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Que vous possédiez un MacBook, un iPhone ou un autre appareil, il semble que les produits Apple soient devenus un élément indispensable de nos vies. Ainsi, en cas de problème, vous avez besoin d’une assistance rapide et fiable. Heureusement, Apple facilite l’obtention d’une assistance, quel que soit le problème.
Voici comment contacter l’assistance Apple et obtenir l’aide dont vous avez besoin, quel que soit votre appareil Apple.
Comment puis-je parler à une personne en direct du support Apple ?
Lorsque vous rencontrez un problème urgent, vous n’avez probablement pas envie de parcourir un site Web d’assistance. Vous souhaitez joindre un être humain par téléphone le plus rapidement possible. Apple possède plusieurs numéros de téléphone ; choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Le numéro de téléphone d’assistance principal d’Apple est 1-800-275-2273. Commencez ici pour presque tous les problèmes. Cela dit, il existe également des numéros plus spécialisés :
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Pour obtenir de l’aide sur les outils d’accessibilité d’Apple, appelez 1-877-204-3930.
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Si vous êtes un client Apple Education (le représentant d’un établissement préscolaire, primaire, secondaire ou universitaire), appelez 1-800-800-2775.
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Les clients d’entreprise disposant de contrats de support doivent appeler 1-866-752-7753 pour le soutien.
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Pour des problèmes avec Apple Cash ou les systèmes de paiement de personne à personne dans iMessage, appelez 1-877-233-8552.
Comment discuter avec l’assistance Apple ?
L’assistance Apple site web est une excellente ressource avec des liens vers des outils, de l’aide et des ressources supplémentaires. En fonction de votre problème, le site Web vous proposera de discuter par SMS avec le service client en ligne.
Pour commencer, ouvrez le site Web d’assistance Apple et faites défiler jusqu’à Obtenez de l’aide pour vos appareils. Sélectionnez le produit pour lequel vous avez besoin d’assistance. Si vous ne voyez pas votre produit répertorié ici, cliquez sur Plus de produits.
Vous verrez des problèmes courants. Sélectionnez celui dont vous avez besoin et continuez à choisir des détails plus spécifiques dans les listes qui suivent.
En fonction du problème, vous recevrez peut-être des conseils de dépannage, la possibilité de démarrer une conversation par SMS ou un appel téléphonique, ou la possibilité de planifier une réparation.
Conseil rapide: Si vous préférez parcourir les articles d’aide et de procédures et rechercher des solutions par vous-même, vous pouvez également parcourir la base de connaissances des articles sur le site Web de l’assistance Apple.
Comment obtenir de l’aide à l’aide de l’application d’assistance Apple
Si vous possédez un iPhone ou un iPad, vous pouvez bénéficier de la même expérience d’assistance sans naviguer sur le Web grâce à l’assistance Apple. application. Cette application propose une version simplifiée du site Web d’assistance Apple.
Pour obtenir de l’aide, démarrez l’application. Dans le Mes appareils en haut de la page, vous verrez tous les appareils enregistrés sur votre identifiant Apple. Appuyez sur celui pour lequel vous souhaitez obtenir de l’aide.
Si vous avez besoin d’aide avec un autre produit, faites défiler vers le bas et appuyez sur Plus de produits. Ici, vous pouvez choisir n’importe quel produit Apple, même si vous ne le possédez pas.
Vous pouvez utiliser les menus pour trouver le problème que vous rencontrez. Comme le site Web d’assistance Apple, l’application vous aidera à obtenir de l’aide, à planifier la réparation de votre appareil ou à vous diriger vers un article d’assistance de la base de connaissances d’Apple.
Existe-t-il une assistance Apple 24h/24 et 7j/7 ?
Heureusement, vous pouvez obtenir de l’aide de l’assistance Apple 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés. Cela dit, vous ne pouvez pas toujours joindre un technicien d’assistance par téléphone ou par chat texte en ligne 24h/24 et 7j/7 : ces services ne sont généralement disponibles que pendant les heures normales de bureau. Mais les services en ligne, y compris les articles d’aide et d’assistance et la planification de l’assistance et des réparations, sont toujours disponibles.
Comment contacter l’assistance de facturation Apple ?
Vous pouvez soumettre une demande de remboursement Apple pour des problèmes tels qu’un achat accidentel ou non autorisé sur l’App Store sans avoir besoin de parler ou de correspondre avec un agent d’assistance en direct.
Pour d’autres problèmes de facturation, comme avec les achats Apple Store, vous pouvez appeler le service client Apple Store au 800-676-2775.
Comment contacter Apple pour des frais inconnus ?
Si vous voyez des frais que vous ne pouvez pas expliquer, ou si vous recevez un e-mail prétendant provenir d’Apple avec un achat que vous ne reconnaissez pas, ne paniquez pas : vous pouvez facilement vérifier si les frais sont réels.
Accédez au site Web Signaler un problème d’Apple et suivez les instructions de la section expliquant comment contacter l’assistance de facturation Apple pour vous connecter à votre identifiant Apple. Vous devriez voir une liste de tous vos achats précédents. Si vous ne le voyez pas dans la liste, vérifiez si l’achat a été effectué avec un autre identifiant Apple. Dans le cas contraire, l’accusation est probablement fausse et fait partie d’un stratagème de phishing.
Si vous n’êtes toujours pas sûr du montant des frais, vous pouvez contacter Apple par chat textuel ou par téléphone en utilisant les liens au bas de la page d’accueil d’Apple. Frais non reconnus page.