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- Le coiffeur Alfredo Lewis répare les désastres capillaires et a gagné 1,4 million de followers sur TikTok.
- Il a fait l’objet de critiques après qu’une cliente ait été déçue de ses résultats et se soit plainte publiquement.
- Cela met en évidence les problèmes de communication et les attentes élevées qui peuvent découler de ce type de contenu.
TikTok peut brouiller les frontières entre influenceur et client – et lorsque cela se produit, les choses peuvent rapidement mal tourner.
Alfredo Lewis l’a récemment découvert lorsqu’un influenceur a déclaré qu’elle avait quitté son salon déçue et ignorée après avoir proposé de réparer gratuitement son mauvais travail de teinture.
Lewis, qui compte 1,4 million de followers sur TikTok, a déclaré à Business Insider qu’il aimait avoir « l’opportunité d’avoir un impact positif sur la façon dont quelqu’un se sent ».
Les services gratuits l’ont également aidé à développer son énorme audience sur TikTok. La plateforme regorge de vidéos d’actes héroïques dans lesquels les gens offrent des services gratuits, des prix et des cadeaux aux moins fortunés dans le but de répandre la gentillesse et de gagner des adeptes.
Les vidéos de Lewis peuvent être vues jusqu’à cinq millions de fois. Il propose d’envoyer des gens à Los Angeles – où il collabore avec son collègue coiffeur Philip Wolff – s’ils se retrouvent avec des cheveux ressemblant à de la paille, brûlés et de couleur inégale à cause de stylistes inexpérimentés utilisant de mauvais produits ou essayant par erreur des traitements de bricolage à la maison.
La plupart du temps, les clients sont remplis de gratitude. Mais la semaine dernière, une femme a déclaré qu’elle n’avait pas l’impression que Lewis écoutait ce qu’elle voulait lorsqu’elle se rendait chez une coiffeuse et se plaignait publiquement, générant une querelle en ligne qui est devenue incontrôlable.
Cette histoire est un avertissement pour les entreprises qui proposent leurs services gratuitement, en particulier lorsqu’elles publient les résultats sur TikTok et ont des attentes élevées.
Samantha Zink, fondatrice de l’agence d’influenceurs Zink Talent, a déclaré à BI que la publicité gratuite est « souvent évaluée à un coût important », en particulier lorsque les créateurs ont un large public.
L’exposition comporte des risques inhérents, a-t-elle ajouté, notamment « des réactions négatives potentielles ou des commentaires négatifs ».
« Les entreprises doivent garder à l’esprit que, même si elles ont de bonnes intentions en offrant des services de qualité, on ne connaît jamais les intentions des autres », a-t-elle déclaré.
Une coiffure qui a mal tourné
Le 27 février, Taylor Madison, une utilisatrice de TikTok comptant 765 000 abonnés, a exprimé son enthousiasme à l’idée que Lewis l’ait invitée à se coiffer. Ses mèches étaient devenues grossières et endommagées après qu’elle ait tenté un changement radical avec de l’eau de Javel.
Lewis a été taguée à plusieurs reprises sur le TikTok de Madison, où elle a montré en larmes les dégâts qu’elle avait causés, disant qu’il pouvait l’aider et qu’il la ferait sortir du Minnesota.
Dans la vidéo de transformation, les cheveux de Madison sont passés du blond cuivré au brun chocolat. Lewis a déclaré dans la vidéo qu’ils avaient gardé la même longueur, plutôt que de mettre des extensions et a suggéré que c’était ce que Madison voulait.
Mais les choses se sont gâtées lorsque Lewis a répondu à certains commentaires sous la vidéo, les disant « déçus » et « décevants ».
« Vous l’avez salie les gars », peut-on lire dans un commentaire.
Lewis a réfuté publiquement ces affirmations et a publié une vidéo qu’il a prise de Madison au salon disant qu’elle « aimait » ses cheveux, ainsi que des messages d’elle disant qu’elle était « amoureuse » de la façon dont cela s’est passé.
Cependant, Madison a répondu avec son propre TikTok, affirmant qu’elle avait demandé des extensions dès le début et que son carré brun n’était pas du tout ce qu’elle voulait.
« Je me souviens avoir dit : ‘Je ne veux pas de bob' », a-t-elle déclaré.
Madison a déclaré qu’elle pensait que les extensions n’étaient finalement pas proposées parce que Lewis ne pouvait pas les obtenir gratuitement auprès de l’entreprise de coiffure. Cela signifiait qu’un bob était son seul choix.
« C’est de ma faute si je n’ai pas suffisamment communiqué pendant que j’étais là-bas », a déclaré Madison. « On m’a toujours appris, sois reconnaissant, et tu obtiens ce que tu obtiens, et ne te mets pas en colère. »
Elle a dit qu’elle était également « triste » et « le cœur brisé » de ne pas avoir obtenu ce qu’elle voulait mais qu’elle ne voulait pas commencer « un drame ».
« J’ai juste l’impression d’être un peu excitée en ce moment », a-t-elle déclaré.
Lewis a déclaré à BI que c’était la première fois qu’il entendait que Madison n’était pas entièrement satisfaite de ses cheveux.
« Je voulais arranger les choses », a-t-il déclaré. « Les images d’inspiration sont courantes, j’ai donc bien compris ce qu’elle recherchait ; cependant, il est également important de gérer ses attentes. Certaines de ses demandes n’étaient pas réalisables compte tenu de son type et de son état de cheveux. »
Certains looks souhaités nécessitent plusieurs visites au salon, a-t-il ajouté, car en faire trop peut compromettre la santé des cheveux.
« J’ai été honnête à propos de ces limitations », a-t-il déclaré.
Un va-et-vient s’est alors ensuivi entre Madison et Lewis sur TikTok, les deux parties devenant plus passionnées et les commentateurs se laissant entraîner dans la querelle.
Dans une vidéo de suivi, Madison a déclaré qu’elle se sentait « utilisée » par Lewis parce qu’il gagnerait beaucoup d’argent grâce aux TikToks dans lesquels elle figurait. Elle a également affirmé que Lewis avait trop insisté sur sa ressemblance avec Kylie Jenner pour obtenir plus de vues.
Madison a également qualifié Lewis de « non professionnel » parce qu’il « aimait » les commentaires selon lesquels Madison aurait dû être reconnaissante pour le service gratuit. Elle a également changé d’avis à propos de ses cheveux, les qualifiant de « inégaux » et a affirmé que Lewis était « bâclée » et n’avait passé qu’environ une heure sur ses cheveux.
« Tout cela semblait très précipité, très, très précipité, et il n’avait pas du tout l’impression qu’il y mettait beaucoup d’efforts », a-t-elle déclaré. « Traitez-moi d’ingrat, appelez-moi comme vous voulez, mais je connais ma valeur. Je sais ce que j’apporte à la table. Et je lui ai gagné bien plus de 5 000 $ juste à cause de mon visage. »
BI a contacté Madison mais n’a pas eu de réponse.
Lewis a de nouveau répondu à Madison sur TikTok, disant qu’il était « super triste » de la situation et de la façon dont tout était devenu « incontrôlable ».
Il a dit qu’il ne comprenait pas les intentions de Madison et qu’il avait « adoré » la rencontrer et la coiffer. Il a montré ce qui semblait être des captures d’écran de messages avec Madison, suggérant qu’elle avait demandé son CashApp pour pouvoir lui donner un pourboire.
« Si tu n’aimais pas tes cheveux, pourquoi voudrais-tu nous payer ? » il a dit.
Lewis a déclaré que si Madison lui avait dit qu’elle n’était pas satisfaite de l’état de ses cheveux, il l’aurait ramenée en avion et lui aurait donné des extensions.
Il a également nié les allégations de Madison selon lesquelles il ne pouvait pas obtenir les extensions, qu’il était au téléphone tout le temps et qu’il avait gagné 5 000 $ grâce aux vidéos.
« Nous l’avons emmenée en avion en première classe, nous lui avons trouvé un hôtel, genre, que veut-elle de plus ? » dit Lewis.
Lewis a déclaré à BI qu’il était « vraiment passionné » par ses solutions, qu’il appelle « des économies de cheveux », et par la « joie que cela apporte », il continuera donc à offrir ses services gratuitement. Mais il consacrera plus de temps aux consultations préalables pour s’assurer que les gens obtiennent le look souhaité.
« Lorsque vous vous ouvrez au monde, il faut s’attendre à un certain niveau de surveillance », a-t-il déclaré. « Bien que mes intentions avec cette série soient sincères, je dois reconnaître que tous ceux que je fais venir derrière le fauteuil ne partagent pas le même niveau d’intégrité. »
Katya Varbanova, experte en marketing viral, a déclaré à BI : « Ce drame est plus qu’un simple drame TikTok ordinaire. »
« C’est le signe que nous sommes à l’intersection d’une frontière floue entre une entreprise, un influenceur et un client, ce qui est tout à fait unique au cours des deux dernières années sur la plateforme », a-t-elle déclaré.
Cela montre également que peu importe la générosité des créateurs ou l’amour de leurs abonnés, a-t-elle ajouté.
« Les relations de troc sont connues pour se détériorer rapidement et votre réputation est en jeu », a-t-elle déclaré.
« Des problèmes de communication peuvent survenir, et dans ce cas-ci, cela a été désastreux. »