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La série de projecteurs sur les prix HousingWire met en lumière les personnes qui ont déjà été récompensées par les HW Editors ‘Choice Awards. NLes nominations pour le prix Insiders de HousingWire sont ouvertes jusqu’au vendredi 23 juin 2023. Cliquez ici pour nommer un initié de l’industrie – un client, un collègue, un patron ou un ami – cela peut même être vous !
Au cours des huit dernières années, le programme de prix HW Insiders a fourni à l’industrie du logement l’occasion de reconnaître les professionnels qui ont un impact majeur sur leurs organisations, mais qui ne sont pas aux yeux du public. Ce prix unique met en lumière certaines des personnes et des rôles les plus fascinants de l’industrie, et il met en lumière une variété de réalisations qui sont à l’origine de la croissance et du succès des meilleures entreprises de l’industrie du logement.
Par exemple, Kyle Day, vice-président du succès client Laboratoires OJOa été reconnu comme un Insider HW 2022 pour son succès dans le recrutement de nouveaux agents, le déploiement de campagnes de formation réussies et l’amélioration des processus de gestion des leads chez OJO.
Depuis qu’il a rejoint OJO, Day a lancé et mis à l’échelle quatre équipes de support d’agents. Il s’assure que chaque équipe travaille de concert pour offrir le meilleur soutien possible aux agents afin qu’ils puissent se concentrer sur l’attention et l’expérience personnelles des consommateurs.
HousingWire a contacté Day pour en savoir plus sur son rôle chez OJO, sa carrière et les projets à venir qui le passionnent le plus.
HousingWire : Dans votre rôle de vice-président de la réussite des clients, vous communiquez constamment avec les équipes d’agents pour voir comment elles peuvent être prises en charge. Quels sont certains des thèmes que vous entendez de nouveaux agents ?
Jour de Kyle : Étant donné que le marché continue d’être difficile pour les agents et les équipes, le thème principal que nous observons dans le domaine de l’assistance est que les agents veulent que cette assistance soit authentique. En d’autres termes, les agents veulent être traités comme des partenaires, ils veulent que le fournisseur de services se soucie vraiment de leur succès et leur fournisse une aide et des conseils significatifs. Je suis heureux de dire que nous en avons fait un différenciateur concurrentiel chez OJO. La plupart des agents avec lesquels nous travaillons disent à quel point nous sommes vraiment utiles.
HW : Y a-t-il des projets à venir que vous pouvez partager avec nous ? Qu’est-ce qui vous enthousiasme le plus pour le reste de 2023 ?
KD : Nous sommes ravis du lancement de notre plateforme Pro. OJO double l’importance des partenariats. Nous fournissons un service plus robuste aux agents et aux équipes les plus performants. Le lancement et la mise à l’échelle d’OJO Pro sont la priorité absolue pour 2023.
HW : Lorsque vous repensez à votre carrière, y a-t-il des moments ou des décisions charnières qui vous ont aidé à vous rendre là où vous êtes aujourd’hui ?
KD : Chaque fois que j’ai quitté un employeur pour commencer un emploi chez un autre, cela a été un moment charnière dans ma carrière. Contrairement à certaines personnes qui changent d’entreprise toutes les quelques années, je n’ai eu que trois déménagements importants au cours des 20 dernières années. Je suis un employé très loyal et dévoué, donc quand je décide de passer à autre chose, c’est une décision hautement calculée conçue pour débloquer un nouveau niveau dans ma carrière. Jusqu’à présent, chaque mouvement a produit les résultats escomptés.
Cliquez ici pour nommer quelqu’un pour le HW Prix des initiés, aujourd’hui !