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- Le gouvernement fait pression pour des options de réparation plus faciles pour les machines à crème glacée molle chez McDonald’s.
- Les agences fédérales ont demandé des exemptions pour permettre aux propriétaires de franchises plus de liberté en matière de réparations, les restrictions actuelles limitant les réparations aux techniciens agréés.
- Les machines cassées coûtent aux franchises 650 $ par jour en ventes perdues
Alors que le temps se réchauffe, l’administration Biden prend au sérieux le problème des machines à glace en panne chez McDonald’s.
Les habitués de la chaîne de restauration rapide remarqueront peut-être à quelle fréquence des dysfonctionnements semblent se produire avec les machines à glace, obligeant les clients à réclamer de la crème glacée mais à se diriger ailleurs.
La raison d’un tel service glacial est qu’une seule entreprise de techniciens est autorisée par le fabricant de la machine à effectuer les réparations.
Cela signifie que les franchises McDonald’s qui ont besoin d’entretien de leurs machines doivent se joindre à la file d’attente, plutôt que de simplement faire appel à un ingénieur local pour résoudre le problème.
Le gouvernement fait pression pour des options de réparation plus faciles pour les machines à crème glacée molle chez McDonald’s.
Les agences fédérales ont demandé des exemptions pour permettre aux propriétaires de franchises plus de liberté en matière de réparations, les restrictions actuelles limitant les réparations aux techniciens agréés.
Un panneau familier vu dans les succursales McDonald’s à travers le pays
Les machines cassées coûtent aux franchises 650 $ par jour en ventes perdues
Mais le gouvernement américain est maintenant invité à entreprendre des réformes qui rendraient la machine à glace molle plus facilement réparable.
Dans une lettre adressée au Bureau américain du droit d’auteur, la Federal Trade Commission (FTC) et la division antitrust du ministère de la Justice (DOJ) ont plaidé en faveur d’exemptions en vertu du Digital Millennium Copyright Act.
« De l’avis des agences, le renouvellement et l’extension des exemptions liées aux réparations favoriseraient la concurrence sur les marchés des pièces de rechange, des services de réparation et d’entretien, ainsi que faciliteraient la concurrence sur les marchés des produits réparables », ont écrit les agences.
« La panne de l’équipement de service logiciel peut entraîner une perte de ventes de 625 $ par jour… il y a de longs délais d’attente pour les réparations par l’autorisateur, et… un technicien de réparation agréé facture plus de 300 $ par 15 minutes. »
Les restrictions actuelles empêchent les franchisés de recourir aux services d’ingénieurs indépendants, mais les agences affirment qu’il est nécessaire d’accroître la concurrence sur les marchés des pièces de rechange et des services de réparation.
Le problème est si répandu que McDonald’s est devenu la cible de blagues et de mèmes amusants
Une seule entreprise de techniciens est autorisée par le fabricant de la machine à effectuer les réparations
Le problème des machines en panne est si répandu que la FTC a ouvert une enquête suite aux plaintes des consommateurs et des franchisés McDonald’s concernant les pannes fréquentes.
Le problème des machines en panne est si répandu que la FTC a ouvert une enquête suite aux plaintes des consommateurs et des franchisés McDonald’s concernant les pannes fréquentes.
McDonald’s a ensuite fait face à une poursuite de 900 millions de dollars de la part d’une entreprise de réparation de glaces en 2022 après avoir interdit aux propriétaires de franchise d’utiliser un produit permettant des réparations faciles pour les machines.
L’appareil, utilisant le Wi-Fi, a permis de résoudre les problèmes numériques sans avoir recours aux réparations effectuées par Taylor, le fabricant exclusif des machines à glace McDonald’s.
McDonald’s a défendu sa position, invoquant des violations de garantie et des problèmes de sécurité.