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T Mobile cherche à améliorer le service à la clientèle qu’elle offre à ses clients dans les magasins dits Expérience de l’entreprise. Il s’agit de sites appartenant à l’entreprise et dotés d’experts mobiles « obsédés par le client », capables de gérer tout problème qu’un client pourrait soulever. Les employés de T-Mobile postant sur Reddit disent que dans quelques semaines, T Mobile annoncera un nouveau format pour les magasins Experience qui permettra aux clients d’obtenir des crédits de facture, d’annuler des lignes et bien plus encore lorsqu’ils se trouvent dans un magasin Experience.
Selon un représentant de T-Mobile (via CordCuttersNews) qui a été informé lors d’une récente réunion, tout ce que le T Mobile L’équipe CARE peut le faire par téléphone (800-937-8997) sera bientôt traitée en personne dans un T Mobile Magasin d’expérience. Les employés qui gèrent un magasin Expérience seront en mesure de résoudre un problème avec un téléphone et de gérer tous les problèmes liés au forfait d’un client qui nécessitent normalement un appel ou un SMS au service client. L’objectif serait de fournir le service nécessaire pour empêcher les clients de partir T Mobile pour un autre transporteur.
Pour ceux T Mobile les abonnés qui n’ont pas la patience de gérer les appels téléphoniques avec l’équipe CARE, qui ne peuvent pas attendre en attente ou qui détestent devoir discuter (par SMS) avec un T Mobile représentant, une visite au magasin Experience le plus proche pourrait être le moyen le plus simple de résoudre un problème, que ce soit avec un T Mobile appareil, T Mobile service, une facture ou une facture, ou un avantage que les clients sont censés recevoir.
Boutique Signature T-Mobile
Outre ses magasins Experience détenus en propre, T Mobile a aussi:
- Magasins de quartier offrant un mélange de T MobileLes produits et services les plus populaires de dans un lieu de vente au détail connu pour sa commodité et ses services. Il s’agit de magasins de détail détenus et agréés par l’entreprise, présents dans les grandes et petites régions du pays.
- Magasins express sous la marque Metro by T Mobile emplacements et détenus par des détaillants agréés, ces magasins sont l’endroit où vous pouvez acheter des appareils pour les abonnés prépayés et des appareils sélectionnés pour les forfaits postpayés.
- Les magasins Signature sont l’endroit où vous trouverez des expériences Un-carrier telles que des lancements de nouveaux produits et bien plus encore.