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Un banlieusard en colère a raconté comment Sadiq Khan a « détourné » son compte bancaire – et maintenant il ne peut l’utiliser que pour payer ses voyages dans les trains et les bus de l’homme politique.
Furieux, David Pilditch pense qu’un appareil utilisé par les travailleurs de Transport for London a provoqué un problème technique qui a détraqué sa carte bancaire.
Il a raconté comment sa carte de débit de la Barclays Bank semble avoir été « reprogrammée » pour qu’elle ne puisse être utilisée que sur le réseau de transport de la capitale, supervisé par le maire travailliste de Londres.
TfL a insisté sur le fait qu’elle n’avait pas la possibilité de bloquer ou de restreindre les cartes en dehors de son système de paiement au fur et à mesure et a suggéré à Pilditch de parler de ce problème à sa banque.
Pilditch a déclaré : « Chaque fois que j’essaie d’expliquer ce qui s’est passé, j’ai l’impression d’avoir perdu la raison.
« Le fait est que ma carte bancaire ne sert à rien et ne fonctionne nulle part, sauf sur les machines exploitées par TfL.
« Je me trouve maintenant dans une situation où je pourrais circuler dans Londres en métro, en train et en bus toute la journée et ils peuvent me retirer des paiements, mais je ne peux pas acheter une pinte de lait ou une miche de pain.
« Je ne peux pas effectuer de paiements pour autre chose ni même accéder à mon compte bancaire. »
David Pilditch a affirmé que sa carte « semble avoir été modifiée » et qu’elle ne fonctionne donc qu’avec les services TfL.
Il a dit qu’il s’était rendu dans un magasin voisin et avait constaté que sa carte ne fonctionnait plus.
Pitditch a déclaré : « D’après ce que je comprends, une puce de la carte utilise des ondes radio pour communiquer sans fil avec les appareils de paiement.
« Ma carte semble avoir été modifiée, elle n’effectuera donc des paiements qu’à TfL.
«Je me suis plaint auprès de Sadiq Khan et de TfL mais personne n’a pris la peine de me répondre.
« Je sais que le maire ne cesse de répéter qu’il souhaite que les Londoniens arrêtent d’utiliser leur voiture et prennent les transports en commun plus souvent, mais cela semble être une façon extrême de procéder. »
Les problèmes ont commencé après que Pilditch ait été « pris en embuscade » par des agents de la protection des revenus portant des vestes haute visibilité et des caméras portées sur le corps alors qu’il rentrait du travail jeudi dernier.
Le journaliste indépendant a été sommé de présenter la carte bancaire qu’il avait utilisée pour payer son voyage avant d’atteindre les portes de sortie de la gare de New Cross Gate, dans le sud-est de Londres.
Pilditch, 59 ans, a déclaré que le responsable lui avait demandé de présenter la carte contre une machine jaune portative, ce qui confirmait qu’il avait payé son billet.
Après avoir quitté la gare, il s’est dirigé directement vers le supermarché Sainsbury’s voisin où il a découvert que la carte ne fonctionnait plus.
Le père de deux enfants a déclaré : « J’ai tenté d’effectuer des achats sur deux machines distinctes.
« La carte n’a fonctionné ni dans les deux cas, dans des circonstances que je n’avais jamais rencontrées auparavant.
« Les machines de Sainsbury’s n’accepteraient pas les paiements sans contact.
« Lorsque j’ai inséré la carte dans la machine et essayé de saisir mon code PIN, les paiements ont également été refusés avec l’instruction que la puce était « à l’envers », même si j’utilisais la carte de la bonne manière.
« Deux vendeuses sont intervenues aux caisses séparées. Ni l’un ni l’autre n’ont été en mesure de traiter les paiements malgré des tentatives répétées.
Pilditch a déclaré qu’il était retourné au poste pour demander l’aide d’un superviseur qui supervisait l’opération.
Il a déclaré : « J’ai essayé d’expliquer que la carte, qui n’avait jamais eu de problème auparavant, a cessé de fonctionner après être entrée en contact avec l’un de ses appareils.
« Le surveillant de l’exécution, qui s’est identifié uniquement sous le numéro 3439, n’était pas du tout intéressé à entendre mes préoccupations.
«Il m’a dit que c’était une question à régler par ma banque.
« Il a insisté, même si je suis sûr qu’il n’est pas un expert technique, que les machines de TfL n’avaient rien à voir avec le problème survenu. »
« Il a refusé de donner des détails afin que l’affaire puisse être examinée ou fournir une quelconque assistance. »
« Le superviseur a dit qu’il était ‘impossible’ qu’une telle chose ait pu se produire. »
Pilditch a raconté comment il avait contacté Barclays à son retour chez lui et on lui avait dit qu’il y avait suffisamment de fonds sur son compte pour couvrir les paiements et que sa carte n’avait pas été bloquée.
Il a déclaré: « Ils n’ont pas été en mesure de fournir une explication sur les raisons pour lesquelles je ne pouvais pas l’utiliser. »
Pilditch a déclaré qu’il avait utilisé la carte pour effectuer un voyage en métro à Londres le lendemain matin, le 15 mars, et qu’il avait effectué avec succès une série de voyages à travers la capitale au cours des cinq derniers jours en effectuant des paiements sans contact aux portes des gares de la manière habituelle.
Mais la carte a été rejetée partout ailleurs.
Pilditch a déclaré : « J’ai essayé de l’utiliser dans les supermarchés, les magasins et les restaurants, même au Fulham Football Club.
«J’ai tenté d’effectuer des paiements sans contact, par puce et par code PIN, ainsi que de retirer de l’argent liquide à partir de machines automatiques, mais sans succès.»
« Je ne parviens pas non plus à accéder à mon compte en ligne car la carte ne fonctionne plus sur mon lecteur de carte Barclays PINsentry.
« Je n’ai pas accès à une carte de crédit pour le moment et j’ai dû emprunter de l’argent pendant le week-end pour nourrir mes enfants.
« Cependant, la carte a continué à fonctionner pour les trajets que j’ai effectués sur le réseau souterrain, aérien et ferroviaire de TfL.
« L’un des plus récents était un voyage aller-retour à London Bridge pour visiter une succursale de la Barclays Bank afin de pouvoir parler à un conseiller du service client et essayer d’aller au fond des choses. »
Pilditch a déclaré que l’employé de banque, déconcerté, avait effectué diverses vérifications qui ont établi qu’il n’y avait aucune raison pour que la carte ne fonctionne pas.
Il a déclaré: «Il ne pouvait tout simplement pas expliquer pourquoi je pouvais continuer à effectuer des paiements à TfL alors que la carte ne fonctionnerait nulle part ailleurs.»
«Il a été très utile. Il a pris en compte en détail les problèmes que j’ai rencontrés et a fait état d’une préoccupation à ce sujet.
«En fin de compte, j’ai dû présenter mon passeport et passer une série de contrôles de sécurité, car la seule chose que je pouvais faire était de retirer de l’argent pour essayer de continuer à tenir un peu.»
«Je suis allé sur le site Internet de Tfl et j’ai trouvé une entrée intitulée ‘problèmes techniques’. Lorsque j’ai cliqué dessus, il m’a été indiqué que « leur service d’aide et de contact en ligne est actuellement indisponible ».
Furieux, David Pilditch pense qu’un appareil utilisé par les travailleurs de Transport for London a provoqué un problème technique qui a détraqué sa carte bancaire. Sur la photo : le maire de Londres Khan le 2 mars
Pilditch, 59 ans, a déclaré que le responsable lui avait demandé de présenter la carte contre une machine jaune portative, ce qui confirmait qu’il avait payé son billet. Après avoir quitté la gare, il s’est dirigé directement vers le supermarché Sainsbury’s voisin où il a découvert que la carte ne fonctionnait plus. (Photo d’archives)
« Il a ajouté qu’ils essayaient de rectifier cela le plus rapidement possible » et a remercié les gens pour leur patience – c’est comme ça depuis des heures.
«J’ai écrit à Sadiq Khan pour demander des éclaircissements sur le nombre d’autres personnes voyageant sur le réseau de transport londonien qui ont subi le même sort que moi.
« Ce genre de choses nous amène à nous demander si la technologie qu’ils utilisent est adaptée à leur objectif et combien de personnes se font piquer d’une manière ou d’une autre à cause de cela.
«J’ai demandé au maire s’il serait en mesure de fournir une assistance ou des conseils sur la manière de résoudre ce problème et sur la manière dont je pourrais reprendre le contrôle de mon compte bancaire et le libérer de ses griffes.»
« J’ai reçu une réponse automatisée indiquant qu’il pourrait me répondre dans les 20 jours ouvrables. Je ne retiens donc pas mon souffle. »
Un porte-parole de TfL a déclaré: « Nous n’avons pas la possibilité de bloquer ou de restreindre les cartes en dehors de notre système de paiement au fur et à mesure et par conséquent, le propriétaire de la carte doit parler de ce problème à son fournisseur de carte. »