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Un couple australien a dû payer plus de 3 000 dollars pour embarquer sur leur vol à destination du Royaume-Uni en raison d’une différence de nom sur l’un de leurs billets.
Le réseau australien Nine Network a rapporté que Phil et Kate de Brisbane, dont les noms n’ont pas été divulgués, avaient acheté deux billets aller-retour pour Londres pour 4 800 dollars australiens, soit environ 3 200 dollars.
Ils ont acheté les vols sur un site de voyage nommé StudentUniverse.
Le couple avait réservé un vol de Brisbane à Melbourne avec Virgin Australia, puis à Londres via Doha sur Qatar Airways, a rapporté « A Current Affair ».
Mais au comptoir d’enregistrement de Brisbane, le couple a été informé d’un problème avec l’un de leurs billets.
Phil avait réservé le billet de sa femme sous « Kate », mais le nom sur son passeport est « Katherine », a rapporté Nine.
« C’était une erreur administrative – je pense que j’ai épousé Kate à l’église et non Katherine », a déclaré Phil au programme.
Le rapport indique que Virgin a informé le couple qu’ils pouvaient effectuer le petit changement sur le site de réservation moyennant des frais administratifs minimes.
Mais StudentUniverse leur a dit qu’ils devraient annuler le billet de Kate, avec seulement un remboursement partiel, et acheter un nouveau billet sous « Katherine », a rapporté Nine.
La chaîne a déclaré que le billet leur avait coûté $ AU4 700, ou 3 141 $.
« Ils n’ont pas eu le temps – c’était leur raisonnement – de modifier le nom du billet. Mais ils ont eu le temps de nous vendre un nouveau billet », a déclaré Phil au Nine Network.
Kate a ajouté : « Je les ai suppliés au téléphone : ‘S’il vous plaît, vous ne pouvez pas faire ça. C’est tout notre argent de vacances qui a disparu en un éclair.' »
Phil a déclaré à « A Current Affair » qu’il se sentait exploité par la réponse : « Ils ont juste profité de toute la situation, en particulier de la haute saison des voyages, et le temps presse. »
Un représentant de StudentUniverse a déclaré à Business Insider dans un communiqué qu’il était tenu de respecter les politiques de modification et d’annulation définies par les compagnies aériennes.
« Dans ce cas, les changements de nom n’étaient pas autorisés, ce qui signifie que la seule option était d’annuler et de réserver à nouveau le billet. Comme le client ne nous a informé de son erreur que dans les 3 heures suivant le départ du vol, cela a entraîné des frais supplémentaires imposés par la compagnie aérienne. ce qui aurait pu être évité en agissant plus tôt », a déclaré le représentant.
Virgin Australia n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires de BI, envoyée en dehors des heures normales de bureau.