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T-Force est ce que T-Mobile appelle son équipe de support client qui peut être contactée sur Twitter et Facebook. Séparé du reste de l’équipe du service client de T-Mobile, T-Force offre une aide rapide et précise aux abonnés de T-Mobile. Cependant, toutes les bonnes choses ont une fin et selon un post sur Reddit qui a été indépendamment corroboré par Selon le Mobile Report, un grand pourcentage d’employés de T-Force ont perdu leur emploi.
Le message Reddit, rédigé par « Scheming_Potato », indique : « T-Force est réduit à 5 centres d’appels américains, avec effet immédiat. Cela a un impact sur la ligne de front et la gestion de tous les sites concernés. Ils ont récemment procédé à une grande vague de recrutement pour le rôle de spécialiste. Ils remplacent essentiellement les spécialistes titulaires et expérimentés par de nouvelles recrues des centres d’appels.
Si vous avez remarqué une augmentation de l’expérience de type Messagerie (les personnes avec qui vous parlez dans l’application), c’est pourquoi. »
Si vous avez remarqué une augmentation de l’expérience de type Messagerie (les personnes avec qui vous parlez dans l’application), c’est pourquoi. »
Le message continue, « T-Force, comme vous le savez, est en train de mourir depuis plus d’un an maintenant avec une série d’employés et de consommateurs [service] changements de politique. Des rumeurs circulent depuis longtemps selon lesquelles plusieurs dirigeants de l’entreprise détestent T-Force pour une raison inconnue. T-Force était un département créé et entretenu par l’ancien PDG John Legere, et il a brisé les frontières dans l’espace social. Cette époque est révolue. »
Si la publication est correcte, le nombre de centres d’assistance T-Force passera de 17 à 5. Les changements prennent effet immédiatement. Un message Reddit d’un employé vérifié de T-Mobile explique comment certains travailleurs de T-Force ont découvert qu’ils avaient été licenciés. Redditor « carmenellie » a écrit : « S’il vous plaît, soyez gentil avec les gens de T-Force qui travaillent aujourd’hui. La communication à ce sujet était terrible, la plupart de nos dirigeants sont hors ligne, beaucoup se sont connectés au travail aujourd’hui pour se retrouver bloqués hors du système, et ceux qui restent sont incroyablement confus et affligés. »
Un ancien employé de T-Force concerné a déclaré à The Mobile Report que T-Mobile lui avait donné deux options. Il pourrait soit déménager dans un centre d’appels à proximité avec T-Mobile couvrant les frais de déménagement via un paiement forfaitaire, soit accepter le licenciement et recevoir une indemnité de départ. Le paiement consiste en deux paiements de congés payés (PTO) qui incluraient les chèques de paie jusqu’au 4 août. En outre, l’indemnité de départ comprend 10 actions T-Mobile évaluées à environ 1 322 $.
Les salariés licenciés ont jusqu’au 12 juin pour décider de déménager ou de bénéficier de l’indemnité de départ. Avec T-Force réduit à cinq centres de service et jusqu’à 1 000 employés quittant l’unité, les clients de T-Mobile pourraient ne pas bénéficier du service client de T-Force auquel ils se sont habitués. En avril dernier, T-Mobile a réduit ses heures d’assistance par chat en direct de 24 heures sur 24 à 6 h 00 – 12 h 00, heure centrale.