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Un jeune de 16 ans qui avait l’intention de prendre l’avion de la Floride vers l’Ohio avant Noël s’est retrouvé seul à Porto Rico.
Logan devait prendre l’avion de Tampa à Cleveland le 22 décembre pour rendre visite à sa mère pour les vacances, comme l’a déclaré son père, Ryan Lose, à Business Insider.
Mais Logan s’est envolé pour San Juan, Porto Rico, au lieu de Cleveland seul quelques jours avant Noël.
Frontier Airlines a déclaré dans un communiqué partagé avec BI qu’un jeune de 16 ans « était monté à bord par erreur » sur un vol à destination de San Juan.
« Les vols de San Juan et de Cleveland sont partis de la même porte, le vol de San Juan partant en premier », indique le communiqué. « Frontier a présenté ses sincères excuses à la famille pour cette erreur. »
L’adolescent affirme que personne n’a vérifié sa carte d’embarquement à la porte d’embarquement, selon son père
Lose a déclaré à Business Insider que son fils avait décollé de l’aéroport international de Tampa à plusieurs reprises avec sa famille, mais que le vol du 22 décembre marquait son premier vol seul.
Lose a déclaré que sa famille avait choisi Frontier pour le voyage car il proposait des vols directs de Tampa à Cleveland, de sorte que Logan n’aurait pas à naviguer dans plusieurs aéroports, ce qui était particulièrement réconfortant car Logan a peur de prendre l’avion.
Selon Lose, Logan a atteint la porte d’où devait décoller le vol à destination de Cleveland. Mais à son arrivée, il a remarqué que des gens montaient à bord d’un avion, alors qu’il était tôt pour son vol.
Une photo montre deux Frontier Airlines garées dans un aéroport.
Joe Burbank/Orlando Sentinel/Tribune News Service via Getty Images
Lose a déclaré que son fils s’était approché d’un agent d’embarquement pour lui demander si l’avion était en train d’embarquer, et l’agent d’embarquement a confirmé que c’était le cas. Il a déclaré à BI que l’agent d’embarquement avait ensuite vérifié si le sac de Logan pouvait tenir dans l’avion et lui avait dit d’embarquer après avoir regardé sa carte d’embarquement – sans la scanner.
Une fois Logan à bord, Lose a déclaré qu’il avait appelé sa mère pour lui dire qu’il était sur le vol, puis il avait mis ses écouteurs pour écouter de la musique pour l’aider à rester calme pendant le décollage. La musique bloquait le son des agents de bord annonçant que le vol allait à Porto Rico, donc Logan ne savait pas qu’il se trompait d’avion.
La famille de l’adolescent a compris qu’il n’était pas sur le bon vol avant la compagnie aérienne
Le vol pour Cleveland n’était pas censé décoller avant 22h15, alors lorsque la mère de Logan a appelé sa belle-mère à 20h30 pour lui dire qu’il était dans l’avion, elle a su que quelque chose n’allait pas.
Lose a déclaré que son enfant de 9 ans avait ensuite consulté les informations de vol de son frère et découvert que l’avion à destination de Porto Rico venait de décoller de la porte d’où l’avion de Logan devait décoller plus tard dans la nuit.
Lose a déclaré qu’il avait essayé d’appeler Logan pour voir s’il se trompait d’avion, mais son téléphone était allé directement sur la messagerie vocale.
« Si vous connaissez des garçons de 16 ans, ils n’éteindront pas le téléphone à moins d’y être absolument obligés », a déclaré Lose. « C’est à ce moment-là que nous nous sommes immédiatement dit : ‘Il est sur ce vol de Porto Rico d’une manière ou d’une autre, et nous ne savons pas comment il est arrivé à bord.' »
Lose a déclaré que sa famille avait essayé de contacter l’aéroport de Tampa et Frontier Airlines pour obtenir la confirmation que Logan était à bord du vol, mais il a déclaré que Frontier ne semblait pas prendre ses inquiétudes au sérieux. Bien qu’il les ait contactés à plusieurs reprises, Frontier n’a vérifié que Logan était dans l’avion que vers 22 heures, après qu’il ne se soit pas présenté à bord du vol à destination de Cleveland, a déclaré Lose à BI.
Logan a été rapatrié par avion à Tampa, mais sa famille craint ce qui se serait passé si elle ne l’avait pas défendu.
Une fois que Frontier a confirmé que Logan était sur le vol, elle s’est arrangée pour qu’il reste dans l’avion à l’atterrissage, comme Lose et Frontier Airlines l’ont confirmé à BI.
« Il a été immédiatement ramené à Tampa dans le même avion et hébergé sur un vol à destination de Cleveland le lendemain », a indiqué Frontier dans son communiqué.
Bien que Logan ait finalement atteint Tampa et Cleveland, Lose a déclaré qu’il se sentait toujours frustré et craintif quant à ce qui aurait pu mal se passer.
Aéroport international de Tampa
Paul Hennessy/Agence Anadolu via Getty Images
« Si nous avions simplement cru à Frontier que tout allait bien, ils ne nous auraient jamais appelés pour nous dire que Logan n’avait pas pris son vol », a-t-il déclaré, ajoutant que Logan aurait pu se perdre à l’aéroport de Porto Rico.
L’expérience de l’adolescent fait suite à l’annonce selon laquelle Spirit Airlines a placé un enfant non accompagné de 6 ans sur le mauvais vol, l’envoyant à Orlando au lieu de Fort Meyers le 23 décembre.
« L’enfant était toujours sous la garde et la surveillance d’un membre de l’équipe Spirit, et dès que nous avons découvert l’erreur, nous avons pris des mesures immédiates pour communiquer avec la famille et les reconnecter », a déclaré un représentant de Spirit Airlines à BI dans un communiqué. à propos de l’incident. « Nous prenons au sérieux la sécurité et la responsabilité du transport de tous nos invités et menons une enquête interne. Nous nous excusons auprès de la famille pour cette expérience. »
Selon ABC News, Spirit a également licencié l’agent d’embarquement qui avait emmené l’enfant sur le mauvais vol.
Frontier Airlines ne propose pas de programme pour mineurs non accompagnés, bien que les enfants âgés de 15 ans et plus puissent voyager seuls sur Frontier.