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Nintendo a officiellement déclaré qu’il réparerait gratuitement les contrôleurs Switch Joy-Con défectueux – même s’ils ne sont pas couverts par la garantie standard de 24 mois – jusqu’à nouvel ordre.
Cette offre s’applique aux propriétaires de Switch résidant au Royaume-Uni, dans l’Espace économique européen (EEE) et en Suisse, et couvre le « syndrome de réactivité, qu’il soit causé par un défaut ou par l’usure ».
Les propriétaires de Nintendo Switch se plaignent depuis longtemps de la redoutable dérive Joy-Con – où votre manette se déconnecte ou commence à bouger toute seule – tout au long de la vie de la console.
Aux États-Unis, la politique de réparations sans hésitation de Nintendo est déjà en place depuis un certain temps. Et, de manière anecdotique, des rapports ont fait surface selon lesquels Nintendo UK réparait discrètement certains Switch Joy-Con même hors garantie également.
Maintenant, cependant, cet engagement est officiel.
« Nintendo est très fier de créer des produits de haute qualité et durables et les améliore continuellement », déclare maintenant une déclaration publiée sur la page d’assistance de Nintendo UK sur la « soi-disant » dérive « » (tel que repéré par Nintendo Life).
« Par conséquent et jusqu’à nouvel ordre, Nintendo propose aux consommateurs qui ont acheté le produit respectif dans l’EEE, au Royaume-Uni et en Suisse que les réparations pour le syndrome de réactivité lié aux manettes de commande seront effectuées gratuitement par les centres de réparation officiels de Nintendo.
« Cela s’applique même si le syndrome est causé par l’usure et même si la garantie du fabricant de 24 mois fournie par Nintendo a expiré. La garantie du fabricant n’affecte pas les droits statutaires que vous pourriez avoir en vertu de la législation sur la protection des consommateurs en tant qu’acheteur de biens . Les avantages décrits ici s’ajoutent à ces droits. »
Nintendo a subi des pressions répétées de la part de clients ici au Royaume-Uni, en Europe continentale et en Amérique du Nord à propos des rapports répandus sur la dérive de Joy-Con – conduisant à diverses tentatives de recours collectifs, ainsi qu’à des avertissements de groupes de consommateurs.
Chien de garde des droits des clients au Royaume-Uni précédemment estimé que deux Switch Joy-Con sur cinq connaîtraient une sorte de problème de dérive.
En juin 2020, le président de Nintendo, Shuntaro Furukawa, a présenté des excuses officielles pour les problèmes persistants de Joy-Con rencontrés par les propriétaires de Nintendo Switch.