Customize this title in frenchNuméro porté : comment le récupérer ?

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Wer mit seinem Mobilfunkvertrag zu einem anderen Anbieter wechselt, konnte seine Rufnummer schon immer mitnehmen – früher gegen Gebühr, heute sogar kostenlos. Diese « Rufnummernportierung » geht in der Regel schnell und unkompliziert.

Doch was ist, wenn man die Übertragung überhaupt nicht beantragt hat? So ging es COMPUTER BILD-Leser und O2-Client Stefan F. : Il a reçu un SMS début décembre 2023 l’informant que la commande de portage de son numéro de téléphone avait été reçue. Le lecteur a ignoré le message, pensant qu’il s’agissait de spam ou de publicité. Cependant, il est devenu méfiant lorsqu’un deuxième SMS est arrivé quelques jours plus tard avec la date de portage. Il s’est ensuite tourné vers un O2-Boutique, qui a confirmé l’authenticité du SMS. Apparemment, des pirates informatiques avaient détourné son numéro de téléphone, demandé le portage et modifié son adresse e-mail. Alors qu’il était encore dans le magasin, O a essayé2pour annuler le processus – pas de réponse.

In den folgenden Tagen telefonierte Stefan F. diverse Male mit der Hotline von O2. Il y a eu des déclarations contradictoires concernant le portage. Enfin, par mesure de sécurité, le lecteur a été invité à soumettre un affidavit. Trop tard : son numéro a été « porté » mi-décembre 2023. Bien qu’il y ait eu une promesse d’O2qu’il devait le récupérer rapidement, mais le lecteur s’est quand même tourné vers COMPUTER BILD.

Nummer muss zurückkommen

Wie müssen sich Kundinnen und Kunden in einem solchen Fall verhalten? Anwalt Thomas Hollweck donne une évaluation juridique : « Le client a le droit légal de faire porter son numéro de téléphone à tout moment, même pendant la durée du contrat ou après la résiliation du contrat. L’obligation légale est que le portage soit terminé. dans un délai d’un jour ouvrable. Pour ce faire, Stefan F. a juste besoin de O2 demander de retirer le portage du numéro, car l’entreprise sait en fin de compte à quel autre fournisseur le numéro est allé.

Aber wie kann es überhaupt unbemerkt zu einer solchen Anforderung kommen? Der Anwalt hat einen Verdacht: « Ich vermute, dass hier durch einen unbekannten Vorgang ein neuer Mobilfunkvertrag bei einem anderen Anbieter in Auftrag gegeben wurde und in diesem Zusammenhang eine Rufnummernportierung von O2 a été chargé de devenir le nouveau fournisseur.

O2 actes

Die Redaktion fragte auch bei O2 comment cela a pu arriver. Un porte-parole de l’entreprise a déclaré : « Le portage indésirable de numéros par des criminels dans cette constellation est un phénomène que l’ensemble du secteur observe actuellement dans les premiers cas. » Les fraudeurs utilisent ensuite les numéros qu’ils ont récupérés pour commettre des escroqueries. Pour résoudre un tel problème, « la coopération des prestataires est nécessaire ». Et O explique en outre2: « La nécessaire coordination entre les entreprises est probablement une des raisons pour lesquelles il y a eu des retards dans la solution dans le cas évoqué. » Au moins : Stefan F. a désormais récupéré son numéro et peut donc à nouveau accéder normalement à ses données. À l’avenir, il utilisera les SMS d’O2 contactez directement la boutique.

Generell gilt: Sichern Sie sich immer ab, ob etwa Webformulare, auf denen Sie Ihre Daten hinterlassen, auch wirklich seriös sind. Immer wieder gibt es gefälschte Login-Seiten, die Daten abgreifen. Damit können die Betrüger dann auch Rufnummernportierungen, neue SIM-Karten oder sogar einen Handykauf über den Vertrag veranlassen. Sollte Ihnen etwas komisch vorkommen, wenden Sie sich direkt an Ihren Mobilfunkanbieter, um den Vorgang schnell zu stoppen.

Haben Sie Ärger mit Herstellern oder Anbietern? Wurden Sie übers Ohr gehauen? Dann schildern Sie uns Ihren Fall per Mail: [email protected], Mot clé : COMPUTER BILD fait suite. Les cas les plus intéressants sont publiés.

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