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Un adolescent de Floride voyageant seul était censé se rendre chez sa mère dans l’Ohio sur un vol de Frontier Airlines, mais s’est retrouvé sur un vol à destination de Porto Rico.
Le passager de 16 ans devait prendre un vol de Tampa à Cleveland le 22 décembre, mais « a embarqué par erreur sur un autre vol à destination de San Juan, Porto Rico », a déclaré Jennifer de la Cruz, directrice des communications d’entreprise de Frontier, dans une déclaration à CNN.
Les vols de l’Ohio et de Porto Rico sont partis de la même porte, le vol vers Porto Rico décollant en premier, selon de la Cruz.
« Frontier a présenté ses sincères excuses à la famille pour cette erreur », a déclaré de la Cruz.
Il s’agissait du premier vol en solo de l’adolescent Logan, qui souffre d’anxiété liée à l’avion, a déclaré samedi à CNN le père de l’adolescent, Ryan Lose.
Le père a déclaré que lui et sa femme actuelle, Krista, avaient expliqué à l’adolescent comment se rendre à la porte.
Mais lorsque Logan est arrivé à la porte d’embarquement à Tampa vers 20 heures, les passagers étaient déjà en train d’embarquer, a déclaré Lose.
« Il est allé là-bas et a demandé à la dame si le vol était en train d’embarquer, et ils ont répondu ‘oui’ et ils ont également vérifié son sac pour s’assurer qu’il y allait », a déclaré Lose.
« Mais Logan a dit qu’ils n’avaient jamais scanné son billet. Logan a dit qu’ils y avaient juste jeté un coup d’œil et avaient dit : ‘Oui, vous êtes sur le bon vol’, puis il est monté à bord. »
« S’ils avaient scanné sa carte d’embarquement, ils auraient su que mon fils était dans le mauvais avion », a déclaré Lose.
CNN a contacté Frontier au sujet de l’affirmation de Lose samedi soir, mais n’a pas encore reçu de réponse.
Lose a déclaré qu’ils avaient réalisé que quelque chose n’allait pas lorsque la mère de Logan l’avait appelé vers 20h30 pour lui faire savoir que leur fils était monté à bord, et ils ont réalisé qu’il était monté dans un avion trop tôt.
« C’est à ce moment-là que mon fils de neuf ans a consulté l’état du vol et s’est rendu compte qu’un vol à destination de Porto Rico venait de décoller de la même porte d’embarquement que le vol de Logan dans l’Ohio », a déclaré Lose.
Lose a déclaré à CNN qu’ils avaient essayé d’appeler Logan pour l’avertir qu’il se trompait d’avion, mais son téléphone était allé directement sur la messagerie vocale.
Lose a déclaré qu’ils avaient contacté Frontier Airlines vers 20h40 pour leur faire savoir ce qui se passait et que son fils était sur le mauvais vol.
Le père a déclaré que vers 22 h 15, Frontier l’avait appelé et l’avait informé que Logan était effectivement sur le vol à destination de Porto Rico et qu’ils feraient savoir au pilote de le surveiller.
De la Cruz a déclaré dans le communiqué de la compagnie aérienne que Logan « a été immédiatement ramené à Tampa dans le même avion et hébergé sur un vol à destination de Cleveland le lendemain ».
Lose a déclaré que Logan était rentré à Tampa vers 3h30 du matin et était parti pour un vol vers Cleveland à 7h45.
« Toute cette épreuve a été stressante pour tout le monde », a déclaré Lose à CNN.
Frontier a déclaré dans le communiqué qu’il n’avait pas de « programme pour mineurs non accompagnés » pour fournir des escortes aux mineurs.
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Ils autorisent toutefois les enfants de plus de 15 ans à voler seuls.
Bien qu’il n’existe aucune réglementation du ministère des Transports concernant les voyages des mineurs non accompagnés, les compagnies aériennes ont des procédures spécifiques pour protéger les enfants pendant le voyage, selon le ministère américain des Transports.
Cependant, la plupart des compagnies aériennes autoriseront un enfant à voyager seul sur les vols intérieurs à l’âge de 15 ans sans aucune procédure mineure non accompagnée, a indiqué l’agence.