Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 words
Nintendo s’est engagé à fournir des réparations gratuites d’un contrôleur défectueux après avoir été invité par la Commission européenne à une plainte relative aux droits des consommateurs.
La Commission a contacté la société de jeux à la suite d’une plainte déposée en 2021 par l’Organisation européenne des consommateurs (BEUC) concernant ce qu’elle a qualifié de problèmes techniques récurrents avec le contrôleur Nintendo Switch « Joy-Con ».
Lundi 3 avril, la société a annoncé qu’elle fournirait aux clients du Royaume-Uni, de l’Espace économique européen (EEE) et de la Suisse des réparations gratuites de la console, mettant la région en conformité avec les politiques en vigueur dans un certain nombre d’autres.
Le BEUC a lancé son action suite à ce qu’il a qualifié de près de 25 000 plaintes de consommateurs dans neuf pays européens : France, Belgique, Pays-Bas, Portugal, Italie, Norvège, Slovaquie, Slovénie et Grèce.
Au cœur de ces plaintes se trouvait le problème de la « dérive » des contrôleurs « Joy-Con » de Nintendo, où les personnages du jeu se déplaçaient de leur propre gré, sans que les joueurs ne touchent les commandes, rendant les jeux injouables.
En janvier 2021, le BEUC a officiellement déposé une plainte auprès de la Commission européenne et des autorités nationales de protection des consommateurs, alléguant « l’obsolescence prématurée et les omissions trompeuses d’informations clés pour les consommateurs ».
L’organisation a appelé à une enquête à l’échelle européenne sur la question et à ce que Nintendo soit tenue de remédier de toute urgence à la situation, notamment en fournissant des réparations gratuites et en fournissant des informations adéquates sur la durée de vie du produit aux consommateurs potentiels.
En juin 2022, le groupe de consommateurs britannique Qui? est parvenu à une conclusion similaire, exhortant le géant du jeu à enquêter de manière indépendante sur les problèmes des contrôleurs Joy-Con.
Une enquête sur la question par Qui? a constaté que 40% des propriétaires britanniques du modèle Switch original avaient connu une «dérive» et que 19% de ceux qui avaient contacté Nintendo à ce sujet n’avaient pas reçu de réparation ou de remplacement.
Dans le cadre d’une action conjointe avec le ministère grec du développement et des investissements et l’agence allemande pour l’environnement, la Commission a contacté Nintendo pour résoudre le problème, en réponse à laquelle Nintendo a accepté un changement de politique concernant les réparations des appareils.
Lundi 3 avril, Nintendo a mis à jour la page d’assistance de son site Web britannique pour couvrir les problèmes liés à la dérive, qu’elle décrit comme le « syndrome de réactivité ».
Jusqu’à nouvel ordre, la société proposera à ceux qui ont acheté un contrôleur Joy-Con défectueux au Royaume-Uni, dans l’EEE ou en Suisse des réparations gratuites, une politique déjà en place en Amérique du Nord, en Amérique latine et en France.
Les réparations seront disponibles, que le problème soit dû à un défaut interne ou à l’usure, même si la période de garantie de deux ans a expiré.
L’annonce a été décrite comme « une victoire tangible pour les consommateurs » par la directrice générale adjointe du BEUC, Ursula Pachl, qui a averti que « Il ne s’agit que d’une solution à court terme qui permettra aux consommateurs de faire réparer gratuitement leurs produits défectueux. Pourtant, Nintendo peut toujours vendre la console avec le bogue potentiel.
« Les autres entreprises devraient en prendre note. L’obsolescence prématurée des biens de consommation est inacceptable – elle contribue à l’augmentation des montagnes de déchets électroniques et coûte de l’argent aux consommateurs », a-t-elle déclaré.
«Ainsi, les fabricants de produits doivent s’assurer que leurs produits sont plus durables. Nous espérons maintenant que cette action coercitive coordonnée et les modifications à venir de la législation de l’UE permettront de lutter plus efficacement contre l’obsolescence prématurée à l’avenir en la prévenant en premier lieu.»
Le « droit à réparer » est récemment devenu un sujet de discussion au niveau de l’UE. En mars, la Commission a publié sa proposition de directive relative à des règles communes favorisant la réparation des biens, destinée à promouvoir la durabilité en encourageant la réparation plutôt que le remplacement des biens.
La proposition visera à réduire les obstacles à la réparation, tels que le coût, la logistique et le manque d’interopérabilité, ainsi qu’à lutter contre l’obsolescence des produits et à promouvoir la longévité comme moyen de stimuler une consommation plus durable.
[Edited by Luca Bertuzzi/Nathalie Weatherald]