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- En raison des conditions météorologiques, les passagers affirment que MSC Croisières a modifié l’itinéraire d’un navire à destination des Caraïbes.
- Au lieu des Bahamas, les croiseurs ont déclaré avoir appris qu’ils se dirigeraient vers Boston et le Canada.
- Un passager a déclaré à BI avoir été informé du changement la veille du départ.
Vendredi soir, quelques heures avant le départ prévu de leur croisière vers les Bahamas, les passagers de MSC Croisières ont déclaré avoir reçu un e-mail décevant : en raison de conditions météorologiques difficiles, leur navire ne se dirigerait plus vers les Caraïbes.
Au lieu de cela, ils se dirigeraient vers le nord, de New York à Boston, puis au Canada.
Brad, un passager qui a parlé à Business Insider et a demandé à s’appeler par son prénom, a déclaré que lui et sa famille avaient reçu l’e-mail vendredi à 20 heures – et avaient pris un vol pour New York à 4 heures du matin samedi. BI a consulté l’e-mail que Brad a déclaré que MSC avait envoyé aux invités, qui a également été largement publié sur les réseaux sociaux, y compris Reddit.
Au lieu de vacances tropicales en décembre, les passagers à bord du MSC Meraviglia voyageront de New York à Boston, Portland et St. John, au Canada, avant de retourner aux États-Unis, selon l’e-mail.
Sur CruiseMapper, un site Web de suivi des croisières, BI a pu trouver un navire MSC Meraviglia qui semblait amarré à Boston dimanche.
MSC Croisières n’a pas répondu à une demande de commentaires envoyée en dehors des heures normales de travail.
CruiseMapper montre un MSC Meraviglia amarré à Boston.
CruiseMapper
Brad, qui vit au Canada, a déclaré que la famille avait reçu l’e-mail deux heures après la fermeture des bureaux canadiens de MSC Croisières, ce qui signifiait qu’ils ne pouvaient pas parler à un représentant du service client.
« Nous ne voulons absolument pas aller à Boston », a déclaré Brad à BI. « Nos valises sont faites pour la plage, pas pour le Canada et Boston. »
« Nous n’avons pu parler à personne, nous sommes donc restés dans la poussière en espérant qu’ils feraient ce qu’il fallait », a-t-il poursuivi.
L’e-mail indique que la société « a considérablement modifié l’itinéraire » en raison de « conditions météorologiques défavorables attendues en Floride et aux Bahamas ». La chaîne météo a prédit dimanche de fortes pluies et du vent de la Floride à la Nouvelle-Angleterre.
« De fortes pluies sont attendues sur la plupart des destinations que nous prévoyons de visiter, ainsi que des rafales de vent dépassant les 40 nœuds, ce qui rendrait dangereuses nos manœuvres pour entrer dans les ports de destination », indique l’e-mail.
Si les passagers « ne sont pas satisfaits de ce changement », ils peuvent annuler leur navigation et recevoir un crédit pour une future croisière, indique l’e-mail.
Brad a déclaré à BI que sa famille avait décidé de ne pas y aller – ils habitent suffisamment près de Boston pour s’y rendre en voiture, dans l’espoir de recevoir un remboursement.
« Dans cette situation particulière, j’ai l’impression que MSC aurait dû faire quelque chose d’un peu plus que simplement ‘Désolé, voici un futur crédit pour une croisière' », a déclaré Brad. « Je comprends qu’ils ne peuvent pas contrôler la météo, mais je suis sûr qu’ils auraient pu envoyer quelque chose avant 20 heures »
Maintenant, il a déclaré qu’il n’était pas sûr de vouloir utiliser le crédit, déclarant à BI : « Je ne sais pas comment j’accepterais ce futur crédit de croisière avec ce mauvais goût pour cette entreprise dans la bouche. »
Le MSC Meraviglia, le navire qui devait se rendre aux Bahamas ce week-end.
Patrick Connolly/Orlando Sentinel/Tribune News Service via Getty Images
La publication industrielle Cruise Hive a rapporté dimanche que la tempête avait affecté les itinéraires de plusieurs autres navires de croisière, notamment des navires de Royal Caribbean, Carnival et Norwegian.
Ces changements signifiaient que certains passagers devaient rester à bord au lieu d’accoster dans un port et de débarquer. D’autres ont été redirigés des Bahamas vers le Mexique, selon le point de vente.
Certains croiseurs ont décrit être « coincés en mer » parce qu’ils ne pouvaient pas accoster dans certains ports le long de leur itinéraire prévu, selon le média d’Orlando WOFL.