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Ce n’est que lorsqu’Emily Andrews est arrivée chez sa mère dans le Connecticut pour célébrer Noël qu’elle a réalisé que ses cadeaux emballés étaient ruinés.
Andrews a déclaré à Business Insider que les dommages se sont produits alors que les cadeaux se trouvaient dans sa valise d’enregistrement alors qu’elle voyageait la veille de Noël d’Austin, au Texas, à Hartford, dans le Connecticut.
Son vol de Southwest Airlines est parti avec environ 40 minutes de retard à cause de la foudre, a déclaré Andrews. Elle avait enregistré sa valise rigide remplie de cadeaux comme un cadre photo passe-partout pour sa sœur et un animal en peluche pour sa nièce.
Andrews a déclaré que sa principale préoccupation concernant le temps pluvieux était le retard – et non le fait que ses affaires soient mouillées.
Mais lorsqu’elle a atterri à Hartford et a ouvert son sac chez sa mère, a-t-elle déclaré, tout ce qu’il y avait dans la valise – y compris ses cadeaux de Noël – était trempé.
« Je suppose qu’ils ont simplement laissé les bagages de tout le monde sur le tarmac », a déclaré Andrews, bien que BI n’ait pas été en mesure de confirmer ce qui s’est passé après avoir demandé plus d’informations à un représentant de Southwest. « Je suppose que Southwest le couvrirait et ne le laisserait pas rester sous une pluie battante comme ça », a-t-elle déclaré.
Dans une déclaration envoyée à BI, un représentant de Southwest a déclaré : « Nous faisons des efforts raisonnables pour charger les articles avec soin et les retourner rapidement à la ville de destination. »
Deux des cadeaux qu’Emily Andrews a pu garder dans ses bagages.
Émilie Andrews
Heureusement, la plupart des cadeaux étaient récupérables, a déclaré Andrews. Le cadre de sa sœur était déformé, mais le tapis n’était pas abîmé. Elle a jeté l’animal en peluche dans la sécheuse et a emprunté du papier d’emballage à sa mère pour réemballer tous ses cadeaux.
Un représentant de Southwest a suggéré à Andrews de déposer un rapport auprès de la compagnie aérienne. Andrews a déclaré à BI qu’elle avait contacté la compagnie aérienne au sujet de la situation sur la plateforme de médias sociaux X et par e-mail après son vol. Mardi, elle a déclaré avoir reçu la confirmation que la compagnie aérienne avait reçu son courrier électronique.
Un bureau de Southwest Airlines pendant les vacances.
James Carbone/Newsday RM via Getty Images
Les cadeaux endommagés n’étaient pas le seul problème que les passagers du Sud-Ouest disent avoir rencontré cette période des fêtes – un peu comme l’année précédente
Un certain nombre de passagers de Southwest Airlines se sont retrouvés bloqués dans leurs destinations de départ ce Noël.
Selon FlightAware, un site Web qui suit les vols annulés et retardés, Southwest Airlines a annulé 110 vols à Noël et 910 vols ont été retardés.
Parmi toutes les compagnies aériennes, Southwest s’est classée deuxième parmi les compagnies aériennes avec le plus d’annulations le jour de Noël et première pour les retards, selon les données de FlightAware.
Mardi, un représentant de Southwest Airlines a déclaré : « Notre activité est actuellement saine et stable et nous ne prévoyons pas de perturbations significatives aujourd’hui. »
Les chiffres de cette année constituent encore une amélioration par rapport à l’année dernière.
Plus de 2 millions de voyageurs de Southwest Airlines ont été bloqués en décembre dernier, avait précédemment rapporté l’Associated Press.
Une tempête hivernale et ses conséquences ont provoqué l’annulation de près de 17 000 vols vers le sud-ouest l’année dernière.
En réponse, la compagnie aérienne a accepté un règlement de 140 millions de dollars avec le gouvernement fédéral, qui comprend 90 millions de dollars de bons pour de futurs retards de voyage, a rapporté l’AP plus tôt ce mois-ci.
Quant à Andrews, elle a déclaré que l’année prochaine, elle emballerait ses cadeaux dans du plastique et non dans du papier.