Make this article seo compatible,Let there be subheadings for the article, be in french, create at least 700 wordsUn couple australien qui s’est fait arnaquer par des fraudeurs internationaux dit qu’il est maintenant à la merci de l’une des plus grandes banques du pays. »C’est vraiment décevant de voir le peu de soutien et la rapidité avec laquelle ils recherchent une faille et blâment le client », a déclaré Pam Harris. Une affaire d’actualité rédacteur en chef de la criminalité Simon Bouda. »C’est un peu un coup dur », a déclaré Mark Harris.Clips associésEN SAVOIR PLUS : Une famille australienne dans un hôpital à l’étranger partage un avertissement d’assurance voyage »Je veux dire que c’est beaucoup d’argent. »Le calvaire du couple a commencé lorsque le compte professionnel de Mme Harris a été piraté.Lorsqu’ils ont découvert qu’ils avaient été victimes d’une arnaque, ils l’ont signalé à la Commonwealth Bank.EN SAVOIR PLUS: L’homme qui a une longue histoire avec A Current Affair exposé une fois de plusUn couple se dit à la merci de la banque après un piratage. (Une affaire actuelle)Selon Mme Harris, « il n’y avait aucun différend quant au remboursement de cet argent » lors de leur premier contact avec la banque.Mais ensuite, la carte Visa commune du couple a été touchée et lorsqu’ils ont de nouveau parlé à leur banque, celle-ci s’est demandé si le couple avait fait quelque chose comme ouvrir un lien frauduleux.L’ABC les a payés un mois plus tard, mais ils ont de nouveau été piratés.EN SAVOIR PLUS :Une mère célibataire tourmentée par des inconnus à la porte après la publication de détails en ligneL’ABC a déclaré que le couple semblait être victime d’une escroquerie d’usurpation d’identité. (Une affaire actuelle) »Un SMS est arrivé, (il disait) » veuillez contacter la banque, il y a des transactions suspectes « , et à ce stade, il y avait 19 transactions en attente qui avaient été effectuées à Londres », a déclaré Mme Harris.Mme Harris a déclaré que 72 000 $ avaient été prélevés sur son compte professionnel, qui avaient été dépensés en une heure pour une virée shopping sous une marque de créateurs.Les Harris ont déclaré qu’ils pouvaient prouver qu’ils n’avaient pas effectué les achats, car ils se sont tous produits alors qu’ils étaient à Sydney et à 3 heures du matin.Le couple a déclaré que chaque fois que leur argent était pris, ils recevaient un e-mail d’avertissement de la banque.Les Harris affirment avoir ensuite été contactés par leur banque pour leur dire qu’elle refusait tout remboursement car elle avait décidé que cela devait être la faute du couple et qu’ils devaient avoir donné leurs informations à un escroc. »Même si cela n’a pas fait l’objet d’une enquête », a déclaré Mme Harris.Lorsque A Current Affair s’est entretenu avec la banque, on nous a dit que les Harris avaient dû fournir par inadvertance à l’escroc suffisamment de détails personnels pour permettre au fraudeur de créer un portefeuille numérique.L’ABC a déclaré qu’il semblait que les Harris pourraient être victimes de ce qu’on appelle une escroquerie d’usurpation d’identité après avoir été contactés par un fraudeur prétendant être de la banque.L’ABC considère que l’explication la plus probable concernant la création du portefeuille numérique est que Mme Harris a divulgué les détails de sa carte et le netcode.Deux des accusations de la dernière fraude ont maintenant été remboursées.Le soi-disant enquêteur lui a offert cinq pour cent du montant total de l’arnaque.Mme Harris affirme que l’offre était assortie de la condition qu’elle reconnaisse que le problème était résolu.Mais elle n’a pas accepté l’offre et le couple affirme qu’on leur a maintenant donné un tour de passe-passe.Mme Harris dirige sa propre entreprise et M. Harris est à la retraite.Tous deux sont des clients de longue date de CBA.Les Harris sont toujours en poche à hauteur de 69 000 $ et ils ont maintenant déposé une plainte auprès de l’autorité des plaintes financières.Déclaration d’un porte-parole de l’ABC :Aperçu de la plainte de Mme HarrisMme Harris a été touchée par une escroquerie d’usurpation d’identité, entraînant des pertes totalisant environ 70 000 $.Sur la base des informations que l’ABC a obtenues de Mme Harris et de l’examen de ses systèmes et dossiers, l’ABC a déterminé qu’un portefeuille numérique était enregistré sur une carte de crédit délivrée à Mme Harris, ce qui a permis à des escrocs tiers d’effectuer les 21 transactions qui sont maintenant contestées.Pour établir le portefeuille numérique, le tiers aurait besoin des détails de la carte de Mme Harris ainsi que d’un code d’accès à usage unique (NetCode), émis sur l’appareil mobile enregistré de Mme Harris.Le NetCode contient un avertissement important indiquant que le NetCode ne doit être divulgué à personne, y compris à la Commonwealth Bank.L’ABC considère que l’explication la plus probable concernant la création du portefeuille numérique est que Mme Harris a divulgué les détails de sa carte et le NetCode au tiers.Une fois les transactions contestées commencées, l’ABC a émis une alerte à la fraude via l’application CommBank, demandant à Mme Harris de vérifier que les transactions effectuées sur son compte sont authentiques/effectuées par elle. Les alertes de fraude indiquent le montant de la transaction et le commerçant chez qui les transactions sont effectuées.Les transactions ont été confirmées via l’application CommBank comme étant authentiques, ce qui suggère que Mme Harris a probablement été entraînée pour confirmer que les transactions étaient authentiques / effectuées par elle, ce qui a permis aux escrocs de continuer à effectuer des transactions sur son compte.Mme Harris n’est pas d’accord avec l’évaluation de l’ABC sur les transactions ou la manière dont les informations ont été divulguées.Mme Harris a déposé une plainte auprès de l’Australian Financial Complaints Authority (AFCA). L’ABC s’engage auprès de l’AFCA et de Mme Harris en réponse à sa plainte, notant que le processus de l’AFCA est confidentiel entre les parties.Conseils sur la façon dont les clients peuvent rester en sécuritéCBA encourage les clients à être conscients que des escroqueries peuvent se produire par téléphone avec des personnes prétendant appartenir à une organisation réputée qui tentent d’accéder à vos informations bancaires, à vos comptes ou à votre ordinateur/appareils.Si vous recevez un appel non sollicité, l’ABC vous recommande de raccrocher et d’appeler le numéro de téléphone officiel d’une organisation pour vérifier la communication.La fonction CallerCheck de CBA vous permet de vérifier si un appelant prétendant être de CBA est légitime, en déclenchant un message de sécurité dans votre application CommBank.L’ABC encourage tous les clients à rester vigilants et à surveiller leurs comptes pour les transactions inhabituelles et si vous n’êtes pas sûr d’arrêter, de vérifier, de rejeter.Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque ou si vous constatez une transaction inhabituelle ou que vous n’avez pas effectuée, contactez immédiatement votre banque. La meilleure chance de récupérer les fonds est lorsque des mesures sont prises dès que possible.À partir de là, d’autres enquêtes peuvent être entreprises pour identifier ce qui s’est produit et fournir une assistance appropriée aux clients. Une fois que l’ABC a été informée d’une escroquerie ou d’une fraude sur un compte, nous travaillons en étroite collaboration avec d’autres banques pour prendre des mesures et nous faisons de notre mieux pour récupérer les fonds.Pour plus d’informations sur la protection contre la fraude et les escroqueries, visitez www.commbank.com.au/scams
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