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Tesco a révisé la façon dont il affiche les prix Clubcard dans ses supermarchés après qu’une enquête sur les droits des consommateurs a affirmé que la chaîne aurait pu enfreindre la loi.
Le supermarché affirme désormais que les étiquettes Clubcard Price indiqueront le « prix unitaire » – le prix par volume ou par poids, par exemple pour 100 g – afin qu’ils puissent être comparés à d’autres produits non Clubcard Price.
Le déménagement est intervenu après quoi ? a affirmé que Tesco aurait pu enfreindre la loi en n’affichant pas le prix unitaire sur les étiquettes bleues et jaunes des étagères – car les acheteurs ne sauraient pas immédiatement s’ils obtenaient la meilleure offre.
Tesco a d’abord riposté au groupe de défense des droits des consommateurs, qualifiant ses affirmations de « mal fondées ». Mais cette semaine, le PDG Jason Tarry a déclaré qu’il prévoyait d’apporter des changements « depuis un certain temps » et que les étiquettes révisées seraient déployées dans tous les magasins. les semaines à venir.
Le scandale a éclaté en juin de l’année dernière, quatre ans après que Tesco a lancé le programme Clubcard Prices, promettant aux détenteurs de cartes de fidélité des réductions de prix à condition qu’ils scannent leur carte à la caisse.
Tesco annonce qu’il révisera ses étiquettes Clubcard Prices afin qu’elles affichent les prix unitaires des produits, permettant ainsi aux acheteurs de comparer les prix.
Le programme Clubcard Prices, lancé en 2019, réduit les prix des produits pour toute personne qui scanne une carte de fidélité Clubcard à la caisse.
Mais le groupe de défense des droits des consommateurs Lequel ? a constaté que certains prix Clubcard n’étaient pas la meilleure offre – comme cette bouteille de ketchup à 3,50 £ qui était plus chère pour 100 g qu’une bouteille plus grande à 3,99 £
Ce graphique MailOnline illustre les calculs que l’étiquette Clubcard Price ne montre pas – révélant que les clients ont en fait intérêt à acheter la plus grande bouteille à un prix non réduit.
Jusqu’à présent, les étiquettes Clubcard Price n’indiquaient pas le prix unitaire en volume ou en poids – une omission. Lequel ? prétendait avoir enfreint les lois sur la consommation
Le PDG de Tesco, Jason Tarry, a déclaré que le supermarché prévoyait de mettre à jour les étiquettes « depuis un certain temps » et que les changements seraient déployés dans les semaines à venir.
Mais lequel ? L’enquête a révélé que, dans certains cas, les prix Clubcard – présentés comme ayant « le pouvoir de baisser les prix » – n’étaient pas en réalité la meilleure offre disponible dans les rayons des supermarchés.
Dans un exemple, une bouteille de 700 g de ketchup aux tomates Heinz a été réduite de 3,90 £ à 3,50 £ avec une Clubcard, l’équivalent de 50 pence pour 100 g de produit – mais une bouteille plus grande de 910 g coûtait 3,99 £, soit 43,8 pence pour 100 g.
Mais l’étiquette Clubcard Price de 3,50 £ ne montrait pas que « l’offre » faite aux détenteurs de cartes de fidélité était en réalité une moins bonne affaire dans l’ensemble.
Et même si certains prix Clubcard étaient en fait les meilleurs prix – comme un paquet de six chips Walkers pour 1,50 £ avec la carte de fidélité, contre-cotant un paquet de 12 pour 3,25 £ – lequel ? a affirmé que ne pas indiquer le prix unitaire était une « omission trompeuse ».
En réponse à l’annonce de Tesco, Rocio Concha, directeur des politiques et du plaidoyer de Which?, a déclaré que les prix devaient être clairs à une époque où les acheteurs étaient plus à court d’argent que jamais.
Elle a déclaré: « L’absence de prix unitaires sur les offres Clubcard de Tesco était une omission flagrante et nous avons averti que cette approche pourrait enfreindre la loi l’été dernier. Il est donc bon de voir le plus grand supermarché du pays prendre la bonne décision en faisant cela. changement important.
« Nous sommes impatients de voir ce déploiement rapide dans tous les magasins et en ligne afin que les acheteurs puissent en bénéficier le plus rapidement possible. »
Dans un communiqué publié cette semaine, le patron de Tesco, Jason Tarry, a déclaré que les prix Clubcard « offraient le meilleur rapport qualité-prix » au supermarché et a affirmé que les détenteurs de la Clubcard économisaient jusqu’à 390 £ par an en utilisant leur carte aux caisses.
M. Tarry a ajouté : « Si vous êtes en magasin, vous commencerez maintenant à voir que la façon dont nous affichons nos prix Clubcard indiquera non seulement le prix total, mais également le prix unitaire du produit (en volume ou en poids), pour permettre une comparaison directe du prix unitaire entre l’offre Clubcard Prices et le prix des produits alternatifs.
« C’est quelque chose que nous prévoyons de faire depuis un certain temps et je suis vraiment heureux que nous soyons prêts à opérer ce changement.
« Au cours des prochaines semaines, ces changements apparaîtront dans tous nos magasins, alors que nos collègues mettront à jour des millions d’étiquettes de prix sur le bord des rayons. Nous ajouterons également ces prix unitaires à nos offres Clubcard Prices en ligne.
Les prix des cartes Club sont facilement repérables sur les rayons des supermarchés Tesco grâce à leurs étiquettes bleues et jaunes audacieuses.
Les prix de la carte Club ont été présentés comme donnant aux acheteurs « le pouvoir de baisser les prix » – mais lequel ? a affirmé que les consommateurs n’obtenaient pas toujours la meilleure offre
Lequel? a contesté Tesco sur la pratique consistant à ne pas afficher les prix unitaires, au motif que cela pourrait « induire en erreur » les acheteurs et les amener à choisir une offre moins bonne
L’enquête de Which? l’été dernier a examiné d’autres systèmes de réduction basés sur la fidélité, tels que Nectar Prices, l’équivalent chez Sainsbury’s pour les titulaires de la carte Nectar.
Cependant, les étiquettes du programme Nectar indiquent les prix unitaires, ce qui permet aux consommateurs de voir d’un coup d’œil s’ils obtiennent la meilleure offre.
L’entreprise avait dénoncé Tesco à l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) pour ce qu’elle qualifiait de « pratique trompeuse » consistant à ne pas inclure les prix unitaires sur les étiquettes de prix des cartes Club.
Lequel? a déclaré l’été dernier à propos de l’absence de prix unitaires : « Il s’agit d’un excellent exemple du type de pratique de prix déroutante que l’Autorité de la concurrence et des marchés doit cibler avec son examen en cours des prix unitaires des produits d’épicerie, et que le gouvernement doit chercher à éradiquer après sa conclusion. .
‘Lequel? estime qu’en omettant les informations sur les prix unitaires dans les offres Clubcard, Tesco expose ses clients au risque de dépenser plus pour leur magasin d’alimentation car ils ne disposent pas de toutes les informations dont ils ont besoin pour faire un choix éclairé.
« À une époque où la crise alimentaire a un coût et où de nombreuses personnes ont du mal à nourrir leurs proches, une telle omission pourrait aggraver la situation de personnes déjà en difficulté. »
La CMA a examiné la façon dont les prix unitaires sont utilisés dans les supermarchés ces derniers mois, en raison des craintes que les prix unitaires des produits soient étiquetés de manière incohérente, incorrecte ou illisible sur les étagères.
Dans un exemple, la CMA a déclaré avoir remarqué qu’un supermarché étiquetait certaines boîtes de sachets de thé avec un prix unitaire par sachet de thé, et d’autres par 100 g, empêchant ainsi les acheteurs de faire des comparaisons à l’identique.
Les résultats préliminaires de son enquête – qui comprenait également une enquête sur les prix unitaires des prix promotionnels tels que les prix Clubcard – ont été publiés en juillet.
Ils ont notamment recommandé aux supermarchés de donner aux consommateurs l’étiquetage des prix unitaires dont ils ont besoin pour faire des « comparaisons significatives, en particulier pour les produits en promotion ».
Cette recommandation non contraignante intervient avant une soumission officielle au Price Marking Order (PMO), la législation qui régit la manière dont les étiquettes de prix doivent être affichées dans les magasins britanniques.
Le gouvernement britannique a présenté ses propositions de modifications au PMO le 24 janvier ; parmi les modifications proposées figure l’obligation pour les supermarchés d’afficher les prix unitaires sur tous les articles promotionnels.
Elle a noté dans ses propositions que la législation sur les prix unitaires « n’est pas restée en phase avec les pratiques commerciales actuelles », telles que le recours à des programmes de remise basés sur la fidélité.
Les changements n’affecteront pas les petits magasins tels que les dépanneurs locaux, qui ne sont pas tenus d’afficher les prix unitaires.