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Pour ceux qui travaillent dans le secteur hypothécaire, il existe une myriade de solutions technologiques prétendant aider à rationaliser les opérations de prêt et à améliorer l’efficacité. Ces flux de travail aident les sociétés de titres et de règlement à suivre la façon dont les données et les décisions circulent de l’initiation au résultat. Pourtant, quelque part le long du flux constant de tâches, nous avons perdu la touche personnalisée. Lorsque vous investissez dans une technologie conçue par quelqu’un d’autre pour automatiser les flux de travail, il est important de se demander : comment puis-je faire en sorte que ce flux de travail fonctionne pour moi ?
Les flux de travail sont légèrement différents pour la plupart des sociétés de titres et de règlement, car chacune a des processus sous-jacents et des besoins spécifiques. C’est pourquoi la clé consiste à mettre en œuvre une plate-forme suffisamment flexible pour gérer chaque besoin unique afin que vous puissiez maximiser vos offres – votre flux. Après tout, la technologie doit servir les experts et travailler pour eux, et non forcer les experts à modifier leurs processus pour s’adapter à un flux de travail prédéterminé.
Les flux de travail numériques doivent compléter l’expertise, pas la remplacer
Cette obsession des flux de travail tourne tellement autour de ce que la technologie peut faire, que nous oublions la véritable raison pour laquelle la technologie a été conçue et pour qui elle a été conçue en premier lieu. Les prêteurs et les fournisseurs de titres et de règlement tentent d’atteindre le même résultat – un processus de clôture hypothécaire sans friction. Chaque étape du processus est aussi unique que les personnes qui la dirigent, leurs compétences et les clients qu’ils servent. Bien qu’ils poursuivent le même objectif, il existe des différences entre les services qu’ils fournissent et les ressources qu’ils utilisent.
Les sociétés de titres et de règlement doivent gérer plusieurs systèmes dans deux secteurs : les portails de clôture des prêteurs et les systèmes de production de titres des souscripteurs de titres. La technologie qu’ils utilisent doit compléter leurs processus et optimiser ce qu’ils font, et non remplacer l’expertise qu’ils ont passé des décennies à construire et à développer. Lorsque les fournisseurs de titres et de règlement tirent parti d’un flux de travail qui complète leur expertise, ils renforcent leurs connaissances existantes du domaine dans des domaines tels que l’évaluation des risques, la réponse aux questions des clients, la création de politiques de titres et la conformité à des réglementations complexes.
Améliorer les relations, pas seulement les processus, pour une meilleure expérience de prêt globale
L’optimisation du flux de travail devrait se traduire par «améliorer ma journée» ou «améliorer mon travail», et pourtant, elle ne renforce pas toujours les relations personnelles ou les relations professionnelles. Pour que la technologie améliore les relations avec les partenaires de référence et les consommateurs, la conception technique doit être supérieure aux processus analogiques ou manuels de toutes les manières possibles.
Dans le domaine hypothécaire, l’adoption de nouvelles technologies peut avoir un impact significatif avec plusieurs avantages, tels qu’un traitement plus rapide, une précision accrue, une sécurité améliorée et des économies de coûts. En tirant parti de ces avantages, les fournisseurs de titres et de règlement peuvent offrir une meilleure expérience aux emprunteurs, ce qui conduit finalement à des relations clients plus satisfaisantes et à une réussite commerciale accrue.
Pour les fournisseurs de titres et de règlements, la pandémie de COVID-19 nous a montré comment les outils à distance peuvent permettre la continuité des activités. Il ne s’agissait pas seulement de savoir comment aborder le processus à distance, mais comment la technologie peut créer une session à distance sans friction, facile et permettant au consommateur final de repartir avec cette touche personnelle. C’est là que les « flux de travail » entrent en jeu de manière significative. Le problème n’est pas « le processus » comme le laissent entendre de nombreux fournisseurs – le problème est la technologie prescriptive. Si la technologie est facile à utiliser, elle sera adoptée.
Même si seuls quelques-uns au bureau adoptent une nouvelle façon de faire les choses, cela signifie plus de flexibilité et une portée supplémentaire pour davantage de consommateurs. S’assurer que l’utilisation de la technologie dans les flux de travail est disponible, intuitive et fluide pour tous les utilisateurs conduira à une meilleure expérience de prêt globale.
L’avenir de l’hypothèque numérique est la délégation
Les agents de titres et de règlement sont des affaires de personnes. Adopter une solution numérique adaptable à un processus existant et facile à utiliser rend les experts plus efficaces. En bref, les sociétés de titres et de règlement peuvent servir leurs clients de manière plus récente et plus efficace. Déléguez à la technologie pour déverrouiller la liberté de faire plus de ce que les professionnels du titre et du règlement font le mieux. Cette flexibilité permet à différentes équipes d’adapter leurs flux de travail à leurs besoins et préférences uniques, améliorant ainsi la collaboration et la productivité.
Il peut également s’intégrer à d’autres systèmes et applications, ce qui aide l’entreprise à améliorer son efficacité, à renforcer la collaboration, à réduire les retards et à obtenir de meilleurs résultats dans l’ensemble. La technologie utilisée pour améliorer un flux de travail doit être celle qui offre de la flexibilité. Il devrait permettre au consommateur d’accentuer les opportunités de ses opérations et ne pas simplement être une solution qui offre des processus commerciaux rigides juste pour l’adoption de la technologie. La promesse de la technologie est qu’elle doit s’adapter à vous et améliorer votre façon de faire les choses. Lorsque les professionnels du crédit hypothécaire choisissent une solution numérique personnalisable, cela crée un processus de clôture hypothécaire sans friction pour tous.
Il aide les sociétés de titres et de règlement à conduire la transformation numérique, non seulement pour adopter une solution plus moderne, mais pour créer une meilleure efficacité opérationnelle et une meilleure capacité de transaction. Offrez une expérience client transparente dans un flux de travail qui fonctionne pour vous, afin que vous puissiez revenir à ce qui compte le plus : les personnes.
Cet article a été initialement publié dans le numéro d’avril/mai du magazine HousingWire. Cliquez ici pour voir le numéro complet.
Angel Hernandez est responsable des affaires industrielles et réglementaires chez Stavvy.