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© Reuter. PHOTO DE DOSSIER : Des avions Qantas sont vus sur le tarmac de l’aéroport international de Melbourne, en Australie, le 6 novembre 2018. REUTERS/Phil Noble/File Photo
(Reuters) – Qantas Airways Ltd a annoncé lundi qu’elle se défendrait contre les accusations du régulateur australien de la concurrence selon lesquelles la compagnie aérienne phare aurait vendu des billets pour des milliers de vols après leur annulation.
Qantas a déclaré que l’affaire de la Commission australienne de la concurrence et de la consommation (ACCC), qui l’accuse d’avoir vendu des billets d’avion plus de 48 heures après leur annulation, ne constituait pas des « frais pour aucun service ».
« Nous reconnaissons qu’il y a eu des retards… mais surtout, cela ne signifie pas que Qantas obtienne des ‘frais sans service’ parce que les clients ont été réinstallés sur d’autres vols aussi proches que possible de leur heure d’origine ou se sont vu proposer un remboursement complet », a déclaré la compagnie aérienne. a déclaré dans un communiqué concernant son dépôt auprès de la Bourse australienne.
« Cela est conforme à nos obligations en vertu du droit de la consommation et c’est ce que nous avons fait pendant la période examinée par l’ACCC », a déclaré Qantas.
Le transporteur attribue les retards et les annulations aux difficultés liées à la reprise des vols après les fermetures strictes dues au COVID-19, alors que la pénurie de personnel et les problèmes de chaîne d’approvisionnement se sont aggravés à une époque de forte demande refoulée.
La compagnie aérienne nationale a été ébranlée par des actions juridiques et réglementaires, ainsi que par des gros titres négatifs sur les suppressions d’emplois pendant la pandémie, ce qui a entraîné une surveillance croissante et des appels des investisseurs à une refonte de la direction.