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Certains clients de T-Mobile sont restés perplexes la semaine dernière après avoir reçu un SMS expliquant comment les crédits de compte seraient appliqués à certains comptes. Le sens du texte a été déchiffré grâce à une fuite de document.
T Mobile a envoyé des messages à certains clients indiquant qu’ils ne bénéficieraient plus de crédits mensuels récurrents, le transporteur ayant décidé de leur donner la totalité du montant en même temps. Voici le message complet :
Nous modifions la façon dont nous appliquons les crédits de compte pour les offres sélectionnées. Sur votre prochaine facture, vous recevrez un crédit forfaitaire pour le reste de la valeur de votre offre au lieu d’un crédit mensuel récurrent. Ne vous inquiétez pas, vous conserverez tous les crédits que vous avez déjà reçus.
Étant donné que le message était bref et peu détaillé, de nombreux clients qui l’ont reçu ne savaient pas à quoi faisait référence le transporteur. Le rapport mobile a maintenant partagé un document qui a tout clarifié.
Selon le document, le message a été envoyé aux clients recevant des crédits mensuels dans le cadre de l’offre Stay Magenta. Stay Magenta était une promo T Mobile a commencé à proposer des offres aux clients mécontents qui envisageaient de quitter le transporteur à la fin de l’année dernière. Les clients se sont vu proposer soit une réduction de 10 $ pendant six mois, soit une réduction de 25 $ pendant deux mois. La remise devait être appliquée sous forme de crédit sur la facture mensuelle.
T Mobile a cessé d’offrir des réductions à davantage de clients en février et la société a apparemment également décidé de regrouper tout crédit restant dû aux clients en un seul paiement final. Cela signifie que les clients bénéficieront toujours des réductions qui leur ont été promises, mais elles seront regroupées dans un paiement forfaitaire final.
Il n’y a bien sûr pas de quoi s’inquiéter, mais depuis le texte qui T Mobile envoyé aux clients qui seront concernés était un peu vague, il est facile de comprendre pourquoi certains clients se sont sentis mal à l’aise après l’avoir reçu.
T Mobile a apporté de nombreux changements impopulaires ces derniers temps, de sorte que nombre de ses actions sont considérées comme suspectes, même si, pour la défense de l’entreprise, elle propose de temps en temps de belles réductions, des offres et des cadeaux pour compenser les politiques indésirables.
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