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OpenAI a embauché Glen Worthington, ancien cadre de Shopify, pour diriger le support produit et client.
Worthington a auparavant travaillé comme vice-président du support mondial chez Shopify, dirigeant des équipes composées de milliers d’employés qui résolvent les problèmes des millions de commerçants de la société canadienne de commerce électronique. Il est le dernier d’une série de dirigeants de l’organisation de soutien de Shopify à partir.
Sous la direction de Worthington, Shopify a lancé un plan visant à placer l’IA au centre de son travail avec les commerçants. Il visait à permettre aux commerçants d’obtenir plus facilement des réponses à des questions simples sans avoir à impliquer les employés de Shopify, sauf si cela est nécessaire. Le travail de Shopify avec l’IA a incorporé de grands modèles de langage, notamment ceux développés par OpenAI.
Worthington était également auparavant chef de cabinet, relevant de l’ancien COO de Shopify, Toby Shannan.
Chez OpenAI, il dirigera l’organisation des opérations utilisateur, qui collabore avec les ventes, les produits et l’ingénierie pour garantir que les entreprises utilisant les produits OpenAI bénéficient d’une bonne expérience. OpenAI recrute des généralistes et des ingénieurs pour travailler dans cette équipe.
Les représentants d’OpenAI et de Shopify n’ont fourni aucun commentaire au moment de la publication.
Worthington a publié un article sur son nouveau travail sur LinkedIn.
« L’opportunité de faire partie de quelque chose d’aussi profondément important pour le monde ne pourrait pas être plus motivante pour moi, et je suis reconnaissant d’avoir la chance de travailler aux côtés de certains des esprits les plus brillants pour créer des systèmes de soutien pour les utilisateurs les plus créatifs de la planète. » il a écrit. « Le chemin à parcourir ne consiste pas seulement à relever les défis d’aujourd’hui, il s’agit également de réimaginer ce que peut être le soutien à l’ère de l’IA. »
L’organisation d’assistance de Shopify a subi quelques changements de direction au cours des derniers mois.
Jen Bebb, anciennement directrice du support mondial pour les marchands et les produits chez Shopify, a quitté l’entreprise en mars lorsque Worthington a quitté. Elle a depuis rejoint WordPress VIP en tant que vice-présidente du support mondial. Clovis Cuqui, qui dirigeait auparavant le support en tant que vice-président de l’accélération des commerçants chez Shopify, a annoncé son départ en octobre.
Pendant son séjour chez Shopify, Worthington a contribué à diriger un projet appelé « Code Yellow », destiné à améliorer les niveaux de service client qui s’étaient « détériorés au-delà des limites acceptables », selon des documents internes.
Shopify n’a aucun rôle ouvert répertorié dans le support client.
Worthington n’est pas le seul leader de Shopify à rejoindre OpenAI ces derniers mois. Miqdad Jaffer, qui a dirigé les initiatives d’IA à l’échelle de l’entreprise en tant que directeur des produits chez Shopify, a rejoint l’équipe produit d’OpenAI en mars.
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