du thé. Il a fallu quatre trains pour aller de Glasgow à Blackpool, nous sommes donc allés directement à l’hôtel pour déposer nos bagages et prendre de la nourriture.
« Lorsque nous sommes arrivés, il n’y avait pas de personnel disponible à l’hôtel, ce qui signifie que nous avons dû appeler pour connaître le numéro de chambre et la clé. Nous avons été informés que le personnel serait de retour à sept heures pour régler l’accès à la propriété.
« Nous avons donc déposé nos sacs à l’hôtel et sommes allés chercher de la nourriture car nous avions voyagé toute la journée. »
La famille est allée chercher quelque chose à manger et après son retour à l’hôtel, a décidé de s’installer pour la nuit, mais Chantelle a déclaré qu’ils avaient passé moins d’une heure dans la chambre avant de prétendre que les prétendues découvertes d’horreur avaient été faites.
Elle a poursuivi: « Quand nous avons regardé autour de la pièce, nous avons constaté que le lavabo de la salle de bain n’avait pas d’eau courante. Les fenêtres étaient bloquées, ce qui signifie qu’il y avait de la neige qui soufflait dans la pièce depuis l’extérieur.
« Il y avait deux radiateurs électriques dans la pièce, mais l’un manquait de prise et l’autre ne fonctionnait pas.
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« Alors nous avons retiré les draps, nous avons trouvé une punaise de lit vivante et de grandes taches d’urine. Les oreillers avaient des taches de sang et du sang était sur le mur derrière un ensemble de tiroirs. Le côté de l’armoire avait de la poussière qui était épaisse sur les murs comme si il n’avait jamais été nettoyé.
« Nous avons en fait réservé une nuit supplémentaire parce que ma petite fille n’est pas une bonne voyageuse, alors nous l’avons fait pour qu’elle puisse se reposer et se détendre avant la compétition du lendemain. »
Chantelle a déclaré que sa fille Lacey était « absolument en train de pleurer, elle voulait juste rentrer à la maison ».
Elle a ajouté: « Elle a commencé à danser il y a deux ans et c’est toute sa vie, ses professeurs de danse sont ses meilleurs amis, elle danse cinq soirs par semaine mais elle ne veut plus jamais revenir.
« Je pense que tout le fiasco de la première nuit l’a marquée. Elle a pleuré tout le week-end. »
Mais le North Ocean Hotel a riposté aux plaintes de Chantelle, insistant sur le fait qu’elles « semblent toutes fausses et injustifiées ».
Un porte-parole de l’hôtel a déclaré à LancsLive: « Nous sommes au courant de la conformité suivante et cela a été suivi auprès de la société de réservation ainsi que du client.
« Les plaintes formulées semblent toutes fausses et injustifiées. Nous avons le chauffage central et dans les chambres, nous fournissons des radiateurs électriques et nous savons qu’il peut parfois faire froid.
« Il n’y a pas de punaises de lit et cela a été vérifié par un service de lutte antiparasitaire agréé par le conseil. L’alarme incendie fonctionne toujours et est testée régulièrement (hebdomadairement) et cela a également été vérifié cette semaine suite à la plainte déposée par le client.
« L’équipe de santé et de sécurité du Blackpool Council a donné suite à la plainte déposée par ces invités ce matin et n’a trouvé aucune preuve que leurs commentaires soient justifiables.
« C’est pour cette raison que nous avons poliment refusé un remboursement pour l’invité car il n’y a aucune raison de le faire. »
Booking.com a déclaré qu’il examinait la plainte.