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Un père qui a appelé le 999 en disant qu’il pensait avoir une crise cardiaque est décédé alors que les ambulanciers paramédicaux ont mis cinq heures pour le joindre – bien qu’il soit situé à seulement 15 minutes d’un hôpital, selon une enquête. Martin Coleman, 54 ans, rentrait chez lui en voiture lorsqu’il a commencé à ressentir des douleurs à la poitrine et des palpitations cardiaques. Après s’être arrêté dans le parking d’un supermarché Lidl à Taverham, Norfolk, il a appelé le 999 à 19h15 le 30 juin de l’année dernière, disant au gestionnaire: « Je pense que j’ai une crise cardiaque ».
Les téléphonistes des services d’urgence lui ont dit de se mettre dans une position confortable en attendant l’arrivée des ambulanciers.
On lui a également dit de garder sa ligne téléphonique libre, de sorte que l’homme à tout faire de Reepham n’a appelé aucun membre de la famille ou ami.
M. Coleman est monté sur la banquette arrière de sa camionnette pour s’allonger. Il a reçu un rappel d’un gestionnaire à 23h15, mais il n’a pas décroché.
À leur arrivée à 3h30 du matin, les ambulanciers l’ont retrouvé mort dans sa camionnette.
Dans une enquête sur la mort de l’homme entendue cette semaine, sa fille Roxanne a déclaré à la coroner de Norfolk Yvonne Blake: « Mon père était un homme fort et fier qui n’appelait une ambulance que s’il en avait vraiment besoin.
« Je l’aimais plus que la vie elle-même. J’admirais beaucoup son désir d’aider qui que ce soit. Il était bien plus qu’un père et un grand-père. Il ne va pas être une statistique, c’est un être humain qui nous manque et qui est plus aimé. que n’importe quoi. »
L’appel de M. Coleman avait été capté par un gestionnaire à Newcastle dans le cadre d’un accord entre les fiducies pour traiter les demandes aux heures de pointe.
Il a été correctement priorisé en tant qu’appel de catégorie deux, l’enquête a été entendue, à laquelle il devrait normalement être répondu en moins de 40 minutes – avec un objectif de 18 minutes.
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Aucune ambulance gratuite ni premiers intervenants communautaires n’étaient disponibles au moment où M. Coleman a appelé le service d’urgence, a déclaré au tribunal Chris Hewitson, responsable de la sécurité des patients au East of England Ambulance Service Trust (EEAST).
La fille de l’homme a demandé pourquoi l’appel de M. Coleman n’avait pas été intensifié alors qu’il n’avait pas répondu à la tentative de rappel.
Elle a également demandé si les personnes contactant le service pouvaient être invitées à fournir un autre numéro de contact lorsqu’elles passaient un appel d’urgence alors qu’elles étaient seules.
Bien que ce ne soit pas quelque chose qui se fasse actuellement, M. Hewitson a déclaré que cela pourrait être envisagé.
David Allen, chef des opérations chez EEAST, a noté que le service continue de faire face à des pressions, malgré les efforts pour apporter des améliorations.
Il a déclaré: « Parfois, nous pouvons avoir jusqu’à 30 ambulances qui attendent à la fois devant l’hôpital de Norfolk et Norwich.
« Il y a plus de 400 patients dans les trois hôpitaux de Norfolk qui sont médicalement aptes à partir mais ne peuvent pas être libérés. »
La fiducie, a-t-il ajouté, essayait de traiter plus de personnes dans la communauté et avait pu réduire de 22% le nombre d’admissions à l’hôpital.
Mme Blake, le coroner régional de Norfolk, a conclu que M. Coleman était décédé d’une crise cardiaque. Elle n’a pas pu donner une heure précise de sa mort.