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- Resy s’est essayé à un examen de fin d’année pour les utilisateurs dans le style du populaire Spotify Wrapped.
- Disons que ça ne s’est pas passé comme prévu. Les utilisateurs ne pouvaient pas réellement voir leurs récapitulatifs personnalisés.
- Resy dit que le problème a depuis été résolu et que les utilisateurs n’étaient pas satisfaits des récapitulatifs corrects.
L’application de réservation de restaurant Resy souhaitait offrir aux utilisateurs un moyen de se souvenir de leur année sur la plateforme. D’une certaine manière, ils l’ont fait – mais probablement pas comme ils l’espéraient.
Resy, qui appartient à American Express, a envoyé cette semaine des e-mails personnalisés de bilan de l’année aux utilisateurs – ou du moins ils étaient censés être personnalisés. Mais au lieu de cela, les utilisateurs ont vu la requête générique permettant de remplir des champs qui n’avaient jamais été remplis.
Ainsi, plutôt que de voir leur première réservation Resy, par exemple, les utilisateurs se sont vu dire « sf_first_restaurant était votre tout premier Resy. »
Le bilan de l’année de Resy n’était pas tout à fait complet la première fois qu’il a été envoyé ; il a été envoyé avec un texte d’espace réservé.
Interne du milieu des affaires
Business Insider a examiné plusieurs cas de problème de courrier électronique. Les utilisateurs l’ont également remarqué et se sont tournés vers les réseaux sociaux.
« Joli texte d’espace réservé, @resy. Je me sens spécial », a écrit un utilisateur sur X, anciennement connu sous le nom de Twitter.
« Celui qui est en charge des e-mails chez @resy a envoyé ce qui aurait été un e-mail si mignon si les champs personnalisés affichaient réellement mes informations. Oups », a déclaré un autre utilisateur.
Le problème a depuis été résolu : les utilisateurs ont ensuite reçu un deuxième e-mail contenant un bilan précis de l’année, avec la ligne d’objet appropriée « Faisons-le à nouveau ! Bilan de l’année 2023 de Resy ».
Le bilan de fin d’année de Resy a finalement été renvoyé et complété par des informations personnalisées.
Interne du milieu des affaires
« Ce matin, certains utilisateurs de Resy ont reçu un e-mail de bilan de l’année qui incluait par inadvertance une erreur de codage qui empêchait les restaurants fréquentés en 2023 de se renseigner correctement », a déclaré un porte-parole de Resy dans une déclaration à Business Insider. « Nous avons identifié et résolu le problème, et l’e-mail Resy Year in Review a été renvoyé avec succès. »
L’examen 2023 de Resy fait suite à la publication de ce qui est peut-être le plus grand récapitulatif de fin d’année de la culture pop, l’examen annuel Wrapped de Spotify, que les utilisateurs ont reçu fin novembre.
En plus des statistiques habituelles incluses dans le récapitulatif personnalisé, comme les 5 meilleures chansons d’un utilisateur, les 5 meilleurs artistes et les genres les plus écoutés, Spotify Wrapped de cette année comprenait une nouvelle fonctionnalité « Sound Town » qui associait les auditeurs à une ville où les résidents partagent un goût musical similaire.