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Le juge de la Cour fédérale, Roger Derrington, a écrit vendredi dans une ordonnance que la NAB avait continué à facturer des frais pour les paiements récurrents de janvier 2017 à juillet 2018, même si elle savait qu’elle n’avait aucun droit contractuel à ce sujet.
« Dans un contexte où NAB a récidivé contre la législation sur les services financiers dans ce pays et, comme le révèlent cette affaire et d’autres, elle semble accorder une faible priorité au respect des droits légaux de ses clients, une sanction plusieurs fois supérieure à la loi. un maximum aurait été bien plus approprié », a écrit Derrington.
Des frais de paiement périodique s’élevant à 139 845,90 $ ont été facturés à 74 593 reprises à 2 888 clients des services bancaires personnels et 513 clients des services bancaires aux entreprises au cours de la période de 18 mois.
Les frais ont en fait été facturés à tort depuis 2007, mais Derrington a écrit que le NAB en avait pris connaissance fin 2016.
Le problème provenait d’une erreur humaine lors de la configuration des paiements automatisés par le personnel du NAB.
Certains clients avaient droit à une exemption de frais mais n’en ont pas reçu, tandis que d’autres se sont vu facturer des frais de 5,30 $ alors que les frais corrects étaient de 1,80 $.
« Bien que le NAB ait rapidement lancé des enquêtes internes sur ces problèmes, qui se sont poursuivies au fil du temps et ont finalement permis de déterminer l’identité des personnes affectées par son système errant, il n’a pas été en mesure de déterminer comment remédier au dysfonctionnement du système, à moins de le fermer complètement, » a écrit Derrington.
Finalement, en juillet 2018, NAB a cessé de facturer des frais de paiement périodique sur tous les comptes.
« Au cours de la période précédente de plus de 18 mois, NAB a évidemment donné la priorité à la préservation de sa propre position commerciale plutôt qu’à ses devoirs envers ses clients », a écrit le juge Derrington.
Invité à commenter, un porte-parole du NAB a réitéré une déclaration de juillet présentant ses excuses.
« Nous avons mené à bien un programme de réparation pour redresser la situation et remboursé plus de 8,3 millions de dollars de frais plus intérêts aux clients concernés », indique le communiqué.
L’ASIC avait affirmé que NAB était responsable d’une pénalité pour chacun des 74 593 frais incorrects, ce qui signifie que la pénalité maximale pourrait dépasser 130 milliards de dollars, mais le juge Derrington a déclaré que la banque n’était responsable que d’une seule violation.