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Sie kennen das sicher: Wird ein Vertrag nicht pünktlich gekündigt, verlängert er sich automatisch. Gerade bei Mobilfunkverträgen ist das ein echter Nachteil, denn hier gibt es von vielen Providern alle paar Monate für weniger Geld mehr Gigabyte Datenvolumen.
Um Kundinnen und Kunden den Wechsel zu erleichtern, ist es inzwischen gesetzlich geregelt, dass sich Telefonverträge nach dem Ablauf der Mindestlaufzeit innerhalb von einem Monat kündigen lassen müssen. So wollte es auch COMPUTER BILD-Leserin Ursula M. tun: Ihr Vertrag beim Anbieter 1&1 bestand seit 2015; jetzt hatte sie bei der Telekom einen besseren Tarif gefunden. Dorthin wollte sie auch ihre Rufnummer mitnehmen, sodass sie über den Kündigungsbutton auf der Website von 1&1 im April 2023 den Vertrag kündigte und die Rufnummernmitnahme beantragte. Sie konnte jedoch kein Datum auswählen. Ursula M. machte sich zunächst keine Gedanken, schließlich wurden ihr die Kündigung und die Mitnahme der Nummer bestätigt.
Als die postalische Bestätigung kam, gab es jedoch eine böse Überraschung: Zwar hatte 1&1 die Telefonnummer für die Übernahme in einen neuen Vertrag freigegeben. Der alte Vertrag mit 1&1 sollte aber bis Ende August 2023 weiterlaufen – dazu schickte der Provider seiner Kundin sogar eine neue SIM-Karte mit anderer Nummer zu. Das hatte sich die Leserin anders vorgestellt und bat deswegen COMPUTER BILD um Hilfe.
Kündigung möglichst schnell
Weil mit dem Eingang der Kündigung auch die vertragliche Grundlage für den Einzug der Kosten erloschen ist, darf 1&1 keine Abbuchungen mehr vornehmen. Passiert das wie in diesem Fall dennoch, müssen Kunden und Kundinnen per Einschreiben mit Rückschein auf die Kündigung hinweisen und die Kosten zurückfordern. « Beharrt 1&1 auf der Kündigung im August 2023, müsste das Unternehmen dies rechtlich genau und für einen Laien nachvollziehbar begründen », so Anwalt Thomas Hollweck.
1&1 lenkt ein
Die Redaktion hakte bei 1&1 nach, warum der Anbieter die Kündigung nicht zu dem geforderten Zeitpunkt umgesetzt habe. 1&1 entschuldigte sich für den Fehler in der Bearbeitung der Kündigung. Eine Sprecherin des Unternehmens teilte mit: « In diesem Falle haben wir den Vertrag selbstverständlich beendet und die letzten drei Grundgebühren erstattet. » Ursula M. kann jetzt zum Wunschzeitpunkt zu ihrem neuen Provider wechseln.
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