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UN T Mobile l’abonné a laissé un rappel amical sur Reddit pour dire à son collègue T Mobile abonnés dont ils doivent vérifier leurs comptes pour s’assurer que l’opérateur n’a pas ajouté de lignes supplémentaires sans autorisation. L’utilisateur de Reddit, dont le nom d’utilisateur est « craigawoo », a déclaré qu’il était « choqué » de constater que son compte contenait deux numéros de téléphone. Quand il a appelé T Mobile pour annuler son compte, il a dû composer avec une ligne enregistrée mais on lui a dit que le compte était annulé et c’était tout.
Vous pouvez imaginer sa surprise et sa colère lorsqu’il a remarqué que T-Mobile continuait de retirer de l’argent de son compte. Alors il a appelé T Mobile encore une fois et on m’a dit que tout était réglé. Un mois plus tard, T Mobile il retirait toujours de l’argent de son compte. Il nous raconte ce qui s’est passé ensuite. « J’ai rappelé et leur ai expliqué que mon compte n’avait pas été annulé. Ils se sont excusés de haut en bas. J’étais quelque peu soulagé. Des semaines plus tard, ils ont ENCORE retiré de l’argent de mon compte ! J’étais furieux. C’est à ce moment-là qu’ils m’ont dit que je J’ai dû me rendre au magasin pour annuler. »
En fin de compte, le transporteur a offert une carte-cadeau de 200 $ au client en guise de remboursement, bien que le client affirme que T Mobile lui avait pris 460 $. Mais peut-être n’entendons-nous qu’une seule version de l’histoire. Un Redditor avec le nom d’utilisateur « Electronic-Quail4464 » insinue qu’il est un T Mobile représentant et rejette la faute sur le transporteur et le client.
Magasin T-Mobile à New York
« Nous voyons beaucoup de cela dans les magasins, et il y a généralement du blâme à la fois sur notre équipe CARE et sur le client, non seulement pour avoir mal compris le processus d’annulation du compte, mais aussi pour ne pas avoir fait preuve de diligence raisonnable ou de responsabilité personnelle pour s’assurer. ça arrive réellement », le T Mobile le représentant a écrit. « Ils manquent également de renseignements pour assurer un suivi approprié afin de s’assurer que le processus est mené correctement. »
Il ajoute : « Vous n’imaginez pas le nombre d’idiots absolus auxquels nous devons régulièrement faire face et qui n’ont aucune idée de la réalité en ce qui concerne leurs comptes. Les attentes ne pourraient pas être inférieures et ils sont toujours régulièrement pas rencontré. Incroyable.
Nous notons que le T Mobile le représentant n’a pas répondu à la première plainte déposée par « craigawoo », à savoir que T Mobile a ajouté une deuxième ligne à son compte sans autorisation. Même si le client était en partie responsable de l’échec du transporteur à annuler son compte (et ce n’est qu’une supposition de la part de « Electronic-Quail4464 »), nous serions curieux d’entendre sa théorie sur la façon dont la ligne supplémentaire s’est retrouvée dans le compte de l’abonné sans autorisation.
Nous pouvons apprendre quelque chose de ce fil. Vérifiez toujours votre compte sans fil pour vous assurer que des frais ne sont pas ajoutés pour les lignes, appareils et accessoires que vous n’avez pas commandés. Et si vous souhaitez annuler votre service, assurez-vous de dire exactement au représentant au téléphone ce que vous souhaitez. Obtenez un numéro d’annulation s’il en existe un. Sinon, vous pourriez vous retrouver dans la même situation que « craigawoo ».
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