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Sarah Wheeler, rédactrice en chef de HousingWire, s’est entretenue avec Shayan Hamidi, PDG de Rechaterpour parler de la façon dont il sélectionne les bons problèmes à résoudre, du rythme incroyable de l’innovation en matière d’IA et de la joie de travailler.
Sarah Wheeler : Parlons de votre parcours, car vous avez à la fois une expérience en technologie et en immobilier.
Shayan Hamidi : J’ai étudié l’informatique, l’économie et les mathématiques et ma formation est la technologie. J’ai fondé plusieurs startups, mais ma précédente startup au Canada était une entreprise technologique dans le domaine immobilier. Nous étions un peu le Zillow du Canada — nous avons été la première plateforme à ouvrir l’accès aux données immobilières. Et je m’y suis lancé parce que je pensais que cette expérience était brisée pour les consommateurs, mais j’ai immédiatement réalisé que les agents jouaient un rôle clé dans cette image. Et leur expérience est également très fragmentée et brisée, et c’est ce qui se reflète dans les expériences des consommateurs.
Je me suis donc lancé dans le secteur immobilier à partir de ce moment-là. Cela date de 2009 : j’ai ouvert une société de courtage immobilier de haute technologie avec de vrais agents, travaillant sur des transactions jour après jour et comprenant vraiment à quoi ressemblent les processus. C’est devenu l’une des maisons de courtage connaissant la croissance la plus rapide à l’époque au Canada, puis je l’ai vendue en 2014 et j’ai déménagé aux États-Unis.
Il était très évident que le courtage et l’agent du futur devaient s’appuyer sur la technologie. J’ai commencé à lancer Rechat : c’est une entreprise technologique mais je pense qu’il est extrêmement important d’avoir des personnes qui ont réellement participé à la transaction. L’immobilier, de l’extérieur, semble ne pas être si complexe, donc des techniciens viennent essayer de résoudre des problèmes sans vraiment les comprendre.
SW : Qu’est-ce qui différencie votre technologie ?
SH : Je pense que la technologie et le design sont là pour aider à résoudre le problème et que la meilleure technologie et le meilleur design sont ceux dont vous ne réalisez pas réellement l’existence. Vous les expérimentez simplement en faisant ce que vous devez faire. C’est notre point de vue, qui a ensuite un impact sur la façon dont nous concevons notre technologie et notre produit. Nous appliquons donc la pensée systémique lorsque vous envisagez votre produit dans un système plus vaste et que vous adoptez une approche holistique.
De nombreux professionnels de la technologie immobilière se concentrent sur la résolution d’un problème de génération de leads ou sur la création d’un système CRM. Au final, ils disposent d’une sélection d’outils, mais celle-ci est très fragmentée. Ils se concentrent essentiellement sur la résolution de ces problèmes spécifiques, alors que nous nous concentrons sur une expérience plus vaste. Et lorsque vous commencez à penser à une situation plus large, vous résolvez un type de problème différent, ce qui vous donne un point de vue différent.
Pour nous, il s’agit de créer une expérience simplifiée pour tout ce que cet agent fait avec les acheteurs ou les vendeurs. C’est pour cette raison que nous utilisons énormément de mobiles, car nos agents sont toujours en déplacement. Nous avons constaté que les agents consacrent près de 80 % de leur temps uniquement au travail administratif. Cela représente beaucoup de saisies répétées des mêmes informations ! Nous nous concentrons donc sur le type de bases de données dont nous disposons et qui peuvent être partagées entre différentes expériences afin d’éviter une nouvelle saisie des données.
SW : Comment exploitez-vous l’intelligence artificielle ?
SH : Dire IA, c’est comme dire logiciel : c’est un terme générique. Nous utilisons l’IA depuis un certain temps, mais je pense que l’IA générative aura un impact énorme sur l’industrie. L’année dernière a été en fait fascinante, car évidemment, certaines des choses que nous voyons avec l’IA sont tout simplement époustouflantes. Je suis dans la technologie depuis toujours et je n’ai jamais vu ce genre de choses. Mais c’est vraiment le jour zéro. Vous voyez très peu de produits de qualité production, car il est très coûteux et difficile de former les modèles pour les amener à faire ce que vous voulez faire.
Nous travaillons directement avec OpenAI et certains des défis que nous avons ou que d’autres développeurs ont rencontrés – littéralement, nous nous réveillons le matin et il y a une nouvelle chose qui vient de sortir et qui résout ce problème. Et la documentation n’est même pas disponible pour cela. Ainsi, lorsque nous parlons de technologie de pointe, une partie de cela se produit en temps réel.
Je pense que si l’on veut innover, il faut être capable de penser à long terme. Je ne pense pas que quiconque ait jamais innové à court terme. Il faut donc pouvoir avoir l’appétit pour cela : être prêt à prendre des risques et être prêt à être patient pendant un certain temps. Et je pense que l’IA fait partie de ces choses. Vous pouvez faire des choses amusantes et sympas avec très rapidement, mais si vous voulez commencer à faire des choses significatives, c’est un gros investissement à long terme, du moins aujourd’hui.
SW : Que faites-vous que vous considérez comme innovant ?
SH : Vous avez posé des questions sur l’IA : nous avons énormément investi dans la création de Lucy, notre copilote d’IA, en tant qu’assistante. Nous l’avons lancé il y a quelques mois seulement et je dirais qu’elle est l’assistante la plus avancée qu’un agent puisse avoir. Elle fait à peu près tout ce que vous pouvez faire avec chatGPT, de la rédaction d’une description d’annonce à la création de publications sur les réseaux sociaux et ce genre de choses. Mais je pense que là où nous avons fait une percée, c’est que nous avons pu l’amener non seulement à créer des choses, mais aussi à exécuter des tâches. Et c’est une transition très importante.
Elle fait en fait des choses qui vont bien au-delà de ce que vous pourriez faire dans un chatGPT de base. Et cela pourrait littéralement faire gagner des heures à un agent pendant la journée. Cela peut créer des campagnes marketing complètes pour l’agent. Elle peut créer un site Web et le mettre en ligne. Elle peut mener des campagnes publicitaires complexes et les optimiser en temps réel plus qu’un agent ne le ferait jamais. Elle peut aider dans le processus de transaction pour l’agent.
Lucy travaille sur mobile, sur ordinateur, et elle a accès à tous les différents outils de Rechat. Et elle comprend la personnalisation, donc Lucy connaît vos préférences en matière de polices et de couleurs, ainsi que votre image de marque. Elle sait dans quelle région vous vous trouvez et quels éléments de conformité vous devez prendre en compte. Et puis elle travaille comme concierge interne pour les agents.
Je pense que l’immobilier est sur le point d’avoir son Netflix moment. En ce moment, si je vais sur Netflix, c’est très personnalisé : mon expérience est très différente de la vôtre. Mais l’immobilier n’est pas vraiment personnalisé à l’heure actuelle. L’agent et les acheteurs reçoivent toutes ces alertes d’annonces, mais 90 % d’entre elles ne sont pas pertinentes. Désormais, grâce à la vision par ordinateur et à l’IA, vous pouvez obtenir une bien meilleure conservation de ce qui vous arrive.
SW : Etes-vous surpris du rythme auquel tout cela se produit ?
SH : Je pense que personne au monde ne s’attendait à ce que les choses évoluent aussi vite. Et vous pouvez mesurer cela à de nombreux niveaux différents. Nous n’avons jamais vu l’informatique extrême telle qu’elle se produit actuellement. Il ne s’agit pas seulement du rythme de sortie du produit ou du rythme de l’innovation, mais de la quantité d’énergie et de ressources consommées. Et cela va continuer à s’accélérer maintenant.
SW : En tant qu’entreprise, comment faites-vous pour suivre ce rythme effréné ?
SH : Je pense qu’il est très facile de se laisser distraire, de s’enthousiasmer et de courir après beaucoup de choses, surtout si vous êtes dans une position où vous pouvez vous permettre de faire un peu de cela. En tant qu’entreprise, nous sommes rentables, ce qui nous donne la possibilité de réfléchir à ce que nous pouvons faire. Et avoir des personnes talentueuses – lorsque vous disposez de ces deux choses, vous pouvez facilement être distrait.
Je pense donc qu’une partie de la réponse consiste à continuer de se concentrer sur le problème posé. Nous appliquons cette méthodologie issue de Harvard il y a des années et appelée « tâches à accomplir ». Je veux avoir plus d’énergie, alors je bois du café. Lorsque vous pensez à ce que font les agents inscripteurs, par exemple, leur travail consiste à vendre cette annonce au meilleur prix. Une partie de ce travail consiste à prendre la liste, à la conditionner, à la commercialiser et à susciter l’intérêt autour d’elle. Ensuite, vous recevez des offres, négociez et clôturez l’offre. Mais l’objectif n’a jamais été de créer un plan marketing.
Nous examinons donc comment résoudre ce problème sans trop solliciter l’agent. Et c’est là que Lucy entre en jeu. Elle connaît les meilleures pratiques du marketing : elle s’occupera de tout cela pour atteindre l’objectif final : vendre la maison.
SW : Qu’est-ce qui vous empêche de dormir la nuit ?
SH : Vitesse et s’assurer que notre élan est là – juste un sentiment d’urgence.
Logiciel : Qu’est-ce qui vous motive le matin à propos de ce que vous faites ? Sur quoi êtes-vous optimiste lorsque vous envisagez l’avenir ?
SH : Lorsque j’ai vendu ma dernière entreprise et que je l’ai quitté, l’une des principales raisons était que je ne me réveillais plus aussi excité. Et cela avait à voir avec le type de problèmes que je résolvais. Les problèmes concernaient bien davantage le financement et le fonctionnement. Je suis une personne assez passionnée et j’ai essayé d’embaucher des personnes passionnées par ce qu’elles font. Et nous pouvons être créatifs.
Je suis le genre de personne qui, franchement, ne quitte jamais son travail. C’est peut-être bien, peut-être que c’est mauvais, mais je suis disponible 24h/24 et 7j/7. Je m’en suis rendu compte très tôt et j’ai pensé : j’aimerais profiter de la vie, alors comment puis-je être disponible 24h/24 et 7j/7 et ne pas être malheureux ? Et je pense que cela revient à votre peuple, à votre culture et aux problèmes que vous devez résoudre au cours de la journée. Et si ces trois-là sont là, aller travailler, c’est comme aller jouer : c’est amusant et engageant.