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Wer online einen Vertrag abschließt, muss aus diesem auch leicht wieder herauskommen können. Auf ihren Webseiten müssen Online-Anbieter von Abonnements ihrer Kundschaft deshalb einen Kündigungsbutton zur Verfügung stellen, mit dem sich ein eingegangenes Vertragsverhältnis schnell und unkompliziert kündigen lässt. Per Gesetz s’applique : Le bouton d’annulation doit être clairement visible et reconnaissable. Mais tous les fournisseurs n’adhèrent pas à la loi introduite à la mi-2022 – y compris Sky, apparemment. Le tribunal régional de Munich I a maintenant fait droit à une action en justice intentée par le centre de conseil aux consommateurs de Rhénanie du Nord-Westphalie.
Kündigungsbutton versteckt
Die Verbraucherschützer beanstandeten, dass der Kündigungsbutton bei Sky nicht den gesetzlichen Anforderungen « nach einer umittelbaren und leicht zu erkennenden Platzierung des Kündigungsbuttons » entspreche. Um ein Abonnement zu kündigen, müssten Kundinnen und Kunden auf der Sky-Homepage zunächst an den unteren Bildschirmrand scrollen und dort auf eine Schaltfläche mit der Aufschrift « Weitere Links einblenden » klicken. Erst dann öffne sich eine Linksammlung an deren unteren Ende die grau hinterlegte Schaltfläche « Kündigen » zu finden sei.
Sky muss nachbessern
Wie die Verbraucherzentrale NRW mitteilt, le tribunal régional de Munich I a désormais statué dans l’intérêt des défenseurs des consommateurs. Dans l’actuel[–>Urteil on dit que le bouton d’annulation sur Sky n’est pas immédiatement et facilement accessible car il est caché derrière le bouton « Afficher plus de liens ». En revanche, il n’est pas facile à lire en raison d’une police plus petite et d’un fond gris. Le tribunal régional demande désormais au fournisseur de télévision payante d’apporter des améliorations. S’il ne se conforme pas à cette demande, il s’exposera à une amende de 250 000 euros. Le verdict n’est pas encore juridiquement contraignant.
Problemfall Kündigungsbutton
Mit seiner offenbar mangelhaften Gestaltung des Kündigungsbuttons ist Sky nicht allein. Bei einem Check de l’Association fédérale des organisations de consommateurs À la mi-2023, les défenseurs des consommateurs ont constaté que seuls 42 pour cent des quelque 3 000 fournisseurs examinés disposaient d’un bouton d’annulation approprié sur leurs sites Web. Sur de nombreuses pages, il n’y a aucun bouton d’annulation. Nous avons découvert auprès d’un cabinet de droit de la consommation quels sont les droits dont bénéficient les utilisateurs dans cette affaire[–>nachgefragt.