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Prêteur basé à Détroit Hypothèque fusée fait face à un recours collectif pour avoir passé des appels téléphoniques répétés et non sollicités, en violation de la Loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA).
Selon la plainte déposée auprès du Tribunal de district américain pour le district de l’Arizona Mardi, Kellie Deits – une résidente de l’Arizona – a reçu un appel d’un représentant de Rocket Mortgage en avril qui lui a proposé des produits et services hypothécaires qu’elle n’avait pas demandés ni sur lesquels elle s’était renseignée.
Malgré la demande de Deits de ne plus être recontactée, elle affirme avoir reçu au moins 27 appels supplémentaires au cours des 10 jours suivants du même numéro de téléphone qui l’avait initialement contactée, selon des documents judiciaires.
Le procès vise à représenter une classe qui comprend tous les abonnés au téléphone résidentiel qui ont reçu plus d’un appel de télémarketing au cours d’une période de 12 mois de la part de Rocket Mortgage dans les cinq ans suivant la demande au prêteur de ne pas les appeler.
Deits ne connaît pas l’ampleur exacte du recours collectif, mais elle estime qu’il se chiffre, au minimum, par centaines, compte tenu du nombre de plaintes reçues par Rocket et de l’ampleur nationale de ses activités.
Rocket a rejeté la plainte comme étant sans fondement.
« Nous nous soucions profondément du service à la clientèle, comme en témoignent nos 20 prix JD Power, de nombreuses distinctions de l’industrie et l’un de nos ISM, ou principes fondateurs, qui insiste sur le fait que nous « faisons la bonne chose ». Malgré cela, les avocats des plaignants continuent d’inonder l’industrie de réclamations TCPA sans fondement dans l’espoir d’obtenir des règlements rapides et lucratifs », a déclaré le prêteur dans un communiqué envoyé par courrier électronique.
Les obstacles au dépôt d’un de ces dossiers sont extrêmement faibles, mais le résultat final est ce qui compte vraiment, a noté Rocket.
« À ce jour, aucune classe TCPA n’a été certifiée contre Rocket Mortgage. Cela montre clairement à quel point nous prenons au sérieux nos obligations de conformité. Cette affaire n’a aucun fondement et nous attendons une décision rapide et décisive en notre faveur », a déclaré le prêteur.
La plainte demande jusqu’à 500 $ par violation de la TCPA pour la classe du registre national de numéros de télécommunication exclus (DNC) et pour les Deits. La poursuite vise également à obtenir une injonction interdisant à Rocket de passer des appels de télémarketing vers des numéros de téléphone résidentiels qui ne souhaitent pas les recevoir.
Les avocats du Deits n’ont pas répondu aux demandes de commentaires.
Rocket a fait l’objet de recours collectifs similaires cette année, alléguant que Rocket avait violé la TCPA.
En juin, un résident de Californie a poursuivi Rocket, alléguant que le prêteur avait passé des appels non sollicités et envoyé des messages texte aux consommateurs qui avaient enregistré leur téléphone dans le registre DNC.
Rocket, en réponse, a également rejeté le procès comme étant sans fondement. L’affaire a été classée sans suite en août par le Tribunal de district américain pour la Californie orientale.