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Mme Hayden a déclaré à l’Express qu’il y avait plusieurs déclarations trompeuses et contradictoires dans les courriels et les communications entre la BBC et le public. Elle a expliqué ce qu’on lui avait dit au cours du processus.
Elle a déclaré: «En février 2023, j’ai participé au scrutin et fourni les coordonnées de mon invité et de moi. Cela comprenait la nécessité de fournir nos numéros de passeport britanniques.
«Les conditions générales de la BBC pour le scrutin ont expliqué que seuls ceux qui réussiraient seraient contactés et ce serait fin avril 2023. Les participants retenus auraient deux semaines pour réclamer leurs billets.
« Hier (mercredi 26 avril) à 12h05, j’ai reçu un e-mail indiquant que j’avais réussi et que j’avais jusqu’à 12h00 le 27 avril pour réclamer mes billets. »
Comme beaucoup, Stéphanie pensait qu’elle avait jusqu’au 27 avril (jeudi) pour réclamer ses billets, mais bientôt le chaos régnerait alors que le processus se déroulait rapidement.
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Mme Hayden a déclaré qu’il y avait une référence au « premier arrivé, premier servi », mais que cela « semblait incompatible avec le ton général de l’e-mail, qui se terminait par : « Nous avons hâte de vous voir le 7 mai ».
Elle a ajouté: « J’ai tenté de réclamer mes billets à 12h10 BST mais ils étaient tous partis.
« L’e-mail était clairement trompeur et contredisait les termes et conditions définis par BBC Studios lors de la saisie du scrutin en février 2023, qui stipulaient que les gagnants seraient contactés fin avril, et seuls ceux qui réussiraient seraient contactés. »
En outre, Stephanie a déclaré que Ticketmaster avait maintenant fait des déclarations distinctes sur les scrutins précédents.
Stephanie a déclaré: « Ticketmaster affirme maintenant qu’il y a eu deux scrutins antérieurs il y a trois semaines (cela contredit les termes exprès des conditions générales) et que les » gagnants « d’hier ont été informés d’une opportunité de premier arrivé, premier servi. »
Stephanie a déclaré que cette déclaration était « encore une fois contraire aux conditions générales » et que sa véritable préoccupation est « le manque de contrition ou d’excuses de la part de Ticketmaster ou de la BBC ».
Elle a ajouté: «Beaucoup de gens ont été induits en erreur et se sentent déçus. Il doit y avoir une acceptation de la culpabilité pour le désordre et des excuses.
Un autre membre du public a également été mécontent. Elisa Arias, 44 ans, productrice de contenu indépendante, a déclaré qu’elle avait une théorie sur les raisons pour lesquelles il y avait tant de chaos et a accusé Ticketmaster d’intimider les clients.
Elle a déclaré: «Ils ont envoyé un e-mail massif pour que tout le monde s’inscrive à Ticketmaster malgré tout. De plus, je pense qu’ils avaient moins de billets à allouer qu’ils ne le prétendent. Tout est très poissonneux.
« Le premier e-mail était si plein de contradictions que le moins qu’ils auraient pu faire était de s’excuser, mais ils ont continué à nous intimider comme si nous ne pouvions pas lire ou consulter la page des conditions générales de la BBC. »
Mme Arias a ajouté qu’au moment où on lui a dit que les billets étaient partis, elle était déjà en train de prendre des dispositions pour la garde d’enfants.
Tout comme Mme Hayden, Mme Arias a été déçue par le manque de professionnalisme de la BBC et de Ticketmaster : « On aurait pu s’attendre à une approche plus professionnelle à ce sujet. Cela ressemblait à une entreprise de billetterie dirigée par des stagiaires.
« Quelque chose avec la famille royale et les noms de la BBC qui y sont attachés aurait dû être géré avec beaucoup de soin et de professionnalisme, ce n’est pas un événement PTA. »
Un porte-parole de la BBC a envoyé la déclaration de l’Express Ticketmaster et a ajouté: «Les membres du public ont été invités à demander des billets et il y avait une date limite après laquelle toutes les demandes étaient traitées, quelle que soit la date à laquelle elles avaient été soumises. Ceux qui ont réussi ont été avisés et ont eu trois semaines pour accepter leurs billets.
« Les billets non réclamés ont ensuite été réattribués via un deuxième tour de scrutin à des personnes qui n’avaient pas été retenues au départ. Ces personnes disposaient également de trois semaines pour accepter leurs billets. Aujourd’hui, les derniers billets non réclamés ont été mis à la disposition de tous ceux qui avaient initialement postulé mais n’avaient pas réussi aux scrutins.
« Cela a été fait selon le principe du premier arrivé, premier servi, comme indiqué dans la communication, car les horaires ne permettaient pas un troisième tour de scrutin et afin de s’assurer que les billets restants allaient aux personnes qui les voulaient toujours et qui n’étaient pas gaspillé. »
Ils ont ajouté: «C’est le même processus que nous avons utilisé pour la soirée du jubilé de platine au palais l’année dernière, sans aucun problème. Quiconque a réussi le scrutin initial et a accepté ses billets dans le délai imparti n’a pas été affecté.
Un porte-parole de Ticketmaster a déclaré: «Tous ceux qui ont réussi les deux principaux tours de scrutin du concert du couronnement se sont vu offrir une paire de billets garantis, à condition de les réclamer dans les trois semaines.
«Hier, tous les billets non réclamés ont été remis selon le principe du premier arrivé, premier servi à ceux qui avaient déjà postulé au scrutin (et n’ont pas réussi). Celles-ci sont inévitablement allées très vite.
Les préparatifs se poursuivent avant le couronnement du 6 mai.